Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite a causa della violazione di una regola sleale. Al giocatore è stato offerto un compenso parziale e per farsi pagare almeno qualcosa ha accettato l'offerta.
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Reeltastic Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 40
Importo:: 700 €
Reeltastic Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
La divulgazione ha aiutato
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Buona giornata,
Ho appena visto che il saldo del mio conto è di soli 50 euro.
È sparito anche il mio pagamento di 400 euro.
Puoi darmi maggiori informazioni sul perché questo è il caso?
Pochi giorni fa mi hai scritto un'e-mail che avevo violato i tuoi termini e condizioni.
Questo non è il caso perché ho acquistato solo giri gratuiti con un limite massimo di scommessa di 40 centesimi.
Pertanto è sbagliato aver violato la puntata massima del 30% del deposito effettuato.
Mi hai scritto nell'e-mail se sono ancora attivo nel tuo casinò per ignorarlo. Anche se la loro ragione non è in ordine.
Sono molto soddisfatto di te finora e spero che tu possa risolvere rapidamente questo problema.
Vorrei presentare reclami non ufficiali tramite askgamblers o casinoguru.
Assicurati che il mio credito venga ritrasferito e che il mio pagamento sia accettato ed elaborato correttamente.
Grazie,
Marcel Bahlau
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2 anni fa
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Caro Marcello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le vincite ( qui )?
"Regole per le scommesse"
...
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare.
10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o ha riscattato i Comp Point, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di puntata non deve essere uguale o superiore al 30% del valore del bonus, del cashback o dei Comp Point attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite sarà calcolato sul bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game."
Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto e consigliare quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Buona giornata,
esattamente ho giocato senza alcun bonus.
Ho depositato più di $ 200 e il mio ultimo deposito è stato di $ 50.
Ora hai annullato le mie vincite e mi sono rimasti solo 50 euro sul mio conto.
Esattamente questa regola 10.3 mi hanno applicato.
Mi aiuti per favore.
se ho capito bene questa regola, l'intero "impegno" è decisivo per 10.3.
In altre parole, la puntata in "acquisto gioco gratuito" è anche 20 centesimi a 20 euro e 40 centesimi a 40 euro. Spero tu possa seguirmi.
Grazie,
Marcel
Modificato
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2 anni fa
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Grazie mille, Marcel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta rapida e lo sforzo finora.
Marcel
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2 anni fa
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Ciao Marcello,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Reeltastic Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Grazie mille, spero in un risultato positivo 🙂
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2 anni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che Bahlau ha presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò e alle vincite annullate di Bahlau a causa di un gioco irregolare.
Tieni presente che il Casinò si aspetta che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni. Le vincite di Bahlau sono state annullate per aver infranto la Regola del 30%.
https://www.reeltastic.com/general-terms-conditions/?lang=en
"Regole per le scommesse"
10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare le vincite e i bonus per violazione delle Regole delle scommesse.
10.2. Se un giocatore tenta di ottenere un vantaggio sleale sul casinò utilizzando strategie di gioco come "Martingale, raddoppio, puntata su un numero" ed è ragionevolmente evidente, il casinò agirà compresa la confisca delle vincite e dei bonus.
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare."
Nel caso di Bahlau, il deposito in gioco è l'ID deposito 2586769 di 50 euro. Pertanto, secondo i Termini e Condizioni del Casinò, non puoi scommettere più o uguale a 15 euro.
Secondo il gioco di Bahlau, ha fatto circa 100 over-bet che oscillavano tra 20 euro e 40 euro sui giochi: "Treasure Wild™" e "Sweet Bonanza" - questo è il motivo per cui le vincite di Bahlau sono state annullate.
Tieni presente che consideriamo le "scommesse eccessive" una violazione del servizio che forniamo e uno sforzo per trattarci ingiustamente. Se un giocatore prova a farlo, le vincite verranno confiscate. Naturalmente, Bahlau potrebbe obiettare che è stato male informato e che non voleva fare del male. Siamo sempre cauti nel restituire a saldo la caparra da cui sono maturate le vincite sequestrate, pertanto l'investimento di Bahlau di 50 euro è stato restituito al suo saldo.
Il Casinò comprende la frustrazione di Bahlau, ma tutti i giocatori hanno avuto l'opportunità di controllare i termini e le condizioni per assicurarsi che si adattassero al loro gameplay prima di registrarsi al casinò.
Speriamo che questo chiarisca le tue preoccupazioni, se hai ulteriori domande non esitare a contattarci.
Saluti,
Casinò Reeltastic
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2 anni fa
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Perché vengono annullate solo le mie vincite e tu sembri mantenere le mie perdite in cui ho violato i termini e le condizioni secondo te?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Bahlau,
Grazie per la tua risposta.
Come affermato nella nostra risposta precedente, comprendiamo le tue frustrazioni, tuttavia, tutti i giocatori hanno avuto la possibilità di esaminare i termini e le condizioni per verificare che soddisfino il loro gioco prima di iscriversi al casinò.
Tieni presente che il tuo deposito di 50 Euro non è stato annullato ed è disponibile sul tuo conto. Puoi scegliere di continuare a giocarci, questa volta seguendo i T&C per avere un prelievo riuscito, in alternativa, puoi scegliere di richiedere il rimborso del tuo ultimo deposito.
Saluti,
Casinò Reeltastic
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Pubblico
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2 anni fa
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1.
parlano loro stessi del limite di scommessa.
"L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per costi di buy-in di almeno il 30% del limite massimo di scommessa è considerata gioco irregolare".
anche la puntata al buy in era di 20 cent o 40 cent.
quindi, secondo i loro termini e condizioni, non ho fatto nulla di male.
Inoltre, ho effettuato depositi per un valore superiore a 200 euro, nei quali, secondo te, avrei dovuto giocare contro le tue regole, perché non rivoglio nemmeno questi soldi?
e solo i 50 euro quando ho vinto per una volta?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Bahlau,
Grazie per la vostra risposta,
Si prega di notare che è responsabilità esclusiva del giocatore giocare in conformità con i Termini e condizioni del Casinò.
Il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi che hai perso durante il tuo tempo giocando con noi.
Abbiamo spiegato nella nostra risposta iniziale che hai violato le regole di puntata massima fino a 100 volte in cui hai effettuato scommesse che vanno da 20 a 40 euro.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di scommesse irregolari piazzate il 28-nov-2021:
tempo - nome_gioco - puntata - vinci
2021/11/28 23:16:50 - Dolce Bonanza - 20 - 222.2
2021/11/28 23:15:07 - Dolce Bonanza - 20 - 1
2021/11/28 23:14:44 - Dolce Bonanza - 20 - 20.62
tempo - nome_gioco - puntata - vincita -
2021/11/29 13:51:49 - Dolce Bonanza - 40 - 337.98
2021/11/29 13:49:46 - Dolce Bonanza - 40 - 17.42
2021/11/29 13:48:59 - Dolce Bonanza - 40 - 30.64
tempo - nome_gioco - puntata - vinci
2021/12/01 08:13:37 - Treasure Wild™ - 30 - 42.65
2021/12/01 08:12:33 - Treasure Wild™ - 26 - 159.74
2021/12/01 08:11:21 - Treasure Wild™ - 30 - 58.6
La cronologia del gioco è disponibile anche dalla tua parte nel caso in cui desideri rivedere il tuo gameplay.
Per tua informazione, il casinò non è obbligato a rimborsare alcun deposito che è stato esaurito nel corso del tuo gioco. Il tuo ultimo deposito di 50 euro è l'unico deposito che non è stato perso e dal quale viene rimborsato.
Speriamo sia tutto chiaro.
Saluti,
Casinò Reeltastic
Modificato
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2 anni fa
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Non capisci a cosa mi riferisco, può essere?
Di seguito sono riportati alcuni esempi di scommesse irregolari piazzate il 28 novembre 2021:
Tempo - nome del gioco - scommessa - vittoria
28/11/2021 23:16:50 - Dolce Bonanza - 20 - 222.2
28/11/2021 23:15:07 - Dolce Bonanza - 20 - 1
28/11/2021 23:14:44 - Dolce Bonanza - 20-20.62
Tempo - nome del gioco - puntata - vincita -
29/11/2021 13:51:49 - Dolce Bonanza - 40 - 337,98
29/11/2021 13:49:46 - Dolce Bonanza - 40 - 17:42
29/11/2021 13:48:59 - Dolce Bonanza - 40 - 30,64
Tempo - nome del gioco - scommessa - vittoria
12/01/2021 8:13:37 - Treasure Wild ™ - 30 - 42,65
12/01/2021 8:12:33 - Treasure Wild ™ - 26 - 159.74
12/01/2021 8:11:21 - Treasure Wild ™ - 30 - 58.6
->
quella che chiamano la puntata totale non è la puntata massima.
la puntata relativa alle scommesse è 0,20 cent 0,26 ecc.
Ad esempio, compro giri gratuiti del valore di 20 euro con un valore di puntata di 20 centesimi!
quindi la puntata massima è di 20 centesimi su questa puntata.
e nei tuoi termini e condizioni generali parli del "valore dell'investimento".
A meno che questa regola non sia ingiusta.
Spero che tu reagisca a quello che sto cercando di spiegarti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Reeltastic Casino,
Comprendiamo che la tua decisione è conforme ai Termini e condizioni del casinò. Tuttavia, consideriamo la regola stessa (scommessa massima per il gioco con soldi veri) ingiusta e predatoria. I giocatori che giocano con i propri soldi veri non dovrebbero essere limitati in questo modo e quindi il giocatore dovrebbe essere pagato per intero. Il casinò può avere i suoi standard, ma l'intero settore si sta evolvendo, e così anche le regole. Non troverai una regola del genere nei migliori casinò.
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2 anni fa
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Carissimi,
Grazie per i vostri commenti.
È fondamentale capire che la regola di puntata massima sul casinò Reeltastic è esplicitamente pubblicizzata nei Termini e condizioni del casinò. Inoltre, il nostro supporto live-chat è sempre disponibile per assistere i giocatori in caso di domande sulle regole delle scommesse.
Pur rispettando la tua opinione, riteniamo che il giudizio sull'equità della regola della scommessa massima, o di qualsiasi altra regola, sia piuttosto soggettivo e ingiusto senza tenere conto di altri fattori come i bonus del casinò, i giochi, la struttura di supporto del giocatore, ecc.
Anche se potresti preferire giocare senza limiti di puntata massima, un altro giocatore può vedere un cashback più alto, una migliore raccolta di giochi, capacità di giocare bonus su determinati giochi e così via con la puntata massima un giusto compromesso.
In conclusione, in questo caso, il casinò ha agito nel rispetto dei termini concordati annullando le vincite.
Il Casinò, inoltre, è sempre attento a restituire a saldo il deposito dal quale sono state maturate le vincite sequestrate.
Detto questo, la direzione del casinò è pronta a offrire 200 euro come gesto di buona volontà per risolvere il reclamo.
Fateci sapere il vostro feedback @Bahlau.
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2 anni fa
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Ok, sto bene con quello.
Sono almeno contento di una concessione, se questo fosse stato comunicato prima tramite il servizio clienti, il reclamo avrebbe potuto essere evitato.
Grazie, appena avrò ricevuto il denaro confermerò che il reclamo è stato risolto.
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2 anni fa
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Caro @Peter, stiamo aspettando il tuo feedback per procedere.
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2 anni fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Marcello,
Anche se dovresti essere pagato per intero, questo sembra essere l'unico modo per ottenere almeno una parte delle tue vincite. Consiglio di scegliere un casinò diverso in base alle recensioni per il gioco futuro. Se vuoi che segni il reclamo come "risolto", sarà fatto. Fammi sapere quando ricevi i fondi (peter.m@casino.guru). Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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