Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus piazzando una singola scommessa superiore a € 4. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho depositato 50 euro e ho ricevuto altri 50 euro di bonus. Poi ho iniziato a giocare. Ho giocato prima con piccole somme e poi con scommesse di 5 e importi superiori prima di scommettere questo bonus 35 volte. Mi è venuto in mente un importo di 9.000 euro, di cui volevo ritirare 4500 euro. 2 giorni dopo aver premuto il pulsante di prelievo, ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio ritiro in sospeso era stato rifiutato. Quindi cito:
Come menzionato nei nostri termini e condizioni bonus, le scommesse su qualsiasi gioco che utilizza il sistema di scommesse non contano ai fini dei requisiti di scommessa.
"Ci riserviamo il diritto di trattenere un importo superiore al deposito originale di un giocatore se il giocatore ha piazzato scommesse di un massimo di € 4 o € 0,50 per linea o il 15 percento dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per quel giocatore abbiano determinati bonus. stato incontrato.
Tieni presente che il deposito originale è disponibile nel tuo account. "
Durante il gioco non è stato fatto notare che non mi era permesso tirare il colore con una puntata alta. Inoltre, non mi è stato possibile vedere in qualsiasi momento quando avessi soddisfatto queste condizioni del bonus in modo che avrei dovuto giocare con una puntata minore per tutto il tempo. Gioco anche con altri provider, una cosa del genere non mi è mai successa. Penso che sia una guancia. Puoi immaginare come sarà qualcuno che si aspetta di pagare 4500 euro e avere altri 4500 euro di credito. Sono stati invece trattenuti i 4500 euro che volevo ripagare, così come i restanti 4450 euro. Quindi avevo solo 50 euro invece di 8950 euro. Quando ho contattato la chat mi è stato detto che eri dispiaciuto ma non c'era niente che potessi fare. Erano disponibili solo i 50 euro che ho pagato. Tutte le vincite erano sparite e sono state semplicemente cancellate dal mio account. Non è stato nemmeno offerto che scommettessi di nuovo l'importo con una puntata che hai determinato. Tieni i soldi.
Se non sbaglio, ho anche giocato in alto con altri fornitori prima che la condizione del bonus fosse soddisfatta, ma il pagamento non mi è mai stato negato. Non ho mai visto niente di simile prima.
Mi rivolgo a te adesso perché davvero non so cosa fare dopo. Sarei molto felice se mi aiutassi ulteriormente stabilendo il Kontalt o mi dicessi come procedere in modo da ottenere almeno una parte degli 8950 euro. Sarei anche felice se riuscissi a scommettere l'importo con una certa puntata o qualunque cosa devo fare per ottenere le mie vincite o almeno una parte di essa.
Vi ringrazio anticipatamente per il vostro supporto e vi auguro una buona serata.
I migliori saluti
Mohamed *** ***
Caro Mohamed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato le stesse informazioni che ti sono state inviate dal casinò https://www.regentcasino.com/#Section1 :
"Quando una scommessa abusa del sistema di scommesse, indipendentemente dal gioco su cui è stata piazzata, non conterà ai fini dei requisiti di scommessa di un giocatore. Se il giocatore ha piazzato scommesse singole uguali o superiori a € 4 o € 0,50 per linea, o 15 percento dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo eccedente il deposito originale del giocatore dal prelievo di un giocatore. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, al momento non possiamo fare molto per sostenere il tuo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mohamed,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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