Nitrobetting Casino - Il ritiro del giocatore resta rinviato.

Ciao

La mia richiesta di prelievo di 33,75 mBTC è in attesa di conferma dal 02.06.2025

Ho contattato più volte l'assistenza live e ogni volta ho ricevuto una risposta in cui mi informavano che il problema era stato inoltrato al team competente. Tuttavia, nonostante i numerosi solleciti, non è cambiato nulla.

Nell'ultima conversazione, il servizio clienti cita le fluttuazioni del prezzo del Bitcoin come scusa per il ritardo, ma nel corso di un mese il prezzo del Bitcoin è cambiato più volte.

Grazie per averci contattato. La tua richiesta di pagamento è attualmente in fase di revisione. A causa del recente aumento del valore di BTC, abbiamo ricevuto un elevato volume di richieste, in particolare da conti con poca o nessuna attività recente. Nell'ambito dei nostri obblighi normativi, stiamo conducendo audit approfonditi per garantire la conformità alle normative AML e ad altre normative finanziarie.

Nei casi in cui l'attività dell'account non possa essere verificata in modo chiaro, questa procedura potrebbe comportare ritardi o, in rari casi, il rifiuto del pagamento. Tuttavia, quando tutto è in ordine e gli utenti collaborano alle fasi di verifica, le richieste vengono solitamente elaborate correttamente. Vi terrò aggiornati non appena ci saranno progressi.

Ho segnalato la questione al team competente per un esame immediato e mi assicurerò di seguire attentamente la questione.

Ho anche segnalato la questione alla direzione affinché si occupi anche di te!

Non è stato utilizzato alcun bonus.

Caro falkonbet,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Nitrobetting Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Natalia,

Vorrei farti sapere che sono polacco, la bandiera è stata cambiata per errore e non posso ripristinarla,

Questo è il mio primo prelievo da questo casinò, non mi è mai stato chiesto di superare il KYC e non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato solo con i miei fondi. Li ho contattati di nuovo oggi e ancora una volta ho ricevuto solo promesse vuote che avrebbero dato priorità al processo.

Grazie mille per la tua risposta, falkonbet. Potresti cortesemente inoltrarci tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che non hai ancora condiviso con noi? [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato un'email con i log dell'ultima conversazione. I log delle chat della sessione precedente non sono stati salvati.

Grazie mille, falkonbet, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao falkonbet,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Nitrobetting Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila Gorkij