HomeReclamiRevolution Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Revolution Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

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Importo:: 350 €

Revolution Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/09/2024 | Risolto : 22/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

La giocatrice greca si era registrata su Revolution Casino e aveva vinto 350 euro dopo aver effettuato un deposito e aver richiesto un bonus. Tuttavia, la richiesta di prelievo effettuata il 28/08 non è stata approvata dal dipartimento finanziario, il che ha portato a richieste quotidiane in cui ha ricevuto vaghe rassicurazioni. Il problema è stato risolto dopo che ha confermato che non era richiesta alcuna identificazione per il suo account e ha fornito i dettagli necessari per il prelievo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma del prelievo riuscito.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi sono registrato il 27/08/24 su Revolution Casino. Dopo aver effettuato un deposito e aver richiesto il bonus di registrazione, ho vinto 350 euro. Ho richiesto un prelievo il 28/08, ma il denaro non è ancora stato accreditato e la richiesta di prelievo non è stata approvata dal dipartimento finanziario. Ogni giorno contatto la chat live e mi dicono di non preoccuparmi, che è con il dipartimento finanziario per l'approvazione e che verrà accreditato presto. Questo mi fa pensare che questo casinò sia una truffa.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Elenigianni1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, grazie mille per la pronta risposta. Non c'è problema nell'identificare i dettagli perché li ho chiesti io. In altri casinò il denaro viene accreditato in 1-3 giorni. La questione è risolta. Se vedo l'altra settimana che non approvi il prelievo, ti contatterò di nuovo per aiutarmi

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Elenigianni1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera, i soldi non mi sono ancora stati accreditati. Per favore aiutatemi. Penso che Revolution Casino sia una truffa. Li contatto ogni giorno e mi dicono che il prelievo verrà approvato a breve ma non succede niente. Cosa posso fare?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buonasera, non mi hai risposto su cosa posso fare perché i soldi non sono ancora stati accreditati e il prelievo non è stato nemmeno approvato. Ogni giorno li contatto e mi dicono che si risolverà presto e di non preoccuparmi. Ma dopo così tanti giorni penso che sia una truffa e perderò i miei soldi guadagnati duramente

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Elenigianni1991. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Buonasera, non mi è stato chiesto di identificarmi e quando inserisco la verifica dell'account dice anche che la verifica dell'account non è richiesta. Ho chiesto al centro assistenza e mi hanno detto che non è richiesta l'identificazione. Vi mando in aggiunta alla richiesta di prelievo che ho fatto per la prima volta il 28/8, poi ho visto che era in sospeso da molti giorni, l'ho annullata e l'ho rifatto il 5/9 in qualche modo e il sistema e l'icona che dice che non è necessaria alcuna verifica erano bloccati.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Quando ho depositato i soldi ho ricevuto un bonus del 100% e 20 giri gratuiti che ho vinto e girato prima di effettuare una richiesta di prelievo

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buona giornata a te


Problema risolto. Grazie per il tuo interesse.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Elenigianni1991,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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