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RichPrize Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

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Importo:: 310 €

RichPrize Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/12/2023 | Risolto : 08/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco aveva un account verificato e aveva richiesto un prelievo. Nonostante sia stato superato il tempo massimo di tre giorni dichiarato dal servizio clienti, le vincite del giocatore non sono state ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto la prima metà dei fondi e, con l'assistenza del rappresentante del casinò, la restante metà delle vincite. Dopo un nuovo deposito, il conto del giocatore è stato chiuso secondo la sua richiesta. Il problema è stato risolto con successo con la collaborazione del casinò.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Salve, sto riscontrando un problema con questo particolare casinò. Il mio account è stato verificato e ho richiesto il ritiro delle mie vincite. Sono passati quattro giorni e non ho ancora ricevuto i soldi. Ho parlato con il servizio clienti e mi hanno detto che di solito i prelievi richiedono un massimo di tre giorni, ma sono già passati quattro. Quando chiedo loro il motivo per cui ciò accade, continuano a dirmi la stessa cosa ogni giorno: che stanno comunicando con il dipartimento responsabile, ma non ricevono risposta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Kouratzina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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11 mesi fa
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Oggi mi è stato detto dal servizio che lunedì riceverò i miei guadagni mentre aspettiamo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera. Tornando all'argomento, il casinò mi ha detto che sarei stato pagato oggi. Ancora non mi hanno pagato, ho contattato il servizio e dicono che non abbiamo informazioni dall'ufficio finanziario, mentre la stessa ragazza mi ha confermato la preparazione che lunedì verrò pagata. Voglio che mi aiuti perché sembra che mi stiano mentendo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho un problema, oggi mi hanno pagato e hanno messo la metà dei soldi, ho chiesto un prelievo di 310€ e mi hanno pagato 155€, ho anche le ricevute. Parlo con il servizio e mi dicono che appena ne sapremo di più vi faremo sapere

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Kouratzina,

Mi scuso sinceramente per la discrepanza riscontrata nei pagamenti e capisco la tua frustrazione. Sembra che ci sia stato un malinteso relativo ad un'offerta di prelievo parziale con un bonus del 50%, con il risultato che è stata elaborata la metà dell'importo richiesto.

Voglio assicurarti che non c'era alcuna intenzione maligna e che si è trattato semplicemente di un errore di comunicazione. Ho già avviato la procedura per recuperare i restanti € 155 e garantire l'accurata elaborazione del pagamento.

Mi impegno a risolvere il problema tempestivamente. La tua comprensione significa molto per noi e apprezziamo la tua fiducia.

Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattarmi direttamente. Ti ho anche inviato un'e-mail.

Grazie per la pazienza mentre lavoriamo per correggere la situazione.

Vittoria

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Pubblico
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11 mesi fa
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Signora Vittoria, buonasera, le ho mandato anche una email. Voglio i miei soldi al più presto. Grazie mille

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, oggi ho contattato nuovamente il servizio clienti in merito alla questione e dicono di aver parlato con il dipartimento finanziario e mi informeranno oggi. Tuttavia non ho informazioni

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Buongiorno, oggi ho riprovato a contattare il casinò e mi dicono dal servizio che l'altra metà dei soldi mi è stata restituita sul conto gioco. Qualunque cosa sia una bugia, ho le prove per tutto. Signora Vittoria che ieri ha risposto qui pubblicamente, provo a contattarla sulla sua email e mi scrive che l'indirizzo non è stato trovato. Per favore, ho bisogno di aiuto

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho appena ricevuto l'altra metà del denaro dal casinò. Voglio dire un grande ringraziamento alla signora Victoria

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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E un grande ringraziamento al guru dei casinò

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho effettuato un deposito, ora € 35, hanno prelevato i soldi dal mio conto e hanno chiuso il mio conto

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Kouratzina,

Sono lieto che la seconda parte del tuo prelievo sia stata elaborata con successo e che ora tu abbia ricevuto l'intero importo.

Desidero scusarmi sinceramente ancora una volta per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Apprezzo la tua pazienza e sono entusiasta che siamo riusciti a risolvere la questione come promesso.

Dopo aver controllato il tuo conto giocatore, ho notato che hai ricevuto e utilizzato un nuovo deposito. Tuttavia, posso anche confermare che il saldo del conto è ora pari a 0 e che il conto è stato chiuso come da tua richiesta via e-mail. Mi dispiace se non siamo stati all'altezza delle tue aspettative e voglio esprimere la mia gratitudine per far parte della nostra comunità.

Ti auguro tutto il meglio dentro e fuori dal mondo dei videogiochi. Se hai domande o se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a contattarci. Grazie per la comprensione e abbi cura di te!

Cordiali saluti,

Vittoria


Caro Tomas, con il permesso di Kouratzina, penso che ora possiamo chiudere questa denuncia. Grazie

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Kouratzina,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a RichPrize Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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