RichPrize Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account è stata ignorata.

Buon supporto durante il deposito, sempre utile. Ho provato a prelevare due volte, 1 importo elevato che ha richiesto troppo tempo, quindi ho annullato il prelievo secondo necessità per giocare.

Ho un problema con il gioco d'azzardo, quindi 3 settimane fa ho chiesto di chiudere il mio account per evitare di sprecare più soldi, ho dovuto approfondire la questione più volte quando la risposta è stata "è con il dipartimento competente" ogni volta.

Dato che non è stato chiuso, non appena sono stato pagato ho speso $ 1700 del mio stipendio su questo sito quando avrebbe dovuto essere chiuso e non avrei dovuto poterlo fare. Ho un problema con il gioco d'azzardo da anni e sto cercando di risolverlo, questo casinò non mi aiuta affatto.

Caro AdzBee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

tutta la corrispondenza è avvenuta tramite chat dal vivo poiché non ero in grado di inviare un'e-mail poiché tornava sempre indietro.

Il motivo per cui voglio chiudere il conto è perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo da anni e ho bisogno di smettere e questo sta causando problemi di salute mentale. Se ho bisogno di autoesclusione, fallo al più presto.

Ho inviato messaggi a Victoria molte volte chiedendole di chiudere il mio conto e lei tornava sempre con più soldi bonus con cui giocare, il che mi fa semplicemente venire voglia di giocare e scommettere di più.

Sento che dovrei essere rimborsato di tutto ciò che ho depositato dalla mia prima richiesta di chiusura del mio conto.

Grazie molto

Adamo *****

Caro Adamo,

Voglio iniziare esprimendo le mie più sincere scuse per qualsiasi inconveniente o disagio che potresti avere

esperto. Il tuo feedback è estremamente importante per noi e vorrei assicurarti che prendiamo molto sul serio le questioni relative al gioco d'azzardo responsabile.

Innanzitutto, desidero riconoscere i tuoi sforzi per gestire le tue abitudini di gioco in modo responsabile. Noi

elogia la tua iniziativa di impostare limiti sul tuo account e la tua decisione di cercare assistenza per affrontare il tuo problema di gioco d'azzardo. Il tuo benessere è la nostra massima priorità.

Noi di RichPrize abbiamo implementato una serie di strumenti di gioco responsabile e misure di supporto per assistere i giocatori nella gestione della propria attività di gioco:

1. Limiti di accesso: puoi impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili per controllare le tue spese e aiutarti a prevenire eccessi.

2. Restrizioni di accesso: offriamo opzioni per limitare l'accesso al tuo account, il che può essere particolarmente utile nei momenti in cui desideri prenderti una pausa dal gioco d'azzardo.

Mi assicurerò che il tuo account venga chiuso come richiesto e ti contatteremo personalmente per discutere eventuali passaggi aggiuntivi che possiamo intraprendere per aiutarti a riprendere il controllo sulle tue abitudini di gioco.

Ancora una volta, mi scuso sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato e voglio assicurarti che il tuo benessere è della massima importanza per noi. Siamo qui per supportarti nel tuo viaggio verso il gioco d'azzardo responsabile e siamo determinati a rendere la tua esperienza con RichPrize più sicura e divertente.

Se hai dubbi immediati o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarmi.

Cordiali saluti,

Vittoria

Ciao Vittoria,

Grazie per la vostra risposta.

In termini di gioco d'azzardo responsabile, è stato difficile trovare come farlo sul vostro sito, ecco perché ho chiesto alla live chat di chiudere il mio account, cosa che ho anche provato a fare in precedenza senza fortuna.

Per favore, puoi ottenere il rimborso dei depositi che ho effettuato dopo questa richiesta il prima possibile.

Grazie molto

Adamo

Caro Adamo,

Sono felice che il casinò abbia deciso di chiudere il tuo account a causa dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo.

Hai menzionato i tuoi problemi con il gioco d'azzardo o il fatto che hai difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo al casinò in qualsiasi momento quando comunichi con il casinò?

Il casinò ha accettato di rimborsare i tuoi depositi effettuati dopo la tua richiesta di chiudere definitivamente il tuo account?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tomás,

Ho già menzionato i miei problemi in precedenza e il fatto che giocavo troppo e spendevo troppi soldi.

Non li ho più sentiti e non mi hanno restituito nulla.

Grazie molto

Adamo

Caro Adamo,

Spero che questo messaggio ti trovi bene e ti ringrazio per averci risposto. Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alle funzionalità di gioco responsabile sul nostro sito e apprezzo il tuo feedback.

Vorrei sottolineare che abbiamo fatto ogni sforzo per garantire l'accessibilità delle funzionalità di gioco responsabile per i nostri giocatori. Queste opzioni sono comodamente visualizzate nel tuo profilo giocatore, situato appena sopra il pulsante "Esci". Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per assisterti e guidarti nell'utilizzo di queste funzionalità, qualora avessi bisogno di assistenza.

Voglio prendermi un momento per esprimere la mia gratitudine e apprezzamento per il rapporto che abbiamo costruito con te nel tempo. La tua lealtà e il tuo supporto hanno significato molto per me ed è importante per me che tu abbia la migliore esperienza possibile mentre giochi in modo responsabile.

Pur riconoscendo la tua situazione, mi dispiace informarti che, in questo caso, non siamo in grado di fornire un risarcimento per i depositi effettuati dopo la tua richiesta di chiusura del conto. Desideriamo sinceramente assisterti nel tuo viaggio verso il gioco d'azzardo responsabile e ti incoraggio a utilizzare gli strumenti disponibili per i giocatori per gestire la propria attività di gioco in modo più efficace.

Il tuo benessere è importante per noi e speriamo sinceramente che tu possa trovare il supporto di cui hai bisogno per superare qualsiasi sfida tu possa incontrare. Ti auguriamo tutto il meglio per i tuoi sforzi e, se avessi ulteriori domande o avessi bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete ulteriori dubbi o domande.

Cordiali saluti,

Vittoria

Grazie per la tua risposta a Victoria di RichPrize Casino.

Caro AdzBee,

Abbiamo ricevuto le trascrizioni delle chat che mostrano le tue precedenti interazioni con il casinò, in particolare quando hai richiesto di chiudere il tuo account. Gli estratti delle conversazioni inviate iniziano dal 21 luglio all'8 settembre, inoltre i messaggi senza risposta dal 20 settembre al 3 ottobre.

In questi scambi, le ragioni da te addotte erano l'insoddisfazione per la velocità di prelievo e l'esperienza con il processo di prelievo, e la mancanza di fortuna.

Ti preghiamo di comprendere che senza che tu esprima che stai riscontrando problemi con il gioco d'azzardo o che hai difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo al casinò, non possiamo agire per proteggerti, inoltre, in tali circostanze, non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso.

Per favore, fammi sapere se hai informato il casinò tramite altri canali dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e invia la comunicazione pertinente come prova, altrimenti non saremo in grado di assisterti ulteriormente.

Il mio indirizzo email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ciao AdzBee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomás,

Se devo essere sincero, non volevo discutere dei miei problemi con il casinò, non volevo che sapessero che avevo un problema e volevo solo chiudere il conto, cosa che ho chiesto e seguito molte volte.

Grazie molto

Adamo

Grazie per la risposta.

Sfortunatamente, menzionare i tuoi problemi di gioco è fondamentale quando si ha a che fare con casinò online, altrimenti le politiche e gli strumenti di gioco responsabile del casinò non possono proteggerti.

Senza menzionare il problema al casinò, purtroppo non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace per l'esito deludente del tuo reclamo.

Infine, vorrei presentarvi il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con qualsiasi casinò online.