Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Poi le sue vincite furono confiscate senza alcuna spiegazione. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho implementato con successo il bonus e quindi ho richiesto un pagamento legittimo. Questo è stato respinto per nessun motivo o spiegazione. I termini e le condizioni del bonus non sono stati sicuramente violati.
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus hai riscattato?
Hai provato a contattare il casinò per questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao,
Ho usato il bonus di benvenuto del 155% e non ho danneggiato alcun T&C. La mia puntata non è mai stata troppo alta e non ho mai giocato a giochi proibiti.
Ho scritto un'email al casinò e da allora non ho più ricevuto risposta.
Grazie mille Luca per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Luca,
Accetto il tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorremmo chiedere al casinò Rembrandt di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Luca,
C'è una nuova persona di contatto nel casinò che accetterà il tuo reclamo. Mi aspetto una risposta al più presto.
Chiediamo al Casinò Rembrandt di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Luca,
Sono stato informato dal casinò che erano molto occupati ma che presto avrebbero esaminato la questione. Dato che stiamo aspettando da molto tempo, segnalo il reclamo irrisolto. Non appena il casinò sarà pronto a rispondere, verrà riaperto e sarai avvisato.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto la seguente email dal casinò:
" Gentile cliente
Abbiamo controllato il tuo account e possiamo vedere che il tuo primo prelievo dal 4 luglio è stato richiesto all'account Muchbetter, tuttavia, Rembrandt Casino può, a sua esclusiva discrezione e in conformità con le regole di conformità delle licenze e una valutazione interna del rischio, richiedere un primo pagamento delle vincite per il giocatore che viene rilasciato come bonifico bancario allo scopo di completare i controlli di verifica KYC. Questo è il motivo per cui è stato rifiutato.
Tutti i fondi del prelievo sono stati trasferiti sul tuo saldo e, come possiamo vedere sul tuo account, hai richiesto un altro prelievo sul tuo conto bancario il 7 luglio 2020.
Il giorno dopo, l'8 luglio, ti abbiamo richiesto i documenti per la verifica del tuo account, terminata il 20 luglio. Il giorno successivo, il 21 luglio, il prelievo sul tuo conto bancario è stato approvato ed eseguito.
I fondi devono aver già raggiunto il tuo account e ti chiediamo gentilmente di confermarlo.
Cordiali saluti,
Rembrandt Casino Reclami Team "
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
