Il giocatore degli Stati Uniti sta richiedendo ulteriori informazioni sulla verifica KYC che è necessaria prima di ritirare qualsiasi vincita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Roger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Hai completato il processo di verifica KYC (Conosci il tuo cliente) in passato? Sono sicuro che capisci che questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi e senza di esso non sarai in grado di ricevere alcun prelievo. Per favore fatemi sapere se la verifica del vostro account del casinò ha avuto successo in passato. Faremo del nostro meglio e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Roger,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Quasi 7 giorni invio tutte le mie informazioni al casinò reddog. Sto ancora aspettando le mie scoperte sul mio account
Caro Roger,
Sono sicuro che capisci che il processo completo di verifica potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi e senza di esso non sarai in grado di ricevere alcun prelievo. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Altrimenti interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Roger,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Grazie mille in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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