Red Dog Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Red Dog Casino continua a chiedere più documenti e una "firma autografa" sui moduli di convalida per il prelievo di fondi. Ho già visto questo reclamo esatto sul guru del casinò con loro ed è stato risolto, si spera che questo possa essere risolto in modo semplice. Tutti i documenti necessari per la convalida sono stati inviati 3 settimane fa esattamente nel modo corretto e ora continuano a richiederli di nuovo e con una "firma autografa" anche se è impossibile da fare su un computer e li ho già firmati elettronicamente.

Gentile Pieip444,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì e sono trascorse 3 settimane, ma a quanto pare il processo avrebbe dovuto richiedere solo 3 giorni e ho parlato con loro al telefono un paio di giorni fa perché ero frustrato e volevo chiudere l'account e mi hanno detto che non avrei potuto prelevare se chiudevo il conto così non chiudevo il conto e mi dicevano che dovevo stare bene perché tutti i documenti richiesti erano già stati caricati. Ancora una volta sono stati caricati dal 20 giugno e continuano a inventare ragioni sul perché non posso ancora ritirarmi. Ancora una volta ho letto un altro reclamo qui per lo stesso identico motivo con il cane rosso, quindi so che può essere risolto e stanno solo giocando.

Al momento, l'unica cosa che ostacola il pagamento è la "firma autografa" sui moduli di convalida bancaria. Non è possibile su un computer e ancora una volta è stato firmato elettronicamente da me e non hanno mai detto nulla di scritto a mano fino ad ora (perché non c'è altro motivo per cui dovrei negare un prelievo ora). Su quell'altro reclamo che ho letto qui, è stato risolto senza una "firma autografa" e sembra che sia bastato il reclamo al guru del casinò per convincerli a smettere di giocare perché ancora una volta tutti i moduli richiesti sono stati completati, il che è lo stesso caso qui .

Ciao,

Tieni presente che la conferma KYC del tuo account è una procedura richiesta una tantum che garantisce che le vincite saranno ricevute dal legittimo proprietario. Insieme ai documenti, abbiamo ricevuto una richiesta di chiusura dell'account dal Cliente. Trattiamo seriamente tali richieste, pertanto un processo di conferma è stato sospeso fino a quando la questione non sarà chiarita. Successivamente abbiamo ricevuto una notifica sui depositi contestati e al Cliente è stato inviato un'e-mail con tutti i dettagli. Invierò il file ai rappresentanti di Casino Guru per indagare sulle prove. Una volta risolta la questione, potremo procedere con un'ulteriore conferma KYC.

In caso di domande, saremo lieti di assistervi.

Saluti,

Squadra del Casinò Red Dog

Grazie mille, Red Dog Casino Team , per il chiarimento e l'inoltro di prove a sostegno.

Caro pieeip444 ,

Si prega di collaborare strettamente con il casinò per spiegare il problema dei depositi contestati e informarci su eventuali ulteriori sviluppi. Attendiamo un vostro riscontro.

Gentile Pieip444,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.