Rich Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho aspettato 15 giorni lavorativi, ho ricevuto l'approvazione che tutti i miei documenti siano stati verificati con successo, tuttavia ogni volta che passano i 5 giorni, il casinò torna dicendo che devo presentare un nuovo documento, poi passano altri 5 giorni e poi ancora tornano e dici che manca un documento diverso? Sarò mai pagato o è solo una truffa?

Caro Alan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Ad oggi ho la conferma che hanno i seguenti documenti registrati,

• Documento di identificazione sudafricano
• Passaporto sudafricano
• Patente di guida sudafricana
• Fronte e retro della carta di credito che utilizzo
• Foto di me con in mano la mia carta d'identità
• Prova di residenza (bolletta)
• Un'e-mail separata al team di contabilità che conferma il mio indirizzo bitcoin

Sicuramente dovrebbe essere adeguato?

Grazie mille, Alan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alan!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Rich Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.

Grazie

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata approvata e dovrebbe essere riflessa nel tuo account più tardi oggi. Fateci sapere quando vi è arrivato il ritiro.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Rich Casino

Grazie per i fondi ricevuti, se vuoi che io sia fedele al tuo sito in futuro, assicurati che non debba intensificare per ricevere le mie vincite, grazie Casino Guru per l'aiuto senza il tuo aiuto, penso che sarei ancora a caccia della mia coda,

Puoi considerare il caso risolto

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.