Il giocatore irlandese aveva un pagamento in sospeso da 50 giorni e non aveva ricevuto alcuna informazione dal servizio clienti in merito al ritardo. Il reclamo relativo a un prelievo di 57,62 mBTC è stato inoltrato al casinò, ma i ripetuti tentativi di contattare Nitrobetting Casino non hanno avuto successo. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si era rivolto ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Il team addetto ai reclami si è rammaricato di non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza, sottolineando l'importanza di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni.
Nitrobetting Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 762
Importo:: 57 mBTC
Nitrobetting Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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EHI,
Il mio pagamento è in sospeso da 50 giorni. Penso che sia motivo sufficiente per presentare un reclamo, perché quando ho chiesto al servizio clienti, non mi hanno saputo dire nulla. Credo che non riceverò affatto il pagamento. 
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare l'importo e la valuta contestati?
- Il tuo account è accessibile? Puoi effettuare l'accesso, depositare e giocare?
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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EHI,
Potresti confermare l'importo e la valuta contestati?
Il tuo account è accessibile? Puoi effettuare l'accesso, depositare e giocare?
In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Riguardo alle tue domande:
- Il reclamo riguarda 57,62 mBTC
- Sì, l'account è ancora accessibile, ho richiesto il prelievo dell'intero saldo.
- Era la mia prima volta.
- Non mi hanno mai chiesto di superare il KYC.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro dylstri666 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Nitrobetting Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Nitrobetting Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro dylstri666 ,
Ho provato ripetutamente a contattare Nitrobetting Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
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