Il giocatore cileno ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao. Ho effettuato un prelievo da questo casinò il 19 settembre, hanno bloccato il mio account quando ho richiesto il prelievo ma una volta inviato tutto lo hanno attivato e mi hanno permesso di effettuare il prelievo, confermando che il mio account era convalidato al 100%.
Ho effettuato il prelievo sulla mia carta di credito che non è mai arrivata sul sito, dopo una settimana ho contattato nuovamente redbet per vedere cosa stava succedendo e mi hanno detto che il mio conto non era convalidato e mi hanno restituito i 300 usd che avevo prelevato sul conto di scommessa rossa. Quindi ho inviato nuovamente tutta la documentazione che avevo già inviato all'inizio, il problema è che ora hanno iniziato a chiedermi altra documentazione come il mio estratto conto bancario (non ho mai effettuato un deposito dal mio conto) o il mio profilo skrill (io mai depositare con skrill), ho comunque inviato tutto. Dopodiché, quando non avevano più nulla di nuovo da chiedermi, hanno cominciato a dirmi che il codice IBAN doveva comparire sull'estratto conto della mia carta di credito, che ovviamente non c'era perché tale codice non compare in nessun estratto conto in mio paese. Pertanto, poiché non ho un documento con questo codice, non posso prelevare i miei soldi, dopo aver verificato il mio account decine di volte e aver perso ore a parlare con l'assistenza.
L'unica cosa che chiedo è di darmi i miei 300 usd, si spera con Skrill dato che non posso più aspettare. Grazie
Il problema è che ora non posso prelevare i miei soldi perché non vogliono verificare il mio conto, ho già inviato tutti i miei documenti ma chiedono che il codice Iban appaia sull'estratto conto della mia carta, cosa impossibile poiché la mia banca l'istruzione non contiene questo numero, tutto il resto sì. Quindi non posso ritirarmi.
Grazie per la risposta, ClessCL. Ho capito bene che la verifica del tuo estratto conto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarle qui.
Grazie in anticipo.
Grazie mille per l'aiuto, ieri dopo 2 settimane di attesa per il pagamento mi hanno permesso di aggiungere skrill come metodo di pagamento e mi hanno lasciato ritirare i miei soldi. Quindi ora il problema è risolto.
ClessCL, hai già ricevuto le tue vincite? In caso contrario, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.
Se li ho ricevuti, chiudi, grazie mille per l'aiuto.
Ottime notizie, ClessCL. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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