La giocatrice di New York aveva vinto a Super Slots e il giorno successivo le è stato bloccato l'accesso al suo account senza preavviso. Nonostante la verifica della sua identità e il rispetto di tutte le regole, il suo account è rimasto sotto inchiesta per 10 giorni senza alcun aggiornamento da parte dell'assistenza. Il team addetto ai reclami ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di prove e comunicazioni.
Super Slots Casino - L'account del giocatore è chiuso e le vincite sono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 96.000 $
Super Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Cara Shayna,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Prima di procedere con ulteriori indagini, potresti pubblicare il link del sito web del casinò qui in questa discussione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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6 mesi fa
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Ciao Shayna,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Shayna,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta e mi scuso per il ritardo. Permettetemi di farle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai salvato degli screenshot o altre prove che confermino la vincita di questa somma?
- Quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò prima di vincere questa somma?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho un video della mia vincita più grande, con l'importo totale incluso, ma non riesco a caricarlo qui. Ho anche tutte le trascrizioni, ma non riesco a caricare il file zip. Non ricordo l'importo presente sul mio conto. Credo fossero 600 dollari e il resto.
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6 mesi fa
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Tieni presente che puoi inoltrare tutto al mio indirizzo email che ho condiviso nel mio ultimo messaggio.
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6 mesi fa
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Potresti cortesemente inoltrarmi le informazioni che ho richiesto in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Shayna,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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