Il giocatore statunitense ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro, ricevendo una richiesta annullata a causa di un cambio di dominio. Dopo aver inviato nuovamente la richiesta, è stato informato che i fondi eccedenti del suo bonus erano stati persi in base a termini modificati che, a suo avviso, contraddicevano l'accordo originale relativo al suo deposito. Ha contestato questa decisione dopo aver scoperto che i termini erano stati modificati dopo il deposito. Abbiamo archiviato il reclamo a causa del significativo ritardo di quasi un anno tra l'accettazione del bonus e la presentazione del reclamo, che ha reso impossibile verificare in modo affidabile i termini applicabili del bonus. Inoltre, il periodo di scommessa insolitamente lungo ha complicato la verifica delle modalità di applicazione del bonus, non lasciando motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò.
Nitrobetting Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono confiscati.
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Importo:: 93 mBTC
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho depositato 25 mBTC sul mio conto a gennaio. Ho accettato un bonus che prevedeva un rollover di 700 mBTC. Dopo mesi e mesi, ho finalmente completato il rollover. Al termine, avevo 143 mBTC in saldo, con 22 mBTC aggiuntivi in scommesse in sospeso.
Ho inviato una richiesta di prelievo di 50 mBTC a novembre. Dopo settimane, il 26 novembre, ho ricevuto un'email che mi informava che la mia richiesta era stata annullata. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato detto che il problema era dovuto a un cambio di dominio. Poi, mi è stato chiesto di inviare un altro prelievo. L'ho fatto, ma non ho ricevuto aggiornamenti per settimane. Finalmente, dopo 18 giorni di attesa dalla mia seconda richiesta, mi è stato chiesto di menzionare Russell, il manager, nell'oggetto della mia email per ricevere assistenza. Con mia sorpresa, ore dopo l'invio dell'email, i fondi sono arrivati sul mio conto.
Con mia sorpresa, mi sono svegliato con la seguente email:
Grazie per aver contattato il Servizio Clienti. Siamo lieti di sapere che la tua richiesta di prelievo è stata completata e pagata.
Ora, questo contatto serve a darti visibilità sul fatto che tutti i fondi eccedenti del bonus che hai ricevuto vengono persi e riscossi.
Secondo i nostri termini e condizioni bonus:
Salvo diversa indicazione, tutti i Bonus concessi hanno un requisito di rollover pari a 3x associato alle vincite ottenute e il primo prelievo dopo aver richiesto un Bonus sarà limitato a un massimo di 40 mBTC. Se il saldo risultante supera questo importo massimo di prelievo, eventuali fondi in eccesso, ad eccezione dell'importo del deposito precedente, verranno rimossi dal saldo al momento della richiesta di prelievo.
Considerando che l'importo del tuo deposito era di 24,5657 mBTC e che hai ricevuto un prelievo di 50 mBTC, 10 mBTC in più rispetto all'importo massimo che puoi ricevere da un bonus, abbiamo modificato il tuo saldo disponibile e lasciato attive le tue scommesse in sospeso, che seguiranno il loro corso regolare e saranno valutate al termine della stagione regolare."
Ho espresso la mia insoddisfazione per la situazione e ho chiesto che venisse riesaminata. Sia Andrew, un addetto all'assistenza, sia Russel, il responsabile dell'assistenza, mi hanno detto che la decisione sarebbe rimasta valida.
Ho controllato i termini e le condizioni del mio deposito iniziale ed è chiaro che hanno modificato i termini per annullare il mio pagamento.
Ho archiviato i termini e le condizioni del mio deposito iniziale.
https://web.archive.org/web/20250114090726/https://nitrobetting.eu/terms-conditions/
Nell'originale, alla voce depositi e prelievi, punto n. 16:
"In caso di vincite derivanti da fondi bonus (bonus senza deposito), verrà applicato un importo massimo di prelievo. Se richiedi un prelievo dalle vincite bonus, potrai prelevare solo l'importo massimo consentito e l'importo rimanente delle tue vincite relative al bonus in questione verrà annullato."
Il mio bonus era direttamente legato a un deposito. I termini e le condizioni al momento della registrazione stabiliscono chiaramente che qualsiasi annullamento del pagamento riguarderà i fondi bonus ottenuti senza effettuare depositi.
Non so bene come procedere. Mi sono stati rubati 93 mBTC dal mio account durante le festività natalizie.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro hopefullymylastpost,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai riscontrando con il tuo prelievo e la successiva modifica del saldo dopo aver completato il rollover del bonus.
Per comprendere meglio il caso e stabilire come procedere, vi chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:
- Si prega di confermare la data esatta di gennaio in cui è stato effettuato il deposito iniziale e accettato il bonus.
- Una volta completato il rollover, il saldo visualizzato sul tuo conto era denaro reale, denaro bonus o una combinazione di entrambi?
- Puoi confermare se il prelievo di 50 mBTC da te richiesto è stato il tuo primo prelievo dopo aver richiesto quel bonus?
- Per quanto riguarda le scommesse in sospeso (22 mBTC), queste scommesse sono state piazzate prima o dopo l'invio della richiesta di prelievo?
- Hai ricevuto una spiegazione scritta dal casinò che indichi esplicitamente quale versione dei Termini e Condizioni è stata applicata al tuo caso e perché?
Se hai screenshot della ripartizione del tuo saldo, della cronologia dei bonus, della cronologia dei prelievi o di qualsiasi comunicazione via e-mail o chat con il casinò (inclusi i messaggi di Andrew o Russell), caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected] così possiamo esaminarli in dettaglio.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Buongiorno Petronela
Ho inoltrato le informazioni e i documenti richiesti all'indirizzo e-mail da lei fornito.
grazie per l'aiuto
Ciao hopefullymylastpost,
Grazie per il tuo messaggio.
Prima di procedere oltre, vorrei chiarire la cronologia, poiché il tuo reclamo è stato presentato il 1° gennaio 2026, mentre il tuo primo messaggio afferma che il deposito è stato effettuato "a gennaio" e il rollover del bonus è stato completato solo dopo diversi mesi.
Per evitare qualsiasi malinteso, potresti cortesemente confermare i seguenti dettagli nel modo più preciso possibile:
- La data esatta in cui hai effettuato il deposito di 25 mBTC (giorno, mese e anno).
Questa precisazione è importante per consentirci di valutare correttamente se i termini del bonus sono stati applicati correttamente e se si è verificato un ritardo eccessivo o irragionevole.
Grazie.
Grazie per la risposta.
Il deposito è stato effettuato il 6 gennaio 2025. Il prelievo è stato elaborato nel dicembre 2025, seguito dalla confisca dei 93 mBTC in questione.
Ciao hopefullymylastpost,
Grazie per il chiarimento.
Dopo aver esaminato attentamente la tempistica e tutte le informazioni disponibili, devo essere completamente trasparente con voi in merito alle limitazioni che affrontiamo in questo caso.
Il tuo deposito e l'accettazione del bonus risalgono a gennaio 2025, mentre il reclamo è stato presentato quasi un anno dopo. A causa di questo significativo intervallo di tempo, purtroppo non ci è realisticamente possibile verificare in modo affidabile quale versione esatta dei Termini e Condizioni fosse valida e vincolante al momento dell'accettazione del bonus.
Inoltre, devo sottolineare che un bonus che rimane attivo e viene scommesso per diversi mesi è altamente insolito e non rientra nella prassi standard del settore. In genere, ci si aspetta che la scommessa del bonus venga completata entro un lasso di tempo chiaramente definito e relativamente breve. Un periodo di scommessa di mesi rende ancora più difficile stabilire come il bonus sia stato tecnicamente monitorato, applicato o finalizzato, soprattutto quando i termini potrebbero essere cambiati nel frattempo.
A causa della combinazione di questi fattori:
- il lungo ritardo tra l'accettazione del bonus e il reclamo,
- l'impossibilità di verificare in modo conclusivo i termini del bonus applicabili,
- e la durata atipica del processo di scommessa,
non abbiamo motivi sufficienti per proseguire la mediazione o per contestare la decisione del casinò in modo affidabile e applicabile.
Per questi motivi dovremo chiudere il reclamo, poiché nelle circostanze attuali non siamo in grado di procedere ulteriormente con le indagini.
Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi aver bisogno di assistenza per un problema diverso, non esitare a contattarci.
