Il giocatore giapponese non è in grado di accedere a Regals Casino e ritirare le sue vincite di $ 6200, nonostante in precedenza fosse in grado di prelevare $ 400 alla volta e avere i suoi documenti di verifica dell'identità approvati. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao.
Non riesco più ad accedere a Regals Casino e i prelievi non sono più possibili.
Per spiegare la situazione,
Ho vinto un premio di $ 7813 e ho effettuato un prelievo.
A quel punto, ho inviato i miei documenti di verifica dell'identità e ho ottenuto l'approvazione.
L'importo massimo di prelievo in questo casinò è di $ 400, quindi prelevavo 400 alla volta, ma quando ho ritirato un totale di $ 1600 quattro volte, non sono riuscito ad accedere e $ 6200 non sono stati restituiti. .
Per favore rispondi in modo che io possa prelevare denaro.
Caro Yasumasa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando esattamente il casinò ha bloccato il tuo account? Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Potresti avvisare se il tuo account è stato bloccato temporaneamente o permanentemente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Molte grazie per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Vincite accumulate con o senza bonus attivi?
R. È difficile capire esattamente il significato della domanda, ma il denaro vincente è stato generato dal bonus sul deposito e la richiesta di prelievo è stata effettuata dopo che i requisiti di scommessa sono stati cancellati.
Quando il casinò ha bloccato il tuo account?
R. Sospettavo di non aver effettuato un prelievo per un po', quindi ho provato ad accedere al sito intorno al 1 luglio, ma era già in uno stato in cui non potevo accedere.
Hai ricevuto alcuna spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
R. Non c'era alcuna spiegazione dal sito del casinò.
Potresti dirmi se il tuo account è stato bloccato temporaneamente o permanentemente?
AI non conosco i dettagli.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con l'assistenza clienti del casinò? Hai chiesto loro perché il tuo account è stato bloccato? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza clienti è stato intorno a maggio, quando ho chiesto informazioni su una richiesta di prelievo. Non ci sono registrazioni di esso.
Sto inviando un'e-mail chiedendo perché sono stato bloccato il 4 luglio. Lo inoltrerò a veronika.l@casino.guru.
Grazie mille, yasumasa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao yasumasa ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Regals Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Yasumasa,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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