Ritz Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto 7.000 alle slot. In particolare, due slot diverse hanno entrambe vinto una grossa somma di denaro. La mia richiesta di prelievo è stata inviata il 25/11/2025. Il deposito iniziale è stato effettuato lo stesso giorno con criptovalute. Non c'è nessuno con cui parlare al casinò se non tramite chat, con l'assistenza clienti. L'assistenza clienti continua a dare la stessa risposta: il dipartimento di conformità è in attesa di verifica da parte della società di gioco, e ricevo la stessa risposta ogni giorno, ancora nessun aggiornamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vip416,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai riscontrato problemi o ritardi quando hai effettuato il tuo deposito iniziale?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

No. Non ho riscontrato alcun ritardo nel effettuare il mio deposito iniziale

Sì. Ho già effettuato prelievi con successo in passato. In un'occasione, ci è voluta una settimana per "verificare" con la società di gioco, ma si è trattato solo di una settimana e per un prelievo di importo inferiore.

tutto è stato verificato con successo

no. Nessun bonus attivo.

Sarei felice di inviarti un'e-mail con tutti i miei screenshot delle chat, del deposito e del prelievo che risulta ancora in sospeso sul sito. La mia domanda è questa: se fosse davvero la società di gioco a non ricevere risposta, perché continuerebbero a sponsorizzarla sul loro sito? Non c'è stata altro che una totale mancanza di trasparenza.

Aspetto ancora una risposta

Caro Vip416,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Potresti inviarci tutti gli screenshot rilevanti, inclusi quelli delle tue chat, del tuo deposito e del prelievo che risulta ancora in sospeso sul sito? Puoi inviarli a [email protected] oppure caricateli direttamente su questa discussione. Sarebbe molto utile per la nostra revisione.

Inoltre, potresti farci sapere:

1. Quando hai effettuato il tuo ultimo prelievo riuscito in questo casinò?
2. Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?

Grazie ancora per la collaborazione.