L'account del giocatore è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Alla fine abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto, ma in seguito abbiamo ricevuto informazioni dal giocatore che affermava che alla fine aveva ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto.
Richprize Casino ha bloccato l'accesso al mio conto, quindi non prelevando fondi di 193 euro senza fornire alcuna motivazione... nella chat mi è arrivato un messaggio che la direzione aveva emesso il divieto di contattarmi
Gentile kaczka381,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho preso alcun bonus da Richprize ... Prima di allora, ho ordinato due volte un pagamento, che è andato sul mio account senza nulla ... solo al 3 ° pagamento c'è stato un problema e scale ... allego lo schermo
Volevo fare un po' di chiarezza, scoprire qual è il motivo di questa situazione, ma sono stato bloccato e ho scoperto in chat che la direzione aveva bannato di contattarmi anche se non ho infranto in alcun modo le regole
Grazie mille kaczka381 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao kaczka381,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Per prima cosa vorrei chiedere ai rappresentanti di RichPrize Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò RichPrize,
Potrebbe spiegare perché il conto di kaczka381 è stato chiuso e parte del saldo gli è stato trattenuto?
Ciao ... Richprize Casino sa che è stato presentato un reclamo? Forse dovrei scrivere loro per dare un'occhiata al forum e partecipare alla discussione su questo argomento?
Ciao kaczka381,
il casinò è stato contattato, ma per qualche motivo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte loro, quindi proveremo di nuovo. Il casinò ha un lasso di tempo standard per rispondere entro 7 giorni più un'estensione di 7 giorni per qualsiasi reclamo.
Va bene... Grazie per la risposta... Sto aspettando un'ulteriore soluzione alla situazione... Ma se non parlano da tanto, sono truffatori e ladri piuttosto ordinari, purtroppo... penso anche io che devono essere inseriti nella lista nera e avere una pessima reputazione ... Ho anche scritto loro per una spiegazione e ho ricevuto una risposta sul divieto di contattarmi
Signor Tomas... Con tutto il rispetto, ma credo che abbiano già avuto tanto tempo e ancora non parlano... Mi sembra che siano dei truffatori ed è meglio dare loro subito un giudizio negativo perché in 7 giorni possono ingannare molte persone... Ho letto sul tuo sito e su Internet che c'erano molte persone ingannate da loro, soprattutto perché lavorano senza una licenza valida... Proverò a scrivergli personalmente
Ciao kaczka381,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non hanno risposto. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
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