RichPrize Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho vinto $ 9000 AUD senza bonus aggiuntivi, ho ottenuto la verifica KYC completa e ho prelevato con successo $ 2000

Il mio secondo prelievo di $ 2000 è stato ridotto a $ 1000 e ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui mi dicevano che volevano confermare che avevo ricevuto il pagamento ed è per questo che hanno abbassato l'importo del prelievo.

Ho pensato che fosse strano perché nella transazione del casinò c'era scritto che mi erano stati pagati 2000 $ ma in realtà ne avevo ricevuti solo 1000

ho prelevato 3000 $ e

Ho parlato con la responsabile VIP Victoria che aveva inviato la prima e-mail, hanno detto che erano spiacenti e che avrebbero risolto il problema lunedì 22

Mercoledì, dopo aver ancora atteso l'approvazione del prelievo e non aver ricevuto alcuna email, ho inviato un'email di follow-up.

Oggi non sono riuscito ad effettuare l'accesso e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato chiuso a causa di attività sospette!!!!!

Non ho fatto nulla, nemmeno giocato, ho solo avuto pazienza nel tentativo di prelevare le mie vincite.

Ho provato a parlare con l'assistenza del casinò, ma mi hanno detto che non mi avrebbero più aiutato, quindi avrei dovuto parlare con loro tramite e-mail.

Per favore aiutatemi perché sono dei ladri

Caro sergiosergi123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account del casinò?
• Ho capito bene? Avevi 6000 $ sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

l'ho creato circa 3 settimane fa, sì avevo un saldo di $ 6000 e poi è stato chiuso senza motivo

Ciao Sergio e Kristina,

Grazie per il tuo messaggio e per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione. Prendiamo atto del reclamo presentato.

Come richiesto nella mia ultima e-mail a Sergio, finché non riceveremo conferma dal giocatore in merito ad eventuali account aggiuntivi, l'account del giocatore rimarrà chiuso.

Sto raccogliendo le prove che saranno presentate se il reclamo verrà portato avanti. Se il giocatore conferma che un altro account è stato aperto per sbaglio o in altri modi, cercheremo di risolvere la questione internamente. Tuttavia, spetta interamente al giocatore decidere come procedere.

Apprezziamo la vostra pazienza mentre affrontiamo questa situazione e vi assicuriamo che ci impegniamo a mantenere un ambiente equo e sicuro per tutti i nostri giocatori.

Distinti saluti,

Vittoria

@ premio ricco

Buongiorno, ho risposto subito e, come da mia email, ho aperto un solo conto.

Vi prego di fornirmi delle prove se un'altra persona sta utilizzando le mie informazioni e i miei dati personali, poiché si tratta di furto di identità e sono molto preoccupato perché ho condiviso queste informazioni solo iscrivendomi al vostro casinò.

Si prega di notare che ho dovuto anche inviare una mia foto in cui tengo informazioni scritte a questo casinò, a meno che qualcuno non mi abbia ritoccato con Photoshop, dovrebbe esserci un solo account collegato al mio nome, e-mail, telefono e indirizzo,

Puoi fornirmi qualche prova che sia stato aperto un altro conto a mio nome?

Se non è stato creato nessun altro account, il casinò non ha motivo di bloccare il mio account e rubare i miei soldi.

Buongiorno, non ho ricevuto risposta da Victoria da più di 24 ore.

Questo casinò sembra un poliziotto corrotto che cerca di ottenere una falsa confessione, ho aperto solo un account con questo casinò eppure minacciano che "A meno che tu non possa confermare di aver aperto un altro account, il tuo account rimarrà chiuso" e se il giocatore conferma che un altro account è stato aperto per sbaglio o con altri mezzi, cercheremo di risolvere il problema internamente. Tuttavia, spetta interamente al giocatore decidere come procedere.

Le minacce e il tentativo di forzare i giocatori ad accettare affermazioni non vere sono prassi standard dei casinò?

Il casinò continua a rifiutarsi di aiutarmi tramite l'assistenza online e sono ormai 4 giorni che non ricevo più alcun contatto via e-mail da Victoria o dal casinò.

Il casinò è molto veloce a prelevare denaro e a chiudere i conti, ma fa fatica a rispondere alle e-mail sulle ingiustizie.

Grazie mille, sergiosergi123, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie sergiosergi123 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Vorrei ora chiedere a RichPrize Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi se poteste fornirci la prova di più account. Potete inoltrare qualsiasi informazione pertinente alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

Ciao, grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Rich Prize non dovrebbe avere solo 2 giorni per rispondere invece di 7 giorni, visto che stiamo ancora aspettando più di 5 giorni dall'ultimo messaggio?

Ciao Peter,

Posso confermare che tutte le informazioni rilevanti riguardanti questo caso sono state inviate via email per la vostra considerazione. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti.

Separatamente, vorrei affrontare le preoccupazioni del giocatore in merito alla comunicazione circa la possibilità di avere un altro account.

Caro Sergio,

Vorrei chiarire che la domanda se avessi un altro account era semplicemente un tentativo di trovare una spiegazione logica per le sorprendenti somiglianze tra il tuo account e un altro. Non intendeva forzare una risposta particolare o metterti in una posizione difficile. Il mio obiettivo era risolvere la questione in modo amichevole esplorando tutte le possibili spiegazioni, che è un gesto di buona volontà per aiutarti a riottenere l'accesso al tuo account se fosse stato commesso un errore.

In nessun momento abbiamo minacciato o tentato di farti pressione per accettare qualcosa che non è vero. Avevamo semplicemente bisogno di chiarire la situazione per assicurarci che non ci fossero stati malintesi. Da ora in poi, tutte le comunicazioni relative a questa questione avverranno tramite questa piattaforma e non ti saranno inviate altre e-mail direttamente.

Distinti saluti,

Vittoria

Cara Victoria,

Potresti cortesemente confermare che a questo punto, a causa del rifiuto alle tue minacce, il mio account è ancora bloccato e che la mia comunicazione diretta con il casinò è stata interrotta.

Poiché il casinò si è rifiutato di comunicare con ME, giocatore e proprietario dell'account, ora inizierò i passaggi per un'azione legale e segnalerò alle autorità di gioco. Inoltre, presenterò questo problema e reclamo a ogni sito di recensioni di casinò che riesco a trovare finché questo furto non sarà risolto.

Chiedo inoltre che tutte le informazioni rilevanti relative a questo caso o alle prove vengano inviate direttamente a me via email o condivise in questa chat.

Rifiutarsi di fornirmi una copia di queste prove significa che il casinò sta ora condividendo informazioni personali con terze parti senza il mio consenso.

Anche per quanto riguarda le minacce, la cronologia delle mie chat e gli screenshot non mentono.

Mi sono anche preso il tempo di leggere vecchie recensioni su questo casinò e ho scoperto che minacciare è una strategia comune utilizzata da questo casinò. Casino Guru è pieno di resoconti a riguardo, ma ho anche aggiunto alcune immagini come riferimento.

Caro Sergio,

Grazie per la tua email e per il duplicato qui. Vorrei confermare che, da ora in poi, il tuo account rimane bloccato. Ciò è conforme alle nostre politiche e procedure interne.

Per chiarire, è stata una tua scelta spostare tutte le comunicazioni riguardanti questa questione sulla piattaforma Casino Guru e non abbiamo obiezioni alla tua scelta preferita di canale di comunicazione. Inizialmente ti è stata fornita un'opzione per risolvere questa questione internamente come gesto di buona volontà, con l'intenzione di risolvere eventuali potenziali malintesi. Tuttavia, poiché hai percepito questo come una minaccia, abbiamo pienamente rispettato la tua decisione di comunicare esclusivamente tramite Casino Guru. Per evitare ulteriori malintesi e per garantire un unico punto di comunicazione, abbiamo suggerito che tutte le discussioni vengano mantenute sulla piattaforma da te scelta, ovvero Casino Guru.

In nessun momento abbiamo rifiutato la comunicazione e rimaniamo pienamente coinvolti nel processo di gestione delle tue preoccupazioni tramite la piattaforma che hai selezionato. Qualunque passo tu ritenga necessario, è una tua scelta e non siamo in grado di impedirti di compiere tali passi.

Vorrei anche chiarire in modo assoluto che le tue informazioni e i tuoi dettagli personali non sono mai stati, né saranno mai, condivisi con terze parti o in altro modo, senza il tuo esplicito consenso. Prendiamo molto seriamente la privacy dei nostri giocatori e rispettiamo rigorosamente tutte le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati pertinenti. Le uniche informazioni (non i dettagli personali) che potrebbero essere condivise saranno con Casino Guru, poiché li hai scelti come mediatori in questa questione. Ci riserviamo il diritto di non fornire determinate informazioni, ma tutto ciò che deve essere condiviso (ancora una volta, non le informazioni personali) nel corso della risoluzione di questo reclamo verrà comunicato tramite la piattaforma Casino Guru, come da tua richiesta.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci tramite questa piattaforma.

Distinti saluti,

Vittoria

Grazie per l'aggiornamento Victoria, apprezzerei se potessi fornirmi qualsiasi prova dei molteplici account dopo aver ricevuto l'approvazione esplicita dal giocatore. In tal caso, puoi inoltrarla alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Gentile sergiosergi123 , facci sapere se possiamo procedere con l'indagine. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Cara Victoria,

Per favore, smettila di mentire, ti sei offerto di risolvere la questione internamente solo se avessi accettato di avere più account a mio nome, COSA CHE NON HO. Dal momento che ho rifiutato quella falsa affermazione, hai deciso che avresti comunicato solo qui. Sembra che questo sia l'unico modo per ottenere una risposta, quindi immagino che per ora saremo bloccati qui.

Quindi chiedo ancora una volta: fornitemi delle prove oppure sbloccate il mio account e restituitemi i soldi rubati.

Ciao Peter, non sapevo che l'indagine fosse sospesa, ovviamente andiamo avanti.

Potrei essere aggiornato in merito all'e-mail che ti hanno inviato 2 giorni fa? Se ci sono altri account con i miei dati sono molto preoccupato ed è per questo che chiedo al casinò di condividere le informazioni qui.

Sono molto confuso su come ho potuto creare più account con questo casinò: hanno un KYC molto rigido, che prevede la fornitura di molti dati privati e ho persino dovuto inviare una mia foto in cui tenevo in mano un documento con informazioni private.

So per certo di non aver creato più di un account. Quali passi dobbiamo compiere ora?

Dato che il casinò continua a bloccare il mio account e a rubare i miei soldi, cosa possiamo fare per far sì che questo casinò venga inserito nella lista nera in modo che non faccia lo stesso ad altri?

Gentile sergiosergio123 , abbiamo solo discusso del fatto che aspetteremo la tua approvazione in modo che il casinò possa fornirmi le tue informazioni personali sul caso. Ora che hai chiarito questo aspetto, attenderò la suddetta prova di account multipli, ma devo avvertirti che non posso condividerla ulteriormente con te in quanto ciò è in base al nostro accordo con i casinò per i quali mediamo.

Gentile TVictoria, ti sarei grato se potessi fornirmi qualsiasi prova dei molteplici resoconti alla mia email. peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter, il casinò ha affermato che tutte le informazioni rilevanti relative a questo caso sono state inviate via e-mail 6 giorni fa.

Ciò mi ha causato molto stress e il casinò mi ha causato difficoltà finali trattenendo i miei fondi e bloccando il mio account.

Questa è la prima volta che mi viene detto che alcune informazioni possono rimanermi nascoste, mi scuso per la confusione, sto solo cercando di arrivare in fondo alla questione il prima possibile perché sono sicuro al 100% di non aver mai creato più account.

Non so se il casinò lo faccia apposta per rubare soldi ai giocatori o se sia stato semplicemente un errore.

Il mio account è stato chiuso due settimane fa senza un valido motivo. Qualcuno può aiutarmi?

Caro Sergio,

Capisco che questa situazione ti abbia causato frustrazione e riconosciamo pienamente che questi processi possono essere stressanti. Tuttavia, devo chiederti di astenerti dal fare accuse e usare un linguaggio come "rubare" o "minacciare". È importante mantenere una comunicazione rispettosa mentre continuiamo ad affrontare il tuo reclamo.

Esiste una procedura consolidata tra i casinò e Casino Guru per la gestione dei reclami. Ciò che è stato inviato al rappresentante di Casino Guru fa parte di questo processo e non dovrebbe interessarti.

Lo scopo di questo processo è di consentirci, in quanto casinò, di riconoscere, accettare o rifiutare il reclamo e di discutere i passaggi successivi. Né il casinò né Casino Guru sono tenuti a spiegarti direttamente ogni dettaglio di questo processo.

Inoltre, se il nostro intento fosse stato quello di "rubare" i tuoi soldi, non avremmo iniziato a elaborare il tuo prelievo. Infatti, ti abbiamo già pagato il doppio di quanto hai depositato, il che significa che al momento sei in surplus.

Ti chiediamo gentilmente di smettere di fare commenti su furto, disonestà o di spingerti ad ammettere qualcosa che non è vero. Comprendiamo perfettamente che potresti essere arrabbiato, ma non tollereremo comportamenti aggressivi, ricatti o pressioni indebite.

Sia il casinò che Casino Guru seguono le procedure corrette per la risoluzione dei reclami.

Se abbiamo prove sufficienti per credere che qualcosa non vada nel tuo account, ci riserviamo il diritto di sospenderlo o chiuderlo come decisione aziendale. Questa decisione può essere presa senza l'obbligo di fornirti un rapporto dettagliato.

Vi chiediamo cortesemente di rispettare le procedure in atto e di consentire che il processo si svolga correttamente.

Peter , potresti controllare la tua posta elettronica relativa a questo caso?

Distinti saluti,

Vittoria

Cara Victoria, non sto muovendo accuse di minacce o furti, sto solo spiegando esattamente cosa è successo al guru dei casinò e al pubblico.

Parliamo di questo... La minaccia era in un'e-mail che diceva " Se non confermi di aver aperto un altro account, il tuo account rimarrà chiuso ". Questo mi spingeva ad ammettere qualcosa che non è vero ed era chiaro che se non fossi stato d'accordo con te, il casinò avrebbe tenuto chiuso il mio account.

È importante mantenere una comunicazione rispettosa, tuttavia il casinò si è rifiutato di rispondere alle mie e-mail o di fornire prove, motivo per cui sono stato costretto a rivolgermi qui.

Finora il casinò ha preso (la proprietà di un'altra persona) senza permesso o diritto legale e senza l'intenzione di restituirla... questo è furto .

Victoria, basta con tutti questi drammi e atteniamoci ai fatti.

Non mi è stata fornita alcuna prova del motivo per cui il mio account è stato chiuso.

Il mio account rimane bloccato e i soldi vengono trattenuti (rubati).

Mi hai fatto preoccupare per il furto di identità, ma non mi hai aiutato a risolvere il problema.

Hai un problema personale con me e stai esagerando.

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di RichPrize Casino .

Gentile sergiosergio123 , il rappresentante del casinò mi ha fornito ampie prove dei molteplici account che spiegano il ragionamento per il blocco del tuo account. Non capisco da dove hai preso l'impressione che il rappresentante del casinò ti stia in qualche modo minacciando, poiché a mio parere il rappresentante del casinò è stato solo amichevole e ha cercato di trovare una spiegazione per questo problema. Tu d'altro canto hai lanciato accuse e insulti al rappresentante del casinò che si sono rivelati ingiustificati poiché dopo aver esaminato le informazioni riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò fossero giustificati.

Vorrei anche avvisarti che non sarà tollerato alcun uso di linguaggio offensivo o intimidatorio. Qualsiasi tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti,

Pietro