Richard Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato rifiutato.

Ho depositato 60 $, poi li ho persi, ho giocato e ho perso i 40 giri gratuiti per il deposito, poi ho giocato ai miei giri fedeltà e ho vinto 3,9 $, ho scommesso l'importo di scommessa richiesto, poi un'ora dopo ho vinto il grande jackpot progressivo, mi ha permesso di prelevare dicendo che tutto era stato soddisfatto ed era ok per prelevarlo, poi ho controllato come sarebbe andato il mio prelievo e ho scoperto che era stato rifiutato e mi era stato sottratto e mi ha dato solo 150 $ sul mio account pokies, ora non so come recuperarli da loro e ho provato a parlare con loro senza riuscire a ragionare con loro e ora hanno cancellato il mio account e ho bisogno di aiuto, oh e le regole dei giri fedeltà stabiliscono solo requisiti di scommessa su di loro, quindi sono confuso

Caro michealhenderson471,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi chiarire la questione principale: le vincite limitate, il fatto che il casinò abbia chiuso il tuo account con il saldo rimanente ancora presente o entrambe le cose?
• Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ti ho inviato tutto via email e hanno preso le vincite prima di chiudere il mio account quando hanno rifiutato il mio prelievo le hanno prese e da allora ho lottato per riaverle ma voglio solo le mie vincite, tutto qui

Come sta andando tutto?

Grazie per la risposta, michealhenderson471. Potresti chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò dopo aver completato i requisiti di scommessa per il bonus fedeltà? Le tue vincite sono state trasferite sul tuo saldo in denaro reale o sono state comunque classificate come denaro bonus?

I miei screenshot indicano 12:47 per il bonus finale e la vincita a 1:34, ma il tempo nella cronologia del mio gioco continua a cambiare anche se l'ho scaricato, uno dice 2:05, l'altro dice 2:24 per il bonus finale, quindi come mai continua a essere modificato sul mio telefono e la vincita del jackpot non dice vincita del jackpot ma era una grande vincita del jackpot e questo è cambiato in 2:39, la fine del bonus era di $ 92,74 e diceva che potevo ritirarlo e ho controllato il bonus e non diceva più attivo e se era sotto bonus non avrebbe consentito il prelievo e diceva nessun bonus attivo e avrebbe anche detto sotto requisito di scommessa, inoltre nei loro termini afferma che i jackpot saranno pagati per intero ma non lo sono perché non c'è modo senza jackpot di vincere $ 10000 da una scommessa di $ 2 a meno che non sia un jackpot e dopo che è finito ho continuato a scommettere perché ho continuato a giocare per anni prima del jackpot, quindi ho scommesso i requisiti e poi ho scommesso di più

Come potrò ottenere i fondi che mi sono dovuti? Quanto è probabile che il casinò mi paghi e quanto è probabile che il mio caso abbia successo?

Grazie mille, michealhenderson471, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ci sono ancora buone notizie, Branislav?

Ciao, michealhenderson471,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, non sono sicuro di cosa hai cercato di dire con tutti i dettagli/prove forniti. Hai fornito screenshot di diverse regole bonus, probabilmente da diverse sezioni del sito web del casinò, applicate a diversi tipi di bonus, mentre hai fornito anche una regola con il limite massimo di incasso di 150 AUD per il bonus che hai utilizzato. Inoltre, gli screenshot di alcune parti della cronologia del tuo gioco non hanno senso senza spiegazioni o ulteriori dettagli, che non sono visibili in quegli screenshot, e i registri di gioco (file Excel) sono un po' caotici perché i dati sembrano saltare tra soldi veri/bonus/bonus senza deposito senza una cronologia corretta, quindi non è chiaro quando hai giocato con quali fondi e dove sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa, se lo sono stati. Quindi, proviamo a scoprire di più dal casinò.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Richard Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate, e quali regole esatte sono state applicate alle vincite contestate dell'utente?

Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e decisioni con prove pertinenti, in particolare registri di gioco, e di evidenziare i momenti importanti nei dati? Inoltre, poiché i registri di gioco forniti in precedenza dal giocatore sono un po' caotici, puoi assicurarti che tutto nei suoi registri di gioco sia correttamente ordinato, in base a date/orari, e mostri correttamente tutti i dettagli sui saldi (soldi veri/gioco bonus)?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Scusa, quindi dovevo fare qualcosa?

Cari rappresentanti di Casino Guru,

Desideriamo porgere le nostre più sincere scuse per le circostanze occorse durante la procedura di ritiro del giocatore.

Riconosciamo che questa esperienza potrebbe aver causato frustrazione e disagio e ci rammarichiamo sinceramente per ogni eventuale disagio che potrebbe aver causato.

Vorremmo spiegare la situazione da parte nostra. Innanzitutto, evidenziamo i nostri Termini Bonus: Tutti i Bonus Deposito hanno il limite massimo di incasso - l'importo del bonus x10 e le vincite massime che saranno pagate risultanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti saranno di 150 AUD.

Si prega di notare che finché non verrà elaborato il prelievo del saldo pertinente, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime.

Il giocatore ha ricevuto un bonus fedeltà di livello 0 [6], che ha scommesso con successo e le vincite sono state ottenute da questo bonus.

Dopo che il requisito di scommessa è stato soddisfatto, il giocatore ha continuato a giocare con le sue vincite. Tuttavia, la regola del prelievo massimo è rimasta in vigore. Di conseguenza, tutte le vincite successive sono state modificate fino a quando il giocatore ha prelevato 150 AUD dal bonus.

Per quanto riguarda la chiusura dell'account, abbiamo notato alcuni segnali sospetti nel comportamento del giocatore e, per prevenire possibili conseguenze negative per il giocatore, abbiamo deciso di chiudere l'account. Siamo un casinò autorizzato e altamente regolamentato e dovremmo agire rigorosamente in base alla politica di gioco responsabile. È importante per noi prenderci cura dei nostri giocatori.

In conformità con le nostre normative sulla privacy, non siamo in grado di condividere alcun dato senza il consenso esplicito del giocatore. Se il giocatore desidera ricevere la cronologia delle sue partite o altri documenti, è invitato a inviare una richiesta tramite il nostro indirizzo e-mail. Forniremo loro le informazioni necessarie e potranno scegliere se condividerle o meno con terze parti.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Squadra RichardCasino

Acconsento alla condivisione dei dati

per quanto riguarda le preoccupazioni sospette, per favore, indica quali erano e le tue regole sono molto contraddittorie e non sono mai state dichiarate nei termini e nelle condizioni del bonus che si diceva fossero applicabili al bonus e inoltre se dovessi rispettare le tue regole affermano che i jackpot saranno pagati per intero indipendentemente da tutto e la vincita è stata una grande vincita del jackpot

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro michealhenderson471,

Grazie per il tuo consenso e per le tue e-mail con i dati. Sebbene i dati siano un po' caotici, sono riuscito a sistemarli in qualche modo e a controllarli lì.

Gentile team di RichardCasino ,

Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive. Ho ancora qualche domanda per chiarire la situazione:

• L'utente ha vinto il jackpot dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus fedeltà?
• Stiamo parlando di un normale jackpot all'interno di una slot oppure c'è la possibilità che si tratti di un jackpot progressivo?
• Ho capito bene che l'utente ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per il bonus in questione, ma le sue vincite non sono state limitate in nessun momento, quindi ha semplicemente continuato a giocare con le vincite puntate (considerate un saldo in denaro reale)?
• È corretto che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per il bonus in questione, il suo saldo (soldi veri/prelevabili) era al di sotto del limite massimo di prelievo di 150 AUD? Se è così, perché mai le regole sui bonus o il prelievo massimo dovrebbero essere applicati a quelle vincite?
• Come ha fatto l'utente a vedere il suo saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Tali fondi/vincite sono visibili in un saldo bonus, oppure vengono trasferiti su un saldo di denaro reale (prelevabile), oppure i giocatori vengono informati che possono semplicemente prelevare tali fondi immediatamente? Cosa dovrebbero fare i giocatori se vogliono continuare a giocare con le loro vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Se sono obbligati a prelevarle e depositarle nuovamente per continuare a giocare, sono anche sufficientemente/ulteriormente informati a riguardo?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.