Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere.
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Regals Casino - Il tentativo del giocatore di auto-escludersi dal casinò è stato trascurato.
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Punti di penalità: 472
Importo:: 1.000 €
Regals Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Questo casinò mi ha permesso di registrarmi nuovamente con gli stessi dati anagrafici, nonostante l'inserimento nel file del giocatore Oasis. Anche il mio account non è bloccato, anche se, come ho detto, sono in un file di blocco a cui il provider deve aderire. C'è un limite di € 1000 di depositi a cui il provider aderisce. Ora ho perso esattamente questi € 1000 e vengo costantemente stimolato a continuare a depositare in qualche modo. Apparentemente il provider non rispetta la dipendenza dal gioco d'azzardo! Farò rapporto alle autorità dell'Oasi, ma chiederò comunque indietro i miei 1000 € depositati. La protezione del giocatore non sembra essere molto importante per il provider. Non voglio assolutamente che il mio indirizzo e-mail venga pubblicato qui!
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato
https://regalscasino.com/it/gioco-responsabile :
"GIOCO RESPONSABILE"
Noi di RegalsCasino crediamo che il gioco d'azzardo dovrebbe essere divertente e privo di danni e fatto solo a scopo di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare su RegalsCasino, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di qualsiasi tipo di reddito o ricetta per pagare i tuoi debiti. Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo trascorri giocando ai giochi da casinò e quanti soldi puoi permetterti di spendere per essi. Sebbene i consigli sopra indicati possano sembrare ovvi per alcuni di voi, c'è ancora una certa percentuale di giocatori che perde il controllo su queste cose durante il gioco. Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@regalscasino.com e chiedi di chiudere il tuo conto RegalsCasino per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto dal nostro casinò in precedenza. Si prega di contattare il team di assistenza clienti se si desidera impostare un periodo di riflessione personale. Puoi anche chiedere aiuto a professionisti che si occupano di problemi di gioco d'azzardo:
Giocatori d'azzardo anonimi, GamCare, Terapia del gioco d'azzardo"
Questo support@regalscasino.com è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Grazie mille, Stefan, per l'e-mail inoltrata. Potresti per favore consigliare quando e come ti sei autoescluso da questo casinò in passato?
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2 anni fa
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Non ne ho idea, probabilmente molto tempo fa. Quando voglio accedere al vecchio account, viene visualizzato il messaggio: Chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo
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2 anni fa
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Il fatto seguente è interessante. Mi sono iscritto oggi ad allreels Casino dallo stesso provider e ho vinto 2.400€. Non ero registrato qui prima. Non ricevo queste vincite ora perché i dipendenti dal gioco d'azzardo che hanno creato un account su un sito partner come burnbet o Regals Casino non sono autorizzati a fare vincite. Non rimborsano le perdite, ma nemmeno pagano i profitti. Chiaro frode ai miei occhi. Devo aprire un caso separato per ciascuno di questi casinò? Tutti lo stesso fornitore. Brash è difficilmente possibile. Per allreels, ho appena aperto la custodia con gli screenshot
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma in questo momento è impossibile per noi senza prove a sostegno della tua richiesta di autoesclusione in passato.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Sorprendente. Nemmeno il provider dubita che il mio account sia chiuso a causa della dipendenza dal gioco. Non ricevo vincite da un casinò affiliato perché sono bloccato su un sito partner. Puoi sempre perdere. Come puoi vedere negli screenshot, volevo chiudere il mio account, cosa che non è stata ancora fatta! Posso ancora accedere. La ricerca è così importante per il provider
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2 anni fa
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Se desideri autoescluderti in modo permanente, ti consiglio di inviare un'email con tutte le informazioni pertinenti a support@regalscasino.com . In questo modo avrai la prova di un'azione del genere. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore tienimi informato.
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2 anni fa
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L'ho già fatto. Ti ho già inoltrato questa e-mail tramite e-mail.
Ho inoltrato di nuovo l'e-mail. Il provider continua a non chiudere il mio account. Ma con il provider allreels, che appartiene al gruppo, chiudi il mio account perché sono dipendente dal gioco d'azzardo con burningbet, che appartiene anche a esso. Solo così non devi pagare le vincite. E qui a Regals, nonostante la posta elettronica, lo lasciano aperto per guadagnare ancora più soldi. Il gruppo non agisce in modo equo e rigoroso
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2 anni fa
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Ho ricevuto l'e-mail che hai inviato, in risposta a un'offerta bonus, il 11/09/2021. Ti preghiamo di comprendere che se non contrassegni correttamente l'oggetto della tua e-mail, il dipartimento competente impiegherà più tempo per identificarlo e applicare correttamente l'autoesclusione.
Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto del casinò dopo l'11 settembre?
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2 anni fa
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Ho inviato uno screenshot. Il conto è ancora aperto. Questo casinò consente depositi, ma i prelievi non verranno elaborati se vinci dopo aver segnalato le tue ricerche. Vedi la mia lamentela su allreels. È davvero deludente che fornitori avidi ci siano
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2 anni fa
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Potete per favore rimuovere lo screenshot con i miei dati personali il prima possibile? Incredibile
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2 anni fa
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Posso rimuoverlo se lo desideri, tuttavia, è contrassegnato come sensibile, quindi non visibile.
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2 anni fa
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Solo ora è contrassegnato come sensibile. Grazie. Non voglio che sia visibile nei nomi reali
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2 anni fa
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Grazie, ho inviato la storia del casinò
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2 anni fa
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Ho capito bene che hai inviato un'e-mail al casinò informandolo della tua dipendenza dal gioco l'11 settembre (17:23) ma quei tre depositi di 200 € ciascuno sono stati effettuati prima quel giorno (11:30, 11:34, e 12:23)?
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2 anni fa
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Sfortunatamente, a causa della mia dipendenza, ho completamente perso il conto di quanto esattamente avessi perso lì. Il provider non chiude deliberatamente l'account di proposito!
Ora sto inviando due schermate attuali delle perdite di oggi. Anche le e-mail promozionali del casinò hanno raggiunto nuovi massimi poiché perdo sempre di più.
Il regalscasino, tutti i rulli, le decine di giri e lo stalario così come il burnbet appartengono tutti ad altacore rivela ogni semplice ricerca su Google. Sono bandito da tutti i casinò. Solo Regals rifiuta e allreels semplicemente non paga le vincite. Non potrebbe essere più sfacciato. Oggi ho perso 400€ da solo.
Ora stanno anche iniziando a chiamarmi e a scrivermi. Sanno benissimo che continuerò a depositare. E poi, come con allreels, le eventuali vincite non verranno pagate perché sono bloccato nel casinò gemello. Ma a quanto pare hai beneficiato bene delle perdite, perché finora non hai davvero aiutato
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2 anni fa
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Per favore aspetta un momento. Ho effettuato tre prelievi. Ora possiamo vedere se il provider è affidabile o se annulla le vincite anche qui, solo perché improvvisamente voglio pagare.
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2 anni fa
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Il provider sta ritardando il pagamento e ora mi sta inviando molta pubblicità. Ho scritto un'altra email che finalmente voglio chiudere il mio account. Voglio che il provider mi rimborsi per le puntate dall'e-mail deliberatamente ignorata.
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2 anni fa
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Dal momento che il provider conosce ovviamente la mia dipendenza e i miei problemi, e ho provato a chiudere l'account più volte via e-mail, ora ho perso gli ultimi soldi. Nella settimana in cui il casinò si è rifiutato di chiudere il mio account, ho perso altri 1000 €. Sarebbe davvero bello se contattassi una volta questi brutti avvoltoi in modo che i miei depositi vengano rimborsati dal momento della prima email.
Le e-mail pubblicitarie quasi esplodono perché il provider sapeva che avevo solo bisogno di incentivi sufficienti per perdere tutto.
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2 anni fa
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Grazie mille, Stefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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ciao stefano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Regals Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Il casinò è a conoscenza del problema che il mio conto è rimasto aperto per oltre una settimana. L'e-mail con la richiesta di esclusione, ignorata per oltre una settimana, è a disposizione di Casinoguru. Si prega di avvisare gli altri giocatori delle macchinazioni di regalscasino. Fortunatamente, ogni possibile nuovo cliente può leggere qui quanto sia sfacciato il casinò.
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2 anni fa
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Caro Stefano,
Questo giocatore si è registrato con noi il 2021-09-11.
Sono stati in grado di registrarsi perché non erano precedentemente registrati con noi e non sono stati esclusi per nessun motivo dal nostro marchio o dai siti partner.
Il 2021-09-11, abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore che doveva restituirgli tutti i suoi depositi perché aveva una dipendenza da gioco, che non era stata precedentemente menzionata da nessuna parte sul nostro sito Web o in chat con il supporto tecnico.
Prendiamo sul serio le dipendenze dal gioco d'azzardo, motivo per cui abbiamo un processo in atto. Ciò significa che chiudiamo l'account di un giocatore con effetto immediato dopo che lo ha richiesto via e-mail.
Nell'e-mail che ci ha inviato, il giocatore non ha richiesto né indicato di voler chiudere il proprio account ed è iniziato un controllo del proprio account da parte del nostro dipartimento frodi e rischi.
Il 19/09/2021 il giocatore ha inviato una nuova email, seguendo la nostra procedura, chiedendo di chiudere il proprio account.
Secondo i Termini e condizioni del marchio:
7.4.Puoi cancellare il tuo account solo se non hai fondi nel saldo e/o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione.
Il giocatore aveva una richiesta di prelievo attiva che rendeva impossibile in quel momento la chiusura immediata del proprio account. Il giocatore è stato informato tramite e-mail di questa azione. La loro richiesta sarebbe stata soddisfatta dopo che il recesso sarebbe stato risolto.
Non appena il giocatore ha annullato la richiesta di prelievo, ha utilizzato i fondi e non c'era più saldo nel suo account, è stato immediatamente bloccato e il giocatore è stato informato della chiusura dell'account.
Da parte nostra, tutto è stato fatto secondo i regolamenti e i T&C del marchio.
Dopo un'analisi del comportamento di gioco del giocatore, è ovvio che stanno cercando di rimborsare i loro depositi dopo aver perso e fanno riferimento alla dipendenza dal gioco come una via d'uscita.
Inoltre, al momento della registrazione, il giocatore accetta le regole del sito Web, che affermano chiaramente:
2.6. Creando il tuo account, garantisci quanto segue:
● Comprendi e accetti i rischi esistenti di perdere il tuo denaro utilizzando i servizi del sito web;
● Hai almeno 18 anni. Se hai meno di 18 anni, chiudi il nostro sito web;
● Non sei bandito dal gioco d'azzardo;
In questo caso, il giocatore sta cercando di giustificare le proprie azioni facendo riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo mentre effettua depositi, gioca con il proprio saldo e quindi tenta in tutti i modi possibili di essere rimborsato per la perdita. Sebbene prendiamo molto sul serio la dipendenza dal gioco e facciamo del nostro meglio per proteggere i giocatori, consideriamo questo caso come un segno di frode. Secondo i termini e le condizioni del marchio, l'account del giocatore è chiuso e non può più giocare.
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2 anni fa
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Casinò terribile. Casinoguru ha ricevuto la posta dall'auto-commissione dopo che ho pagato altri 1000 €. Non hai deliberatamente chiuso il mio account per più di una settimana. Anche Casinoguru lo ha notato. Curioso anche il fatto che presumibilmente non avessi un account precedente qui. Anche se il conto è stato chiuso anche a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Pieghi tutto quando ne hai bisogno per il tuo profitto. Tutto ciò di cui hai bisogno è un nuovo indirizzo email e puoi accedere con esattamente gli stessi dati. Anche se hai una dipendenza dal gioco d'azzardo in un file
Il fatto è che non rispondi alla mia richiesta da più di una settimana e ho continuato felicemente a depositare. Solo dopo la seconda email hai finalmente reagito. Casinoguru ha ricevuto tutte le e-mail. Se non rimborsi le puntate dopo che il tuo account è stato chiuso, Casinoguru abbasserà il tuo punteggio. Ad essere onesti, questo è ancora più importante per me perché gli altri giocatori devono essere avvertiti delle tue macchinazioni.
Sicuramente non hai provato di tutto per proteggere il giocatore. Casinoguru lo valuterà senza dubbio in questo modo.
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Permettetemi di mettere l'intera situazione in prospettiva.
- 11.9.2201 Stefan ha effettuato tre depositi di 200€ ciascuno alle 11:30, 11:34 e 12:23
- 11.9.2021 alle 17:23 Stefan ti ha informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo
- 17.9.2021 ha potuto fare altri 2 depositi da 200€ ciascuno
Ciò significherebbe che gli è stato permesso di effettuare depositi 2 quando il casinò era già a conoscenza del fatto che era dipendente dal gioco d'azzardo.
L'altro problema è che, se il giocatore ha inserito le stesse informazioni personali nel modulo di registrazione (tranne l'indirizzo e-mail) di prima, perché gli è stato permesso di effettuare un deposito?
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2 anni fa
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Ho effettuato 6 depositi di € 200 ciascuno dopo che il casinò ha ignorato la mia richiesta per diversi giorni in modo che potessi continuare a depositare. Posso anche dimostrarlo con il mio estratto conto. Regals sapeva già che valeva la pena tenere aperto il mio conto. Sebbene la dipendenza dal gioco d'azzardo sia presumibilmente presa così sul serio ...
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2 anni fa
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Per inciso, ho anche degli screenshot che mostrano che il casinò ha bloccato ogni tentativo di prelievo da me. L'importo richiesto ha sempre superato l'importo consentito. Anche dopo un certo numero di volte ho scommesso l'importo. È più che ovvio dal mio punto di vista che questo casinò ha deliberatamente approfittato della mia dipendenza. Il fatto dimostra anche che improvvisamente non c'è più risposta perché devi rimborsare qualcosa affinché il voto non scivoli nel seminterrato.
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2 anni fa
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Alla faccia della serietà del casinò: il casinò non sembra rispondere o rimborsare nulla nonostante la tua richiesta. Si prega di avvisare gli altri giocatori del casinò, che ovviamente non si preoccupa della dipendenza dal gioco. Ignorare il mio desiderio di chiudere il mio account per dipendenza per più di una settimana è piuttosto significativo. E se non hai argomenti e devi ripagare i soldi, allora taci. Almeno il rating, che presto verrà adeguato al ribasso, avviserà gli altri giocatori prima di registrarsi.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Regals Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Raramente ho atteso con impazienza l'abbassamento di un rating in modo che, se possibile, nessuno si registrasse lì. Puoi e devi solo mettere in guardia contro il provider. Grazie @casinoguru per il tuo lavoro!
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2 anni fa
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Respingi un reclamo parallelo in cui Casino allreels ha ovviamente falsificato le ricevute. Qui e in questo caso puoi vedere quanto sia criminale questo casinò. Nessuno dei casinò del gruppo presta attenzione alla dipendenza dal gioco. Uno è solo dopo il profitto. Altrimenti, poiché questo caso è più che chiaro, il casinò avrebbe rimborsato gli importi molto tempo fa. È un peccato che il reddito di affiliazione sia più importante per te di una vera difesa degli interessi dei tuoi utenti.
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2 anni fa
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Si prega di avvisare urgentemente gli altri giocatori dell'intero Altacore nV, probabilmente è davvero ovvio che il provider non stia deliberatamente facendo nulla per la dipendenza. Solo l'avidità sembra avere importanza. Altrimenti il provider avrebbe continuato a rispondere molto tempo fa, mostrato un po' di coscienza e rimborsato i soldi. Fortunatamente, tutti lo leggono e, si spera, non si iscrivono mai! Si prega di pensare drasticamente dopo aver completato la valutazione.
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2 anni fa
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Il casinò ha smesso di rispondere come previsto. Dalla mia esperienza, tutti i casinò altacore nv sono così avidi. Il mio account non è stato chiuso di proposito per più di una settimana. Nel frattempo ho depositato 1.200 euro e il provider ha volutamente approfittato della mia dipendenza. Il provider ne è consapevole e non risponde poiché non c'è modo di falsificare queste affermazioni vere. Avvisa gli altri giocatori di non registrarsi mai qui! Il provider noterà già che si registrano meno nuovi utenti a causa della svalutazione che avverrà a breve. Non ne vale la pena per guadagnare € 1.200
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2 anni fa
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ciao stefano,
Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza là fuori, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
Modificato da un admin di Casino Guru
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