Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 2 settimane. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo ritiro.
Ho richiesto un prelievo il 23 agosto. 2021, l'account è completamente verificato ma ci vogliono più di 2 settimane e non sento nulla. Spero davvero di ottenere i miei soldi, per favore aiutatemi.
Ho ancora €167 sul mio conto, sto aspettando il mio altro prelievo prima di prelevare l'altro importo.
Grazie in anticipo!
I requested a withdrawal on 23 aug. 2021, the account is fully verified but it is taking more than 2 weeks now and I don't hear anything. I really hope I get my money please help.
I have still €167 in my account left, I am waiting for my other withdrawal before I withdraw the other amount.
Thanks in advance!
Ciao Calibermonkey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rich Prize Casino. Prima di provare a contattare il casinò, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il più possibile il tuo caso.
Potresti avvisare se hai utilizzato denaro bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai avuto notizie dal casinò? Inoltre, per favore, se hai qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo caso, o qualsiasi altra prova, inviala a nikolas.b@casino.guru. In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Saluti,
Nick
Hello calibermonkey,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rich Prize Casino. Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify your case as much as possible.
Could you please advise if you have have used any bonus money? When was the last time you heard from the casino? Also please, if you have any relevant communication between you and the casino regarding this case, or any other proof, please send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Regards,
Nick
Ciao Nick, non ho utilizzato alcun bonus. L'ultima volta che sono stato in contatto è stato circa 2 giorni fa, ogni volta che dicono che tornano da me ma già più di 5 giorni lavorativi passati e ancora non ho ricevuto risposta, quindi ho dovuto contattare nuovamente il casinò. Ogni volta che sento la stessa storia che hanno problemi con il sistema di pagamento ma nessuna soluzione.
Il prelievo precedente è stato annullato, ne ho richiesto uno nuovo di 335€ utilizzando BTC. Vediamo se funziona, non ho grandi speranze al momento.. Se possono elaborarlo, sono felice ovviamente.
Hi Nick, I did not use any bonus. The last time I was in contact was about 2 days ago, every time they say they come back to me but already more than 5 workingdays past and still got no response so I had to contact the casino again. Everytime I hear the same story that they are having issues with the payment system but no solution.
The previous withdrawal was cancelled, I requested a new one of €335 using BTC. Lets see if that works, I don't have high hopes at the moment.. If they can process it I am happy ofcourse.
Aggiornamento da parte mia, dopo l'annullamento del recesso ne ho richiesto uno nuovo. Ora il pagamento è stato elaborato e ho ricevuto i soldi. Il problema è risolto.
Update from my side, after the cancelation of the withdrawal I requested a new one. Now the payment is processed and I received the money. Issue is resolved.
Caro calibermonkey,
Grazie mille per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
Dear calibermonkey,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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