Ritz Slots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.

Ho effettuato un deposito su 12 four di $60 usando il bonus senza regole chimney60. Alla fine ho vinto $5272 e sono andato a elaborare il mio prelievo. Hanno verificato il mio account e poi ho ricevuto una lettera in cui si diceva che il mio prelievo era stato rifiutato a causa di... Avevo più account con il mio indirizzo IP. Mi hanno inviato due nomi utente che non conosco. Per favore, fatemi sapere cosa posso fare per risolvere il problema e se non riesco a prelevare i miei soldi, vorrei sicuramente ottenere il rimborso del mio deposito. Inoltre, avevo $130 di bonus di gioco gratuiti per i fan durante il mio gioco, ma me li hanno tolti e mi permettono ancora di depositare denaro se scelgo di farlo, ma alla fine non mi lasciano prelevare, quindi mi sembra che in entrambi i casi io perderò e loro vinceranno. Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Maceek,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quali dei tuoi documenti hai inviato al casinò per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

No, l'unica cosa che mi viene in mente è che quando ero a casa di mia madre ho usato il suo hotspot. Ma vivo con mia nonna e lei non gioca d'azzardo. Ho inviato la mia patente di guida per la verifica. E posso assicurarti che non ci sono conti con il mio indirizzo da nessuna parte negli archivi.

Caro Maceek

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Maceek,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il casinò per verificare se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Ritz Slots Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi di recente e attualmente ha diversi reclami irrisolti, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole per il tuo reclamo. Ciononostante, contatterò il casinò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.

Vorremmo invitare Ritz Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Ritz Slots Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

Posso assicurarti che non c'è nessuno registrato al mio indirizzo di casa, poiché ho un solo account per la mia famiglia, ma ho utilizzato l'hotspot di mia madre durante le mie visite.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Maceek,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò