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Richard Casino - Il giocatore riscontra un problema con il deposito nel casinò

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Importo:: 50 €

Richard Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/09/2023 | Risolto : 13/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha avuto un problema con un deposito di 50 euro dal suo conto N26 a un casinò online. Il deposito è stato rifiutato dal casinò senza alcuna spiegazione e i fondi non sono stati accreditati sul suo conto giocatore. Il giocatore ha dovuto contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ottenere la restituzione del denaro. Il giocatore ci ha segnalato il problema e gli abbiamo suggerito di attendere l'indagine del fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore in seguito ci ha informato che il denaro era stato restituito al suo conto del casinò, contrassegnando il problema come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao team di Casinoguru,


Ho ancora un altro problema con l'effettuazione di un deposito nel tuo presunto fantastico casinò...


Ho trasferito 50 euro in tempo reale dal mio conto N26. Ma sfortunatamente il denaro non è stato accreditato sul mio conto giocatore. Invece la caparra è stata respinta senza alcuna spiegazione. Che cosa è questa storia? Ora devo rincorrere i miei soldi per riaverli indietro. Potete aiutarmi a risolvere questo problema?


Grazie mille per il tuo aiuto.


Distinti saluti,


Alex

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sandor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Perché dovrei contattare il fornitore del pagamento se il casinò rifiuta il deposito? Il loro compito è prendersi cura di dove sono i soldi. Dopotutto, l'hanno rifiutato senza fornire alcuna motivazione.


Questo non è né amichevole per il cliente né altro. Un casinò davvero pessimo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao squadra di Casinoguru,


Ora ho trattato io stesso con il fornitore di servizi finanziari, quindi il casinò ha ricevuto il denaro ma lo ha rifiutato. Il fornitore di servizi finanziari mi ha rimborsato i soldi. Ecco cosa diceva nell'e-mail. C'è molto che si può dire. Finché questo non viene chiarito, la denuncia rimane aperta. E penso che sarebbe carino se il casinò almeno si scusasse. L'hanno rifiutato per ragioni che nessuno conosce.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sandor,

Sono felice di sapere che i tuoi soldi sono stati ritrovati e ti sono stati restituiti. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto il reclamo dopo aver ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:

"Buongiorno, dove dice che il denaro è stato rimborsato? Il denaro non è stato ancora accreditato sul mio conto, quindi questo reclamo non è stato risolto..."
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi scuso per l'equivoco, Sandor.


Hai scritto:

"Der Finanzdienstleister erstattet mir das Geld. Also so stand es in der Email."

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto? La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ti inoltrerò tutti i messaggi con il fornitore di servizi finanziari

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas, te l'ho inoltrato. Per favore dammi un feedback se qualcosa non è chiaro o hai bisogno di maggiori informazioni



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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto la tua email.

Vedo che il casinò ha emesso un rimborso dei tuoi depositi in risposta alla situazione.

Vorrei sottolineare che i rimborsi emessi dal casinò potrebbero richiedere più tempo di un normale prelievo, quindi imposterò il timer su 14 giorni. Sono fiducioso che prima o poi il denaro raggiungerà il tuo conto bancario.

Ti preghiamo di informarci quando il denaro raggiunge il tuo conto bancario o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per la vostra comprensione.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il denaro non è stato trasferito sul conto ma sul conto del giocatore, quindi per me la questione è risolta

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Pubblico
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1 anno fa
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Tieni aperto il reclamo altrimenti ne creerò uno nuovo. Ora il prossimo deposito non è stato prenotato nonostante il trasferimento in tempo reale. Quindi piano piano mi sto stufando...

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Pubblico
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1 anno fa
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Si può chiudere grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco. Sono felice che il tuo deposito sia stato trovato e accreditato sul saldo del tuo casinò. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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