HomeReclamiRichard Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Richard Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: Can$2.000

Richard Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/07/2024 | Caso chiuso : 04/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dell'Ontario aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha segnalato problemi con la verifica dei documenti, affermando che il casinò richiedeva documenti specifici che erano già stati forniti. Nonostante gli sforzi del team reclami per raccogliere più informazioni e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Salve, ho effettuato un deposito con 2 diverse carte di debito/credito. Su uno di loro c'è il mio nome e sull'altro no.


Ho fornito tutti i documenti di richiesta e attualmente sto aspettando la mia nuova carta con il mio nome sopra dalla banca.


Ogni tentativo di prelievo è stato sistematicamente annullato/rifiutato dal casinò sostenendo che avevano bisogno di una prova che io fossi il proprietario dell'auto di debito/credito su cui non c'era il mio nome. Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho cercato di spiegare che questa carta è collegata al mio conto bancario, ma continuano a dire che devo fornire loro un estratto conto con tutto il deposito effettuato sulla strega del casinò che ho dato.


Ma continuano a negare il mio ritiro.


Per favore aiutami, non so cosa fare ed è molto frustrante.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Thelastmann,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Non verificano il mio documento e continuano a dire che hanno bisogno di un documento specifico che già fornisco.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Thelastmann,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 mesi fa
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NO

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Thelastmann. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti cortesemente dirmi se la carta senza il tuo nome è tua?
  • Ho capito bene che la verifica di questa carta sembra essere l'unico problema?
  • Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, la carta è mia,


Non accettano che questa carta sia collegata al mio conto bancario, sul quale ho fornito tutta la cronologia dei depositi, ma continuano a non accettarla.


Alcuni dei miei documenti sono stati verificati e accettati, ma altri sono in sospeso da almeno un mese e mezzo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Thelastmann,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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