Il giocatore giapponese aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa dopo aver effettuato un deposito con un bonus del 300% e aveva ottenuto 2.800 $. Tuttavia, non è stato in grado di prelevare i propri fondi poiché non aveva ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Il casinò aveva affermato che i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti a causa di un bonus concesso manualmente che richiedeva una verifica manuale, ma non è riuscito a fornire prove chiare né a rispondere alle richieste di follow-up. Nonostante i molteplici tentativi di ottenere la collaborazione del casinò, non è stata ricevuta alcuna risoluzione soddisfacente o spiegazione dettagliata. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione delle controversie.
XOCasino - Il giocatore sta riscontrando problemi di astinenza.
Caso incerto
Punti di penalità: 256
Importo:: 2.800 $
XOCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao.
Ho effettuato un deposito utilizzando il bonus del 300% sul primo deposito.
Dopodiché, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ora ho 2.800 $. Non sapevo come prelevare i miei fondi, quindi ho contattato l'assistenza e ho inviato loro un'e-mail, ma non hanno risposto.
Per favore, aiutatemi, Casino Guru. Grazie in anticipo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cara Konta,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti in questo caso e avrò bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegarmi meglio? Mancano completamente i metodi di prelievo? Hai già effettuato prelievi con esito positivo in precedenza?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao. Piacere di conoscerti.
Ho depositato criptovalute, ma mi hanno detto di contattare l'assistenza se volevo prelevarle, quindi ho inviato un'email. Non ho ancora ricevuto risposta. Questo è il mio primo prelievo e non sono mai riuscito a farlo prima.
Grazie mille per la risposta. Potresti chiarire se sono disponibili metodi di prelievo alla cassa? Puoi postare uno screenshot qui?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Sembra così.
Dice "crypto", ma non riesco a inserirlo.
Hai provato a richiedere il prelievo tramite bonifico bancario?
Non potevo entrarci.
Infatti, non ho ricevuto risposta alla mia e-mail in cui mi chiedevo se potevo prelevare denaro.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai fornito documenti per verificare il tuo account?
Non era necessario presentare alcun documento, quindi non sono stati presentati.
Cara Konta,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao Konta,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Puoi dirmi se hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio?
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro XOCasino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lala
Salve, sembra che il cliente stia trattenendo le informazioni. Il cliente ha ricevuto una risposta via e-mail in cui gli comunicava che i suoi requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti, pertanto il pagamento è stato annullato.
Dopo aver ricevuto l'email dal casinò, ne ho inviata un'altra, ma non ho ricevuto risposta. Perché avete ignorato la mia email?
Inoltre, i tempi di risposta per la chat live e le email sono troppo lenti. Vorrei che questo aspetto venisse migliorato.
Caro XOCasino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Il giocatore afferma di aver soddisfatto i requisiti di scommessa indicati sul suo account dopo aver utilizzato il bonus del 300% e di aver raggiunto un saldo di $ 2.800, ma il suo prelievo è stato negato con la spiegazione che i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti.
Per procedere, ti preghiamo di fornire una chiara ripartizione del requisito di scommessa, i progressi di scommessa registrati dal giocatore e qualsiasi motivo specifico per cui il requisito è considerato non soddisfatto, nonché chiarimenti sul motivo per cui le e-mail di follow-up del giocatore sarebbero rimaste senza risposta.
La vostra collaborazione è gradita, così potremo risolvere la questione in modo equo.
Rispettosamente,
Lala
A proposito, nella pagina della richiesta di prelievo c'è un numero che indica l'avanzamento dei requisiti di scommessa e sembra che io li abbia soddisfatti. 
Non li ha incontrati perché il cliente ha avuto problemi con la richiesta del bonus e gli è stato concesso un bonus manuale, motivo per cui è richiesto un conteggio manuale da parte degli agenti. Dobbiamo verificare che nessuna delle regole di scommessa sia stata rispettata in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Inoltre, il cliente non ha mai risposto alla nostra e-mail, quindi non può affermare che non gli abbiamo risposto; abbiamo controllato due volte e non ci sono state ulteriori e-mail da parte sua. Inoltre, il cliente non ha detto che abbiamo completamente ignorato e non abbiamo ancora fornito alcuna informazione sul mio screenshot che dimostri il contrario? Sappiamo che vi fidate di ciò che dice il cliente, ma le false affermazioni non contribuiscono alla legittimità della richiesta in questo caso. Vi contatteremo non appena avremo i risultati delle scommesse. Grazie per il vostro aiuto!
Grazie per il chiarimento. Sappiamo che i requisiti di scommessa sono attualmente in fase di revisione manuale a causa del bonus concesso manualmente.
Non vediamo l'ora di ricevere i risultati del calcolo manuale delle scommesse una volta completato, così da poter procedere di conseguenza.
Se non ricevo una risposta dal casinò, il problema rimarrà irrisolto?
Cara Konta,
Ho provato ripetutamente a contattare XOCasino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lala
