PlayFortune Casino

Riepilogo del caso

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La giocatrice cilena ha avuto problemi con il casinò in merito al bonus di $ 50 e ai requisiti di prelievo. L'operatore l'ha informata di un deposito di $ 150 necessario per la verifica dell'account, che non era stato menzionato nei termini e nelle condizioni. Dopo aver sollevato preoccupazioni per incongruenze ed essere stata espulsa dalla chat, ha messo in dubbio la legittimità del casinò. Dopo la revisione, è stato stabilito che PlayFortune Casino mostrava segni di frode e ai giocatori è stato sconsigliato di effettuare ulteriori depositi. La giocatrice è stata incoraggiata a segnalare l'incidente alle autorità legali per una potenziale risoluzione.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

macarena95

Argento

Cile

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Innanzitutto, mi sono registrato sulla vostra piattaforma perché offrite un bonus molto interessante di $ 50. Dopo essermi registrato e aver effettuato l'accesso al sito, ho contattato l'operatore disponibile tramite messaggi, come faccio di solito, per capire i requisiti di scommessa effettivi di questo bonus. Spesso, sono nascosti o fuorvianti e finisci per pentirtene in seguito. Per farla breve, l'operatore mi ha detto che il bonus di $ 50 poteva essere utilizzato o ritirato. Le ho detto che volevo prima giocare e poi ritirare le vincite. Mi ha spiegato che per ritirare i fondi, il mio account doveva essere verificato, richiedendo un deposito di $ 150 da parte mia. L'ho informata che questo requisito non era menzionato nei termini e nelle condizioni che ho letto. Da nessuna parte era indicato che un deposito di $ 150 fosse necessario per la verifica. Ho anche detto che ho letto sul vostro sito di un utente che ha avuto problemi a ritirare il deposito di $ 150 richiesto per la verifica, anche se gli era stato chiaramente detto che il deposito era solo per la verifica e poteva essere ritirato immediatamente. Gli è stato anche chiesto un deposito aggiuntivo di $ 300 senza poter prelevare i $ 150 iniziali che aveva depositato per confermare il suo account. L'operatore ha risposto che a questo utente è stato chiesto di depositare $ 150 per la verifica e altri $ 300 perché aveva bisogno di depositare questi importi come utente VIP per effettuare il suo primo prelievo. Ho sottolineato che nulla di tutto ciò era indicato nei termini e condizioni e ho notato che nella sezione delle recensioni degli utenti, che il sito probabilmente ha inserito da solo, qualcosa non tornava. Un utente ha commentato di aver giocato su Playfortune per 3 anni, quando l'operatore mi ha accolto dicendo che era un nuovo casinò che esisteva da soli due mesi. Come poteva l'utente aver giocato per 3 anni? Questo era altamente discutibile e, mentre sottolineavo queste discrepanze, l'operatore ha interrotto la chat, lasciandomi incapace di connettermi ulteriormente con l'assistenza tramite chat live. Ora non riesco nemmeno a vedere l'icona. Vorrei sapere se questo casinò è una truffa. Grazie.

PS: non posso fornire screenshot delle chat perché ho dimenticato di farli e ora non posso accedere alla chat per visualizzare i messaggi scambiati con l'operatore, perché non posso più contattarlo tramite chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

First of all, I registered on your platform because you offer a very attractive $50 bonus. After registering and accessing the site, I contacted the available operator through messages, as I usually do, to understand the actual betting requirements of this bonus. Often, these are hidden or misleading, and you end up regretting it later. To make a long story short, the operator told me that the $50 bonus could be played with or withdrawn. I told her that I wanted to play first and then withdraw any winnings. She explained that to withdraw any funds, my account needed to be verified, requiring a $150 deposit by me. I informed her that this requirement was not mentioned in the terms and conditions I read. Nowhere did it state that a $150 deposit was necessary for verification. I also mentioned that I read on your site about a user who faced issues withdrawing the $150 deposit required for verification, even though he was clearly told that the deposit was only for verification and could be withdrawn immediately. He was also asked for an additional $300 deposit without being able to withdraw the initial $150 he deposited to confirm his account. The operator responded that this user was asked to deposit $150 for verification and an additional $300 because he needed to deposit these amounts as a VIP user to make his first withdrawal. I pointed out that none of this was stated in the terms and conditions, and I noticed in the user reviews section, which the site likely placed themselves, something didn’t add up. One user commented that they had been playing at Playfortune for 3 years, when the operator welcomed me by saying they were a new casino that had been around for just two months. How could the user have been playing for 3 years? This was highly questionable, and as I pointed out these discrepancies, the operator ended the chat, leaving me unable to connect with live chat support any longer. I can’t even see the icon now. I would like to know if this casino is a scam. Thank you.

PS: I can’t provide screenshots of the chats because I forgot to take them, and now I can’t access the chat to show the messages I exchanged with the operator, as my ability to contact them via 24/7 chat has been removed.

Primero que nada me registré en su plataforma por ofrecer un bono de $50 muy atractivo luego de que entro a la página ya estando registrada me contacto por mensaje como siempre suelo hacer con la operadora que haya disponible para que me comente los verdaderos requisitos de apuesta de este bono que mayormente siempre se tienen o lo que yo le llamo engaño de bono porque hay veces que no te dicen cosas y realmente después uno se lamenta bueno para hacer corto el cuento la operadora me dice que los 50 dólares que me dieron de bono los puedo jugar o si quiero los puedo retirar yo le digo que los quería jugar y luego retiraría ganancias y ella me dijo que para retirar cualquier dinero tenía que estar mi cuenta verificada y que se verificaba con un depósito de $150 hecho por mí a lo que yo le comenté que eso no salía en los términos y condiciones que yo leí osea en ningún momento en sus términos y condiciones dice que hay que depositar 150 para verificarse y aparte le dije que leí también en la página de ustedes que había habido un usuario que había tenido problemas depositando los 150 que piden para verificarse no pudiendolos retirar cuando ellos te dicen claritamente que solo para verificar tu cuenta es que los depositas y luego los puedes retirar al momento a y además solicitándosele un depósito más adicional de 300 a este jugador sin dejarle retirar sus primeros 150 que depositó para confirmar su cuenta a lo que la operadora me dice que a ese usuario se le solicitó que depositara los 150 para verificarse y aparte 300 que él los tenía que depositar por ser usuario VIP para poder retirar por primera vez entonces yo le dije que todo eso no se dice en sus términos y condiciones y que aparte también vi que en la parte de reseñas de sus usuarios las cuales las pusieron ellos seguramente a esas reseñas había algo que no me cuadraba porque en una parte de todos los comentarios que pusieron los supuestos usuarios que juegan en playfortune sale un usuario que comenta que hace 3 años que juega el mismo casino cuando la operadora cuando me daba la bienvenida y todo me comentaba que son un casino nuevo que hace dos meses está en circulación entonces cómo puede ser que el usuario haya comentado que hace 3 años que jugaba ya había hartas cosas que no me cerraban y dejando a la operadora como en jaque mate procedió a no dejarme que me contactara más con el chat en vivo ya ni siquiera me salto el icono ahora a lo que voy esque quiero saber si este casino es estafa gracias.

PD: no puedo dejarles las capturas de los chat porque me olvidé de tomarlas y ahora ya no puedo acceder al chat para que aparezcan los mensajes que tuve con la operadora debido a que me sacaron esa posibilidad de contactarme por el chat 24/7.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

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Gentile macarena95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playfortune.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

Potresti condividere degli screenshot del sito web con il link visibile?
Hai effettuato finora dei depositi nel casinò?
Hai giocato con un bonus senza deposito? Potresti condividere uno screenshot della promozione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Traduzione automatica:

Pubblico

macarena95

Argento

Cile

Pubblico

1 anno fa

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Non ho mai depositato con loro perché sono una truffa ed è ovvio che sì, sei un po' un truffatore come me, sai che questo casinò non è reale e di più perché mi hanno dato un bonus di 50 dollari e in poche ore giocandoci perché ovviamente se giocavo lo usavo facevo 17 milioni e così tanto nessun casinò pagherebbe che con soli 50 dollari costa molto arrivarci è come se vincessi in tutto mi hai capito e nessuno avrebbe un rtp così alto non è giusto o redditizio per il casinò. E se ho già allegato gli screenshot file file

https://playfortune.cc/home

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Gentile macarena95,

Abbiamo condotto un'analisi approfondita di PlayFortune Casino e abbiamo scoperto diversi altri indicatori che suggeriscono che questa piattaforma è fraudolenta.

I casinò online legittimi non richiederanno mai depositi aggiuntivi, soprattutto in circostanze non menzionate nei loro Termini e Condizioni.

Si prega di essere cauti nel pagare qualsiasi commissione di elaborazione o di altro tipo. Vi esorto vivamente a NON DEPOSITARE più soldi in questo casinò, perché è più che probabile che non rivedrete mai più i vostri depositi o le vostre vincite.

Per aiutarti ulteriormente a evitare situazioni simili in futuro, abbiamo compilato un articolo informativo su come scegliere un casinò online sicuro. Puoi trovarlo qui: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Abbiamo anche pubblicato di recente un articolo che mette in guardia i giocatori dai casinò truffaldini e dalle pratiche che utilizzano: https://casino.guru/scam-casinos-warning

Purtroppo, non siamo in grado di fornire assistenza diretta per la tua attuale situazione difficile. Ti consigliamo di segnalare l'incidente alla polizia o a un'autorità legale competente per ulteriori indagini e una potenziale risoluzione. La tua collaborazione con le autorità competenti aiuterà a impedire ad altri di cadere vittime di truffe simili.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

Distinti saluti,

Tomas

Traduzione automatica:

PlayFortune Casino - Il giocatore sospetta pratiche sleali.

Pretesto irragionevole

Punti di penalità: 500

Importo:: $150.000 CLP

Riepilogo del caso