Recensione di PlayUZU Casino

Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con un prelievo bloccato di 600 MXN dal suo account PlayUZU, nonostante avesse completato con successo la verifica dell'identità. Ha contattato l'assistenza più volte, ma ha ricevuto solo risposte generiche, senza una tempistica chiara o una spiegazione del ritardo. Il giocatore ha confermato di aver utilizzato il proprio metodo di pagamento e di aver fornito i documenti di identità richiesti. Tuttavia, il casinò ha bloccato il suo account senza fornire spiegazioni e non ha comunicato direttamente con lui. Il reclamo è stato archiviato senza essere risolto dal Team Reclami perché il giocatore aveva esaurito il suo saldo, non avendo più fondi da prelevare.

Il giocatore messicano ha vinto 7.400 pesos con una giocata da 20 pesos, ma ha dovuto affrontare richieste di verifica dell'identità nonostante avesse già un account verificato. Dopo aver inviato il suo documento d'identità, che non era valido, il suo account è stato cancellato senza preavviso e ha dovuto aprirne uno nuovo per riscuotere le sue vincite. Riteneva che il trattamento ricevuto fosse ingiusto. Abbiamo facilitato la comunicazione con il casinò e richiesto al giocatore documenti d'identità validi e aggiornati per completare la verifica. Sebbene il casinò avesse erroneamente segnalato il prelievo come pagato, al giocatore è stato consigliato di ottenere un nuovo documento d'identità per procedere. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite da PlayUZU dopo una vincita significativa il 30 agosto 2025. Il suo account era in fase di revisione ed era stato disconnesso ripetutamente senza ricevere risposta alle sue email. Aveva screenshot e registri a supporto della sua richiesta, esprimendo preoccupazione per una serie di revisioni ricorrenti dell'account in seguito a vincite significative. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore e ha chiuso il reclamo per il momento, sottolineando che il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per indagare sulla questione relativa alle vincite del giocatore, che sarebbero state depositate su un conto Banco Azteca di cui il giocatore non era in possesso. Nonostante le numerose comunicazioni e richieste di dettagli sulla transazione, il casinò ha mantenuto la sua posizione sulla legittimità del deposito. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore spagnolo ha segnalato di essere stato ripetutamente espulso dalle sessioni del casinò Playuzu, in particolare durante i giri gratuiti e i giochi bonus, il che ha sollevato preoccupazioni sulle pratiche del sito. Ha riscontrato un problema con la slot Bigger Bass Splash, dove è stato disconnesso durante un'animazione con simboli scatter. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che non vi erano prove sufficienti a supporto della sua richiesta o a richiedere ulteriori indagini da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficienza di prove per consentirci di intervenire.

La giocatrice del Messico aveva vinto una cifra considerevole di 100.000 pesos giocando, ma ha dovuto affrontare restrizioni dell'account e la successiva chiusura quando ha tentato di prelevare le sue vincite. Il casinò ha affermato che la chiusura era dovuta a una violazione dei termini e delle condizioni, ma non ha fornito una ragione specifica. Il Complaints Team ha scoperto che la chiusura dell'account era giustificata a causa di un chargeback effettuato dalla giocatrice, che violava i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il casinò aveva il diritto di annullare le sue vincite e chiudere il suo account in quella situazione.

Il giocatore messicano ha riscontrato problemi persistenti con il sito web del casinò, tra cui cartelle del bingo mancanti e vincite non accreditate derivanti da giri gratuiti. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza e di fornire screenshot, non ha ricevuto alcuna soluzione. Il team addetto ai reclami ha prorogato i termini per la presentazione delle prove, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancanza della documentazione richiesta per oltre un mese. Il giocatore è stato informato che poteva aprire un nuovo reclamo relativo a un altro casinò.

Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a prelevare fondi da PlayUzu dopo mesi di gioco senza ricevere vincite significative dalla slot Wild West Gold Megaways. Ha evidenziato una notevole differenza nell'RTP del gioco rispetto ad altri casinò e ha espresso preoccupazione per il trattamento riservato dal casinò ai clienti VIP, la mancanza di compensazione e la chiusura del suo account dopo aver sollevato queste questioni. Ha chiesto il rimborso per le sue perdite. Sulla base delle informazioni fornite, non è stata identificata alcuna pratica sleale. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.

Il giocatore del Messico ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò, che ha continuato a trattenere i suoi soldi e ha fornito risposte generiche in merito al ritardo. Nonostante avesse richiesto un'autoesclusione di due mesi per evitare la tentazione, ha trovato un'opzione facile per annullarla, sollevando preoccupazioni sulle pratiche del casinò. Il Complaints Team ha riconosciuto le frustrazioni del giocatore in merito alle esperienze precedenti e all'attuale ritardo nel prelievo, sottolineando che erano pronti ad assistere se la situazione non si fosse risolta entro i tempi specificati. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore spagnolo ha avuto problemi a prelevare denaro dal casinò, poiché gli è stato chiesto di verificare la documentazione nonostante avesse già completato il processo di verifica. Il sistema non gli ha permesso di caricare nuovamente i documenti, impedendogli di accedere alle sue vincite. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alle informazioni aggiuntive richieste per l'indagine, che ha portato al rifiuto del reclamo.