La giocatrice del Regno Unito stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. La giocatrice ha segnalato che il suo account era bloccato e non era in grado di accedere al sito, sollevando preoccupazioni sulla legittimità delle pratiche del casinò in merito ai depositi aggiuntivi per i prelievi. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Stumla Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 30.152
Importo:: 15.076 $
Stumla Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho depositato $ 100 sul mio account del casinò e ho superato con successo tutti i controlli di verifica, che hanno portato alla verifica del mio account. Mi è stato specificamente detto dal supporto della chat live che avrei potuto prelevare le mie vincite non appena il mio account fosse stato verificato. Tuttavia, ora che ho vinto dei soldi e ho tentato di prelevare, il casinò afferma che devo pagare altri $ 200 per "verificare" che i miei depositi provenissero dal mio account crypto. Quindi ho pagato i $ 200 dollari e ora si rifiutano di lasciarmi accedere alle mie vincite a meno che non venga effettuato un altro pagamento di $ 200, il che sembra sospetto e ingiusto, soprattutto dopo che mi è stato assicurato che avrei potuto prelevare una volta verificato il mio account.
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1 anno fa
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Ciao Lozzag1982,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Ora non ho più accesso al sito, mi hanno bloccato fuori ma ho tutti gli screenshot del mio saldo e le conversazioni che ho avuto con loro! E mi hanno detto che una volta depositato potevo prelevare subito, il che non è vero
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1 anno fa
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Vorrei anche aggiungere che ho pagato loro i 200 $ dopo aver effettuato il pagamento di 100 $!
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1 anno fa
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Ciao Lozzag1982,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Grazie per avermi contattato. Purtroppo non ci sono ancora aggiornamenti sul mio caso. Il mio account rimane bloccato e dice che sono bannato.
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1 anno fa
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Caro Lozzag1982,
Sarebbe possibile inviare il link esatto del sito web e la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Sì, certo, raccoglierò tutto insieme e te lo manderò.
Grazie
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12 mesi fa
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Caro Lozzag1982,
Un casinò affidabile non chiederà mai a un giocatore di depositare commissioni aggiuntive per elaborare un prelievo. Sebbene sia vero che ai giocatori potrebbe essere chiesto di effettuare un deposito di verifica per verificare un metodo di pagamento.
Ti consiglio di non depositare più soldi in questo casinò perché sembra che sia un casinò fraudolento.
Presto faremo una recensione del casinò poiché non è ancora presente nel nostro database.
Purtroppo, non ho dubbi che risponderanno mai o che riceverai dei soldi da loro.
Saluti,
Tacca
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12 mesi fa
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Ciao Nick,
Grazie per il tuo messaggio e per tutto il tuo aiuto con questo. Voglio farti sapere che sicuramente non metterò più soldi nel casinò. Infatti, mi è già stato bloccato l'accesso al mio account, quindi non posso nemmeno effettuare ulteriori depositi o prelievi. È una situazione frustrante e vorrei solo poter riavere indietro i miei soldi.
Apprezzo davvero tutto quello che hai fatto finora. Per favore, tienimi aggiornato se senti qualcosa di nuovo.
Distinti saluti
laura
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11 mesi fa
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Grazie Lozzag1982 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ok grazie mille e per tutto il tuo aiuto
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11 mesi fa
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Ciao, Lozzag1982,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Stumla Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del suo prelievo?
Chiedere al giocatore un deposito aggiuntivo per poter prelevare le sue vincite sembra una vera e propria truffa.
Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Lozzag1982 ,
Il casinò non comunica affatto con noi e non ha alcun account di rappresentanza del casinò impostato nel nostro sistema (non possono commentare il thread). Anche dopo aver tentato di contattare il casinò utilizzando tutti i contatti disponibili sul suo sito Web, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema fino ad ora. Pertanto, sfortunatamente, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. A questo punto, non ha senso tenere aperto il caso e lasciare altri 7 giorni affinché mi rispondano.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi tramite l'indirizzo email fornito.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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