Rembrandt Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

1. Molteplici non sono state aggiunte al mio saldo

2. Le vincite non sono state aggiunte al mio saldo in modo accurato

3. Dopo la prima negazione totale e l'invio di e-mail avanti e indietro per un mese, hanno ammesso che più di € 6000 sono andati "persi a causa di errori sui fornitori di giochi"

4. Hanno promesso di rimborsare questo importo, ma questo non è mai stato elaborato.

5. Hanno smesso di rispondere quando ho presentato un reclamo e ho presentato una richiesta di accesso del soggetto.

6. Sono trascorsi più di 60 giorni da quando si sono verificati i problemi e 30 giorni dal mio reclamo.

7. Sono disposto ad accettare un'offerta di transazione per chiudere questa controversia.

Caro Michiel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di andare avanti. Hai già ricevuto compensi o spiegazioni dal casinò? Puoi ancora accedere al tuo account del casinò? Quando hanno smesso di risponderti? Si prega inoltre di inoltrare ogni prova o conversazione pertinente con il casinò a nikolas.b@guruadmins.com .

I migliori saluti,

Nick

Ciao Nikolas,

Grazie per aver raccolto questo messaggio. Lasciami rispondere alle tue domande.

1. No, non ho ricevuto un risarcimento. Hanno dato una spiegazione proprio all'inizio; prima negando apertamente che qualcosa non andava, poi ammettendo di aver perso $ 1000 + dopo aver inviato tutti i tipi di dettagli, e in seguito, dopo la mia insistente spinta per ulteriori indagini, hanno ammesso che a causa di errori di gioco e di errori bancari superiori a € 6000 mancavano ( ci sono volute 3 indagini e più di un mese per arrivare a questa conclusione, credo che più l'importo effettivo sia effettivamente nelle 5 cifre. In seguito, niente più risposte e nessun risarcimento. Ps Il mio importo contestato è molto di più di quanto suggeriscono sia andato perso poiché ho poca fiducia nell'accuratezza delle loro indagini e chiedo un rimborso di tutti i miei depositi o un'offerta di liquidazione equa per l'iconvenienza.
2. Non sono sicuro di poter accedere, ho deciso di non provare perché dopo il mio reclamo hanno cambiato i loro termini di servizio che non voglio accettare finché non li sento direttamente. Quando si accede, questi nuovi termini vengono visualizzati e devono essere accettati prima dell'accesso.
3. Hanno smesso di rispondere dopo che ho presentato una richiesta di accesso al soggetto il 14 luglio. Ormai da più di 30 giorni.
4. Ti fornirò ulteriori informazioni via e-mail.

Grazie mille,

Michiel

Grazie mille Michiel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Michiel,

Mi dispiace molto apprendere il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.

Rembrandt Casino, potresti far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Chiediamo al Casinò Rembrandt di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro cliente,

Confermando solo che abbiamo ricevuto la tua richiesta e stiamo lavorando alla migliore risoluzione possibile.

Per favore, concedi un po 'di tempo alle squadre competenti per eseguire i controlli necessari.

Vi risponderemo al più presto.

Cordiali saluti,

Casinò Rembrandt

Squadra reclami

Ciao,

posso chiedere al casinò se ci sono aggiornamenti?

Caro Michiel,

Mi dispiace ma abbiamo ricevuto la prova dal casinò che i pagamenti mancanti 2097 € e 5000 € sono stati inviati sul tuo conto il 15 e 22 luglio, puoi confermare di aver ricevuto quei pagamenti?

Caro Michiel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Zuzana,

Grazie per il vostro aiuto. Non ho ricevuto tali importi per quanto ne so, né Rembrandtcasino mi ha inviato alcuna conferma o dichiarazione in merito al mio reclamo. Sto ancora aspettando la loro conformità con la mia richiesta di accesso al soggetto e una risposta formale alla mia email, nonché il rimborso di tutti i miei depositi.

Inoltre, 2097 € e 5000 € non comincerebbero nemmeno a coprire i fondi mancanti causati dagli errori sul loro sito web. Secondo le mie stime potrebbe arrivare a 50.000 €.

sei in grado di fare un'indagine esterna su Rembrandtcasino o aiutarmi a coinvolgere una terza parte indipendente?

Rembrandtcasino continua a ignorare le mie e-mail e le richieste ufficiali. Sto già parlando con un avvocato, ma preferirei che un'autorità ufficiale esaminasse la questione prima di andare in tribunale.

Ciao Michiel,

posso chiederti di inviarci prove pertinenti alla mia email zuzana.r@guruadmins.com? Avremmo bisogno di un estratto conto bancario che mostri i giorni dal 15 luglio a settembre, per essere sicuri che non hai ricevuto quei pagamenti. Per ora, è la parola del casinò contro la tua e abbiamo visto la conferma della banca dal casinò. Grazie per la tua comprensione e collaborazione.

Caro Michiel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Giriamo tutto intorno. Voglio vedere le prove che mi hanno mandato qualcosa. Non ho più risposte da Rembrandtcasino dal 14 luglio. Quando mi hanno inviato un rimborso? Su cosa si basa tale importo? Perché nessuno sta comunicando con me?

Abbiamo ricevuto la conferma bancaria dal casinò che questi importi sono stati pagati il 15 e il 22 luglio, quindi puoi riceverli in qualsiasi momento dopo, forniscici la prova che non ci sono stati pagamenti per l'importo precedentemente scritto (2097 € e 5000 € ) tenere presente che potrebbe esserci una detrazione bancaria, quindi l'importo può essere leggermente diverso.

Ciao Zuzana,

Questo è completamente oltre il punto. Ho effettuato prelievi durante il mio gioco su Rembrandcasino e alcuni sono arrivati, ma la maggior parte dei miei fondi è scomparsa e Rembrandtcasino si rifiuta di comunicare con me.

Ho anche presentato una richiesta formale di accesso al soggetto legale e Rembrandtcasino si rifiuta di soddisfare la mia richiesta GDPR.

Si prega di andare avanti e chiudere questa controversia come irrisolta.

Procederò con la segnalazione di Rembrandcasino alle autorità internazionali di gioco d'azzardo, alle autorità olandesi del kansspel e alle autorità europee del GDPR e spero che le autorità prenderanno la questione più seriamente.

Il tentativo di risolvere questo problema in modo amichevole si è rivelato infruttuoso e Rembrandtcasino si è dimostrato una truffa completa.

Capisco che sia difficile controllare l'intera situazione per Casino.guru, ma ti stai concentrando sui punti sbagliati. Rembrandtcasino può o meno aver elaborato una parte dei miei prelievi, ma non sono riusciti a spiegare e compensare più di € 50.000 di fondi mancanti sia per i depositi mancanti che per gli errori di gioco. I € 5000 e € 2000 che hai citato sono solo segnali di una questione molto più grande che Rembrandtcasino sceglie di ignorare.

Saluti,

Michiel

Capisco il tuo punto Michiel. Sfortunatamente, non siamo in grado di fornire un controllo più approfondito, possiamo solo controllare le conferme di pagamento bancario del casinò rispetto al tuo conto bancario.

Ti consiglierei anche di scrivere alle autorità di gioco. In questo caso, chiuderemmo questo reclamo in attesa che il regolatore decida e ti chiederei di farcelo sapere quando ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la vostra comprensione e mi dispiace molto di non aver potuto essere di grande aiuto in questo caso.

Caro Michele,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.c@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Peter

Ciao Michiel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.