Il giocatore italiano sta affrontando un ritardo nel ritiro superiore a 3 giorni. Nonostante le assicurazioni del servizio clienti e i contatti con il dipartimento finanziario, i fondi non sono ancora stati ricevuti, portando il giocatore a mettere in dubbio la legittimità del sito.
Salve,ho effettuato un prelievo piu di 3 giorni fa ,ieri ho contattato il supporto per capire del perchè del ritardo ,mi hanno detto di aspettare oggi.Oggi ancora niente ,ricontatto il supporto e mi dicono che hanno fatto un sollecito al dipartimento finanziario e d aspettare e in caso di contattarli domani pomeriggio .Invio il mio reclamo perchè il sito mi sembra uno scam e vorrei capire se m arriveranno mai i fondi.
Caro Rimmeltut,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
La verifica non mi é stata chiesta,e mi hanno detto che potevo depositare e prelevare quando volevo al momento e che forse in futuro ci sará una prova identitá.Quindi al momento il prelievo é in elaborazione senza problemi di identitá (KYC) essendo la cifra di poco conto non penso ci siano tantissimi problemi.Ho depositato e prelevato per capire se il sito sia scam o no .Aspetto aggiornamenti e riscrivo qui.Grazie della disponibilitá
Imposterò il timer per altri 4 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro domenica non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
pagamento arrivato ,dopo numerosi contatti con il supporto .ho chiesto dinuovo delle tempistiche e 5 min dopo sono arrivati i fondi.Non consiglio di depositare su questo sito di scommesse (parere mio) perchè per ricevere 15 euro ho aspettato un pò contattando ogni volta l assistenza .Il caso è stato risolto ,ma tanti come me delusi da un sito scommesse con tempi di prelievo molto alti . Vi Ringrazio
Caro Rimmeltut,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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