Keeroshen, un giocatore del Sud Africa, non può ritirare le sue vincite. Il casinò ha approvato i suoi documenti ma ha rifiutato il suo ritiro due volte. Durante il nostro dialogo con il casinò, abbiamo scoperto che l'account del giocatore era in fase di verifica. Al termine del processo di verifica, il giocatore ha ricevuto le vincite ".
Ciao,
Mi aiuti per favore.
Ho fatto il mio ritiro il 18.08.2018.
Mi è stato detto che è stato rifiutato e devo inviare loro i miei documenti personali che ho fatto.
Mi hanno chiesto di effettuare nuovamente il prelievo il 22.08.2018, cosa che ho fatto.
Ho ricevuto da loro delle lettere che dicevano che i documenti erano stati approvati e che avrò il mio ritiro oggi.
Ora ricevo una mail in cui il mio prelievo è stato rifiutato e che devo aspettare altri 10 giorni e sono sicuro che ci sarà un altro calo entro allora
Questo è totalmente sbagliato - perché mentirmi?
Per favore, aiutami a ricevere il mio prelievo pagato per favore
Ciao Keeroshen.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Potresti dirmi quali dei tuoi documenti sono stati approvati? Potresti anche farmi sapere qual è stato il motivo del rifiuto del secondo ritiro?
Grazie Matej
Casino.guru
Salve, signore,
Il mio documento d'identità, prova di residenza, conto skrill e prova della carta di credito sono stati approvati.
Hanno rifiutato entrambi dichiarando rifiutato a causa della verifica, ma non ha senso dato che hanno approvato tutti i miei documenti.
Dal 18.08.2019 aspetto che mi paghino senza alcuna gioia.
Apprezzo l'assistenza qui.
Saluti,
Ciao Keeroshen.
Potresti per favore inviarmi la tua comunicazione con il casinò a matej@casino.guru
Grazie
Abbiamo dato a Rich Casino 0d 0h 0m 0s per rispondere
Ciao Matej,
Vedo che hanno trascurato di rispondere.
Si prega di avvisare sul prossimo passaggio qui?
Grazie,
Ciao Keeroshen.
Scusa se ci vuole così tanto tempo. Abbiamo parlato con un rappresentante del casinò e stanno indagando sul tuo caso. Presto dovresti ricevere una risposta da loro.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Abbiamo controllato il tuo account e abbiamo scoperto che la tua ultima richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa del processo di verifica. Il processo di verifica si applica ai conti con pagamenti in sospeso ed è una procedura standard che può essere eseguita fino a due volte all'anno.
Sicurezza e gestione esamineranno a fondo l'account e tutte le attività dell'account durante questa verifica aggiuntiva, non solo i documenti inviati in precedenza, verifica che svolge un ruolo vitale nei nostri costanti sforzi per garantire che il processo di prelievo sia regolare e sicuro per tutti i nostri membri.
Abbiamo notato che hai anche inviato una nuova richiesta di pagamento, che verrà esaminata non appena termina il processo di verifica.
Nel caso abbiate bisogno di ulteriori informazioni o nel frattempo abbiate domande sul vostro account, non esitate a farcelo sapere.
Saluti,
Rich Casino
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Tieni presente che il processo di verifica è terminato oggi e la tua richiesta di prelievo è stata approvata, i fondi dovrebbero averti già raggiunto.
In caso di ulteriori domande sul tuo account, non esitare a farcelo sapere.
Saluti,
Rich Casino
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