La giocatrice sudafricana ha annullato le vincite del bonus senza deposito poiché non ha effettuato un deposito negli ultimi cinque giorni prima di richiedere un prelievo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vorrei lamentarmi del casinò Rich che ha annullato il mio prelievo e il motivo non è chiaro. Ho giocato usando il mio vecchio saldo inclusa la spesa gratuita. Ho vinto più di 80k e ho continuato a giocare finché non sono stato in grado di ritirarmi. Capisco il bonus e il processo di scommessa. Sono stato aiutato da Larry, l'agente online che mi ha promesso che avrei ricevuto il mio pagamento perché ho giocato finché non sono riuscito a ritirarmi. Ho aspettato 5 giorni lavorativi il mio prelievo era in sospeso. Solo oggi L'agente online Ned mi dice che non posso prelevare fino a quando non deposito R350. Il problema è che ho richiesto il mio primo ritiro di R40000 il 4 gennaio 2021, mi è stato detto che ci vogliono fino a 5 giorni lavorativi / lavorativi. Continuo a giocare e ho continuato a perdere e vincere e il 5 gennaio 2021 ho richiesto il ritiro di 40k Mentre aspettavo il mio ritiro stavo ricevendo promozioni dagli agenti online. Continuavo a dire che sto aspettando il mio pagamento. Diranno che devo aspettare massimo 5 giorni. Oggi, quando controllo il mio account, il prelievo è stato annullato. Quando lo chiedo L'agente in linea mi dice che suppongo di depositare R350 negli ultimi 5 giorni. Quando controllo di nuovo le regole non c'è una regola che dice che prima di ricevere il pagamento devo depositare del denaro.
Per favore aiutami.
Caro velapn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione della guida e questo è ciò che ho trovato https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"Posso prelevare senza effettuare un deposito?
Per prelevare le vincite provenienti da fiches gratuite, è necessario aver effettuato un deposito entro cinque (5) giorni dall'elaborazione del prelievo.
Una volta approvato il prelievo da un bonus gratuito, il saldo residuo delle vincite corrispondenti al bonus gratuito in questione verrà annullato. "
Ti preghiamo di comprendere che non è insolito per i casinò porre restrizioni sul gioco bonus e sui prelievi delle vincite bonus (giochi limitati, fornitori di giochi, puntata massima ecc.) Hai provato a comunicare la possibilità di depositare fondi sul tuo conto di tanto in tanto richiedere nuovamente un prelievo? Capisco correttamente che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro velapn,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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