La giocatrice sudafricana ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Successivamente, la verifica è stata completata e al giocatore è stato permesso di prelevare i fondi. Il reclamo è risolto.
Ho giocato con monete bonus gratuite e quando ho voluto ritirare il casinò ha detto che dovevo effettuare un primo deposito di R350 che ho scelto l'opzione di rimborso garantito. Quindi ho fatto questo deposito in contanti. Poi ho dovuto giocare fino a raggiungere il 100 percento nella panoramica dei bonus, cosa che ho fatto. Ormai i miei crediti falsi erano compresi tra 5 e 6000 rand. Quindi ora voglio incassare. Al momento del ritiro mi hanno dato crediti r1000 più il mio deposito r350. È qui che entra in gioco la truffa perché è semplicemente impossibile verificare i tuoi documenti. Devo aver provato circa 30 volte a verificare i miei documenti, il mio ID mostra il mio nome di nascita che è Maria Catherina, quando ho iniziato al casinò mi sono registrato come Rina che è il mio soprannome, quindi prima un problema con quello, una volta risolta la mia carta di credito così come la prova dell'indirizzo continua ad essere per loro inaccettabile, ti scrivo per risolvere il problema, ho fornito loro la prova dell'estratto conto e le foto della mia carta di credito e lo farei, questa è l'unica (io) cosa che hanno verificato fino ad ora. Non riesco a caricare documenti qui, per favore inoltrami una mail e inoltrerò tutta la corrispondenza
Cara Rina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella, ho presentato tutti i documenti necessari per il pagamento. Continuano a restituire detti documenti, poi non era accettabile, accettano solo estratto conto o bollette come prova dell'indirizzo, poi sono andato a prendere un estratto conto che ho presentato anche io, ancora una volta non è stato accettato, copia della mia carta di credito era inviato almeno 20 volte, ogni volta era troppo sfocato, da parte mia tutto è chiaro e qualsiasi altra attività lo accetterebbe, tuttavia questo casinò rende il più difficile possibile prelevare le tue vincite. Grazie attendo una tua risposta
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Grazie, Rina, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Potresti per favore approfondire quanto segue?
"La prova dell'indirizzo inviata, non corrisponde al tuo nome né all'indirizzo presente in archivio. Ti preghiamo di inviare un estratto conto o una bolletta con data di emissione non superiore a 3 mesi (il documento deve corrispondere al tuo nome e indirizzo ) .
Per quanto riguarda la copia della carta di pagamento, è troppo sfocata".
Ho capito bene che le bollette che hai fornito non corrispondono al tuo indirizzo registrato?
Cara Rina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao, ho inviato loro un bankstatemt con i miei nomi di nascita e l'indirizzo corretto in modo che abbiano tutte le prove come richiesto
Grazie, Rina, per la tua risposta, ma dalla comunicazione tra te e il casinò ho capito che hai registrato il tuo account del casinò con un indirizzo diverso da quello visualizzato sui tuoi documenti, è corretto?
Ciao no, l'indirizzo del casinò è quello che ho fornito come prova dell'indirizzo. Continua ad essere un'altra storia.
Grazie mille, Rina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Rina,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rich Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Rich Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi sono necessari da parte del giocatore per verificare con successo il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Siamo lieti di informarvi che abbiamo cercato in tutti i documenti ricevuti e ne abbiamo individuato uno che soddisfacesse tutti i criteri. Di conseguenza, la tua prova dell'indirizzo è ora approvata.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò ricco
Saluti a tutti,
Grazie, Rich Casino Team, per la tua risposta e le informazioni.
Cara Rina,
Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto? Il tuo account è stato verificato con successo?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Ciao Petronella buongiorno, vado sul loro sito e vedo se riesco a ritirare i miei soldi e ti faccio sapere. Grazie
Ciao Petronella, ora ho provato a ritirare e ora mi danno solo l'opzione Bitcoin, non posso prelevare sul mio conto, solo Bitcoin, non voglio Bitcoin, non mi occupo di Bitcoin, voglio che i soldi vengano ritrasferiti sul mio account. Rendono davvero le cose il più difficili possibile per provare a ritirarsi. Puoi contattarli per cambiare il metodo di prelievo in qualcosa che comprendo
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che abbiamo diverse opzioni di prelievo per la tua regione, inclusi portafogli online e criptovalute. Per maggiori dettagli su tutti i metodi di prelievo disponibili, puoi controllare la Pagina bancaria.
Se hai bisogno di assistenza per inoltrare la tua richiesta di prelievo, non esitare a contattarci al supporto [@] rich casino . com [digitato insieme].
Cordiali saluti,
Casinò ricco
Saluti a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti e le informazioni.
Cara Rina,
Hai già provato a contattare l'assistenza del casinò in merito alle opzioni disponibili per il prelievo? Ci sono progressi con il tuo problema? Puoi utilizzare un altro metodo di pagamento per prelevare i tuoi fondi?
Salve, ha contattato il team di supporto e ha richiesto un'altra opzione di pagamento per il prelievo, la sua risposta a me è stata che questa è l'opzione disponibile e dovrei aprire un conto Bitcoin, ci vuole solo un minuto per farlo!!!! Davvero perché obbligarmi ad aprire qualcosa in cui non credo né voglio. Se tu come casinò puoi accettare il mio deposito dal mio conto bancario, ovviamente tu come casinò puoi pagare i miei fondi prelevati sullo stesso conto bancario. Non ho mai provato qualcosa di così ridicolo come cercare di prelevare da questo casinò i miei soldi
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire la loro raccomandazione. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Quali metodi di pagamento sono disponibili nella cassa del tuo conto casinò per i prelievi, per favore? Se esiste solo un'opzione Bitcoin, dovresti considerare questo metodo di pagamento per prelevare i tuoi fondi.
Cara Rina,
Ci sono progressi sul tuo problema? Puoi fornirci un aggiornamento?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sulla base del fatto che il problema principale di questo reclamo era la verifica, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati, chiudiamo questo reclamo come risolto.
Nel caso in cui il giocatore non sia soddisfatto del risultato, può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Team Rich Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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