Cari rappresentanti di Casino Guru,
Vorremmo porgere le nostre più sentite scuse per le difficoltà riscontrate durante il processo di verifica del giocatore.
Sappiamo bene quanto possa essere difficile superare tali ostacoli, soprattutto quando si affronta il processo di verifica.
Forniamo alcuni dettagli sul caso.
La procedura di verifica dell'identità del Casinò richiede all'Utente di fornire documenti con diversi requisiti. A seconda del tipo di documento, il requisito può variare.
Per verificare il metodo di pagamento del giocatore abbiamo chiesto uno screenshot della prova di deposito che dovrebbe includere i dettagli della transazione dal sito web, dall'app o da un documento PDF, che mostra quanto segue: Ora e data
Quantità
Mittente
commerciante
Stato (riuscito)
ID transazione/numero di riferimento
Barra degli indirizzi (solo per le versioni web)
Se necessario, possiamo fornire un esempio al giocatore via email.
Inoltre, poiché la prova iniziale del deposito non mostrava il mittente, abbiamo richiesto uno screenshot del profilo del portafoglio che mostrasse chiaramente:
Dettagli dell'account
Il tuo nome completo
E-mail o ID portafoglio
Barra degli indirizzi (solo per le versioni web)
Inoltre, abbiamo notato che il giocatore ha utilizzato il pagamento di terze parti. Si prega di notare che è severamente vietato utilizzare i metodi di pagamento di altre persone e tali violazioni possono portare alla chiusura del tuo account con la possibilità di confisca di tutte le vincite ottenute in violazione dei T&C. Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per verificare questo metodo.
C'erano:
-Foto della carta di credito utilizzata per il deposito (2 lati)
- ID del titolare della carta (2 lati)
- Selfie del titolare della carta di credito con documento d'identità e nota "Ciao Nome del casinò e data corrente
Purtroppo, tali documenti non sono stati forniti.
In questo momento il giocatore ha speso le vincite nell'attività di gioco.
Di conseguenza, tali fondi non possono essere prelevati.
Vorremmo sottolineare che non abbiamo violato alcuna regola e abbiamo agito nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni. In quanto casinò autorizzato e leale, ci impegniamo sempre a garantire che tutti i processi siano trasparenti e in linea con le nostre politiche stabilite.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il nostro team in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Richard
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Traduzione automatica:
