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Richard Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 2.000 €

Richard Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/09/2024 | Caso chiuso : 16/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dalla Germania ha segnalato che il suo account era stato chiuso all'improvviso a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo, impedendo l'accesso ai fondi depositati, che riteneva fossero stati ingiustamente confiscati. Ha richiesto un rimborso dei suoi depositi al netto di eventuali vincite. Il Complaints Team ha comunicato che dopo ampie discussioni, era stato deciso di non gestire i reclami riguardanti le normative e le politiche sulle licenze. Di conseguenza, il caso è stato chiuso come respinto, con il giocatore informato che avrebbe dovuto cercare casinò con licenza per giocare in futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso all'improvviso. La motivazione addotta, come sempre, è stata la presunta dipendenza dal gioco d'azzardo. I miei fondi depositati non potevano essere giocati o prelevati, quindi mi sono stati sostanzialmente rubati. Vedere l'allegato. Dal momento che il mio account è bloccato, non posso controllarlo. Mi aspetto che il casinò mi rimborserà i depositi, al netto delle vincite, ovviamente. Questo casinò è fraudolento. Statene alla larga.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro kroemer1312,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Richard Casino.

Si prega di notare che nel primo post non è stato incluso alcun allegato, si prega di condividerlo con me tramite la mia e-mail a tomas@casino.guru

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Il casinò ha riconosciuto che sono stati trattenuti fondi sul tuo account?
  • Potresti condividere la prova dei depositi effettuati al casinò?
  • Potresti condividere la comunicazione con il casinò in cui chiedi la restituzione dei fondi trattenuti e la risposta del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Dal mio punto di vista, il casinò ti informa che il deposito mancante è stato trovato e accreditato sul tuo conto casinò.

  • Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò giustifica il mancato rimborso del tuo deposito e la chiusura del tuo account?
  • Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni a tomas@casino.guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Non ho mai chiesto la chiusura file Voglio indietro l'intero deposito!!!

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Pubblico
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1 mese fa
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Hai qualche documentazione che dimostri che l'importo depositato è stato trattenuto dal casinò?

Potresti cortesemente comunicarci qual era il tuo saldo approssimativo al momento della chiusura del tuo conto?

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Pubblico
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1 mese fa
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No, purtroppo non posso, perché l'account è stato improvvisamente bloccato. Dopo aver chiuso l'account ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio deposito/i era stato/i accreditato/i.

Non ricordo esattamente quale sia.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la risposta. Mi scuso per il ritardo.

Il casinò ti ha informato su cosa verrà fatto con l'ultimo deposito che hai effettuato?

Hai richiesto il rimborso dell'ultimo deposito? Con quale risultato?


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Pubblico
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1 mese fa
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No, ho ricevuto solo l'informazione che era nel mio account. Altrimenti non c'è stata alcuna reazione dal casinò. Ora ho fatto causa al casinò per il rimborso di tutti i depositi, meno le vincite.


Ho già inviato decine di email chiedendo un rimborso, ma non è successo nulla.


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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, kroemer1312, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro kroemer1312,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Richard Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Richard Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Cari rappresentanti di CasinoGuru,


Vorremmo esprimere le nostre più sentite scuse per l'inconveniente che questa situazione ha causato al giocatore.


Tuttavia, vorremmo spiegare la situazione da parte nostra. Per cominciare, vorremmo confermare che tutti i depositi effettuati dal giocatore sono stati accreditati con successo sul suo conto. Questi fondi sono stati spesi per attività di gioco. Notiamo che al giocatore è stata fornita la cronologia di tutti i suoi depositi.


Dopo la spesa dei fondi, il giocatore ci ha contattato con una richiesta di rimborso completo di tutti gli importi spesi. Sfortunatamente, siamo stati costretti a rifiutare il rimborso in quanto il denaro depositato è stato speso per attività di gioco. Dopo di che, il giocatore ha affermato che il casinò non è autorizzato nel suo paese e ha insistito affinché tutti i depositi venissero rimborsati.


Vorremmo sottolineare che, in base ai nostri Termini e Condizioni: il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge.

È esclusiva responsabilità del giocatore informarsi sulle leggi e i regolamenti sul gioco d'azzardo vigenti nella propria giurisdizione prima di piazzare scommesse sul sito web.


È interamente e unicamente responsabilità dei giocatori informarsi e assicurarsi di non violare le leggi applicabili a loro partecipando ai giochi. Depositare fondi reali e giocare con soldi veri sono soggetti alle leggi del loro paese, ed è loro esclusiva responsabilità rispettare le normative locali.

Il giocatore ha accettato i nostri termini e condizioni al momento della registrazione ed è stato informato anche di questa regola.


Per quanto riguarda la chiusura dell'account, abbiamo notato alcuni segnali sospetti nel comportamento del giocatore e, per prevenire possibili conseguenze negative per il giocatore, abbiamo deciso di chiudere l'account. Siamo un casinò autorizzato e altamente regolamentato e dovremmo agire rigorosamente in base alla politica di gioco responsabile. È importante per noi prenderci cura dei nostri giocatori. Notiamo che l'account del cliente è stato chiuso dopo che tutti i depositi sono stati completamente utilizzati in attività di gioco, con conseguente saldo dell'account pari a zero.


In sintesi, dopo un'attenta valutazione, abbiamo stabilito che non vi sono motivi sostanziali o impellenti per emettere un rimborso per i depositi già spesi.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Ecco alcuni fatti interessanti che riguardano anche il tuo casinò.


Secondo l'HmbGlüÄndStVAG, i giochi d'azzardo pubblici possono essere organizzati o mediati solo con l'autorizzazione dell'autorità responsabile del rispettivo stato federale.19.08.2024

https://www.ihk.de › filiali › re...

Regole per il gioco d'azzardo - Camera di commercio di Amburgo - IHK


Altri risultati


Vulkan Vegas ha una licenza tedesca?

Per questo motivo, le perdite possono essere recuperate dai casinò che hanno una licenza di Malta o Curacao ma non una tedesca. Nel caso di VulkanVegas, c'è solo una licenza di Curacao, motivo per cui il gioco d'azzardo non era legale nemmeno in Germania.



"Il casinò accetta solo giocatori provenienti da paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge."



Come puoi leggere è proibito!!!! Quindi di cosa stiamo parlando qui???? Non ti è permesso permettere a giocatori come me!!!

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro Richard Casino,

grazie per il tuo messaggio. Potresti condividere maggiori informazioni su questo particolare cliente?

Da quanto tempo è membro?

Quanti depositi ha effettuato?

Quanto ha depositato in totale?

Cosa ti ha fatto concludere che il suo comportamento rispecchiasse la dipendenza dal gioco d'azzardo?

Conosci l'attuale legislazione tedesca che non impedisce ai casinò privi di licenza tedesca di operare in Germania?

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Cari rappresentanti di CasinoGuru,

Grazie per la risposta e le domande.

Innanzitutto, vorremmo informarti che non siamo in grado di fornire tali informazioni personali sul giocatore in quanto tali azioni contraddicono l'informativa sulla privacy. Poiché siamo un casinò autorizzato, siamo vincolati da rigide disposizioni legali sulla protezione dei dati personali.

Ci impegniamo a proteggere le informazioni personali dei giocatori e a rispettare la loro privacy in conformità con le migliori pratiche commerciali, le normative applicabili e lo stato dell'arte. Essendo impegnati a fornire servizi sicuri ai giocatori, prenderemo tutte le precauzioni ragionevoli per garantire che tutti i dati che ci hai inviato rimangano al sicuro.

Se il giocatore ritiene necessario condividere queste informazioni, può contattarci per con tale richiesta (indicando: nome, data di nascita, indirizzo, telefono cellulare, metodi di pagamento utilizzati, giochi a cui hai giocato di più con noi) e gli forniremo la cronologia dei depositi. Dopodiché, potrà condividere questi dati con te.

In secondo luogo, per quanto riguarda la questione della licenza, vorremmo sottolineare che siamo un casinò autorizzato e siamo di proprietà e gestiti da Hollycorn NV, una società registrata e costituita secondo le leggi di Curaçao.

In base ai nostri Termini e Condizioni: il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge.

È esclusiva responsabilità del giocatore informarsi sulle leggi e i regolamenti sul gioco d'azzardo vigenti nella propria giurisdizione prima di piazzare scommesse sul sito web.

Inoltre, il comportamento del giocatore ha sollevato diversi segnali d'allarme che meritano un ulteriore esame. In particolare, c'era un numero significativo di richieste di bonus, che sembravano eccessive. Quando queste richieste sono state respinte, il giocatore ha reagito chiedendo la chiusura del suo account. Inoltre, il giocatore ha fatto ricorso all'uso di parolacce e ha mostrato un comportamento aggressivo nei confronti dei nostri responsabili dell'assistenza, il che è inaccettabile. Inoltre, abbiamo osservato una marcata impazienza da parte del giocatore quando si è trattato di risolvere eventuali problemi che si sono presentati. Questa impazienza potrebbe suggerire una mancanza di volontà di impegnarsi in un dialogo costruttivo o di seguire le procedure standard, contribuendo ulteriormente al sospetto generale che circonda il suo comportamento.

Considerando tutto quanto sopra, l'account del giocatore è stato chiuso per ridurre al minimo le conseguenze negative per lui.

In conclusione, vorremmo sottolineare che le informazioni personali sul giocatore sono riservate e non possono essere condivise o divulgate da noi. Depositare fondi reali e giocare con soldi veri è soggetto alle leggi del paese del giocatore, ed è esclusiva responsabilità del giocatore rispettare le normative locali. L'account del giocatore è stato chiuso perché abbiamo agito in base alla politica di gioco responsabile del nostro casinò.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Non capisci, vero? SECONDO LE LEGGI DEL MIO PAESE, NON È CONSENTITO PERMETTERE AI GIOCATORI DI REGISTRARSI CON VOI, PER NON PARLARE DI DEPOSITARE SOLDI!!!!!! HAI COMMESSO UN CRIMINE. LA QUESTIONE SARÀ ORA AFFIDATA A UN AVVOCATO OPPURE POTETE OFFRIRMI UN RISARCIMENTO DI 2000 €

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro Richard Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

In risposta alle tue preoccupazioni in merito alla riservatezza delle informazioni del giocatore, saresti disponibile a condividere queste informazioni con il consenso esplicito del giocatore? Vorrei anche assicurarti che tuteliamo in modo sicuro tutte le informazioni riservate.

Per quanto riguarda la tua licenza di Curacao, è importante chiarire che questa licenza non è riconosciuta per gestire casinò in Germania. Per legge, i casinò online che operano in Germania sono tenuti a ottenere una licenza dall'autorità tedesca (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder - GGL).

In conformità con i tuoi termini e condizioni, il tuo casinò non impone restrizioni ai giocatori dalla Germania. L'unica restrizione riguarda specificamente il gioco Universal Monsters.


Caro kroemer1312,

Reclami come i tuoi richiedono tempo e pazienza. Vorrei ricordarti cortesemente di usare un linguaggio rispettoso e cortese.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Cari rappresentanti di CasinoGuru,


Grazie per la risposta.


Vorremmo sottolineare che, in conformità con la nostra rigorosa politica sulla privacy, non siamo in grado di divulgare alcuna informazione privata riguardante un giocatore. Questa politica è in atto per proteggere la riservatezza e i dati personali di tutti gli individui associati alla nostra organizzazione. Apprezziamo la vostra comprensione in merito, poiché la salvaguardia della privacy è di fondamentale importanza per noi.


Se il giocatore desidera condividere tali informazioni con Casino Guru, può contattarci e noi gli invieremo il documento con l'intera cronologia dei depositi. Dopodiché, il giocatore potrà fornirti il documento.


Vorremmo sottolineare che, in base ai nostri Termini e Condizioni: Il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. È esclusiva responsabilità del giocatore informarsi sulle leggi e le normative sul gioco d'azzardo esistenti nella giurisdizione in questione prima di piazzare scommesse sul sito web. Inoltre, è esclusiva responsabilità del giocatore rispettare le normative locali. Si prega di notare che tali Termini e Condizioni sono stati accettati dal giocatore durante la registrazione.

Vorremmo chiarire che non ci sono state violazioni della legge da parte nostra.


Riassumendo, purtroppo non siamo in grado di condividere le informazioni private da te richieste: ciò può essere fatto solo dal lato del giocatore.

Inoltre, quando si tratta di depositare fondi reali e impegnarsi nel gioco per soldi veri, è essenziale riconoscere che tali attività sono regolate dal quadro giuridico del paese di residenza del giocatore. Pertanto, è fondamentale che i giocatori prendano l'iniziativa di familiarizzare e comprendere appieno i requisiti legali e le restrizioni specifici che si applicano nella loro regione nativa. In definitiva, è esclusiva responsabilità del giocatore garantire la conformità a queste normative.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Non ho mai letto simili assurdità. Sono felice di ripeterle per te. Il tuo sito non dovrebbe consentire ai giocatori dalla Germania di depositare denaro reale. Ma possono, quindi hai commesso un reato penale. Inoltre NON hai una licenza tedesca per il gioco d'azzardo!!! Questo è chiaro a tutti qui. Quindi è tutto altamente illegale. Accetterò anche un risarcimento... purché si avvicini a riflettere le mie perdite (soldi che mi hai rubato illegalmente).

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro kroemer1312,

Purtroppo, devo comunicare che, in seguito a un'ampia discussione con il nostro team dirigenziale, è stato deciso che su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Sebbene comprenda il tuo punto di vista, sfortunatamente, non siamo in grado di fornire assistenza in questa materia. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è cercare un rimborso per i depositi persi solo perché il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ogni giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò.

Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò autorizzati, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati su https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Purtroppo, sulla base delle informazioni ricevute finora, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore assistenza in questa questione.

Questo caso verrà ora chiuso e respinto.

Mi scuso se non posso aiutarti ulteriormente.

Caterina

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