Caro Jboy1164,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho capito che il tuo account è completamente verificato e che non è stato utilizzato alcun bonus per accumulare le vincite.
Mi permetta di farle alcune domande per poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Dear Jboy1164,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand your account is fully verified and that there was no bonus used to accumulate the winnings.
Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.
- Have you made any successful withdrawals before?
- Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?
- Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Jean
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