Xbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao. Ho registrato un account, ho effettuato un deposito di $ 200 e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Ho soddisfatto tutti i requisiti. Dopodiché, ho superato con successo la verifica dell'account tramite il sito Web e ho effettuato un prelievo. Tuttavia, qualche tempo dopo, il prelievo è stato annullato e ho perso l'accesso al mio account. Ho ricevuto un messaggio che indicava che dovevo sottopormi a una verifica aggiuntiva. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma dopo sei giorni ho ricevuto una risposta in cui si diceva che il mio account era stato chiuso definitivamente e i miei fondi erano stati confiscati.

Non capisco quale regola ho violato, perché non ho ricevuto spiegazioni. Potresti contattarli e aiutarmi a risolvere questo problema?

Caro smith5,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho utilizzato i giochi da casinò e le scommesse sportive.

Ho creato il mio account lunedì 20 gennaio alle 2:41 di mattina (9 giorni fa).

Giovedì 23 gennaio alle 12:02 (6 giorni fa), dopo aver superato con successo la verifica tramite il sito web, l'accesso al mio account è andato perso.

Dopo un'ulteriore verifica effettuata martedì 28 gennaio alle 13:00 (13 ore fa), il mio account è stato chiuso definitivamente.

Grazie mille per la tua risposta, smith5. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao. Ho inviato tutti gli screenshot della mia conversazione con X Bet Casino via email

Grazie mille, smith5, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per il tuo supporto. Spero che mi aiuterai a risolvere il mio problema. Ho anche inviato gli screenshot a .

Ciao, smith5,

Grazie per la tua e-mail e per gli screenshot allegati.

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, considerando alcune delle domande che hai ricevuto dal casinò, c'è la possibilità che qualcuno dei tuoi documenti (foto) possa essere stato utilizzato in passato con un altro account del casinò o in qualche modo collegato a un altro utente?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Xbet Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro smith5 ,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Sono già in contatto con il rappresentante del casinò, in attesa dei dettagli/prove richiesti.

Nel frattempo, potresti cortesemente inoltrare tutti i documenti forniti durante la procedura di verifica alla mia email ( [email protected] )?

Grazie.

Salve. Vi ho inviato tutti i documenti richiesti da Xbet Casino durante l'intero processo di verifica della mia identità. Grazie per aver continuato a indagare e ad aiutarmi a risolvere il mio problema. Spero che risolverete questa questione. Le foto sono nei file allegati

Ieri ho ricevuto un messaggio da Xbet che mi informava che i miei documenti erano stati verificati e che potevo effettuare un prelievo. Tuttavia, non riesco ancora ad accedere al mio account. Li ho contattati tramite chat e continuano a dire che il mio account è bloccato. Non capisco cosa stia succedendo.

Caro smith5 ,

Grazie per le vostre e-mail e per i documenti forniti.

Sono ancora in contatto con il casinò esterno al thread, dove sto aspettando ulteriori informazioni e dettagli in merito alla questione.

Quindi, ora sto impostando il timer per il casinò. Per qualche motivo sconosciuto, non rispondono direttamente qui, ma solo fuori dal thread. Quindi, non appena avrò dettagli o aggiornamenti rilevanti, vi informerò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie per essere rimasto in contatto e per aver contribuito a risolvere questa questione. Spero in un esito positivo.

Caro smith5 ,

Sfortunatamente, nonostante fossi in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread, non sono riuscito a ottenere spiegazioni/dettagli sufficienti o prove rilevanti per le affermazioni e la decisione del casinò. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Poiché non esiste alcuna autorità o ADR a cui potresti rivolgerti, non posso fornirti alcuna istruzione su come procedere ulteriormente e dovremmo solo attendere che il casinò cambi il suo approccio e ci fornisca dettagli pertinenti e prove a supporto o riconsideri la sua decisione.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, richiederemo la sua piena collaborazione e dettagli/prove sufficienti.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru