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RichPrize Casino - Prelievo ritardato su Rich Casino.

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Importo:: 900 €

RichPrize Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/12/2023 | Risolto : 18/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito su Rich Casino, ha utilizzato un bonus e ha richiesto un prelievo di € 900,00. Nonostante il supporto del casinò avesse dichiarato che i prelievi avrebbero richiesto 24-48 ore, il giocatore non aveva ricevuto il pagamento. Il casinò aveva offerto un bonus per il ritardo e pagato parzialmente 300 euro su 900 euro. Il giocatore aveva rifiutato il bonus e aveva richiesto l'intero importo. Dopo che il giocatore ha contattato uno streamer Twitch che aveva pubblicizzato il casinò, il pagamento del giocatore è stato accelerato. Il casinò aveva elaborato l'intero importo di € 900 e il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione


Ciao caro team di guru del casinò,


Purtroppo mi trovo a doverti contattare ancora una volta.

Il 30 novembre 2023 alle 23:57 ho effettuato un deposito di € 50,00 su Rich Casino.

Mi sono avvalso di un bonus del 200%.

Ho utilizzato con successo questo bonus.

La mia verifica KYC è stata accettata con successo e i miei documenti sono stati verificati.

Cioè -> carta di credito, un selfie con documento d'identità, data, sito web del casinò, prova di residenza.

Il giorno 01.12.2023 alle ore 09:35 è stato richiesto un prelievo di 900,00 €.

Secondo T&Cs & Support è stato affermato che un prelievo avrebbe richiesto 24-48 ore.


Nonostante le ripetute richieste all'assistenza, continuo a ricevere la stessa risposta: "Sembra che la tua richiesta di prelievo sia ancora in fase di revisione da parte del nostro team finanziario. A causa dell'elevato volume di richieste in arrivo, la richiesta di prelievo sta impiegando un po' più tempo del solito,"


Oggi è il 7 dicembre 2023 e domani è l'8 dicembre 2023. Ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento da questo casinò anche se ho soddisfatto tutte le condizioni richieste.



Spero che possiate aiutarmi ulteriormente.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Ronnie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Ronnie,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Innanzitutto, un sentito ringraziamento per la collaborazione nel soddisfare tutti i requisiti necessari, compreso il completamento con successo della verifica KYC. Comprendo la frustrazione associata ai ritardi nel processo di prelievo e mi scuso sinceramente per gli eventuali inconvenienti che hai dovuto affrontare.

Tieni presente che sto esaminando personalmente lo stato della tua richiesta di prelievo per accelerarne la risoluzione. Le vostre preoccupazioni sono una priorità assoluta per noi e stiamo lavorando attivamente per garantire un risultato rapido e soddisfacente.

Per esprimere la nostra gratitudine per la pazienza, vorrei estendere un'offerta speciale: un bonus di ricarica del 50% se scegli di trasferire una parte della tua richiesta di prelievo sul tuo saldo. Questo bonus verrà accreditato immediatamente, permettendoti di godere delle nostre offerte mentre acceleriamo l'elaborazione dell'importo rimanente del prelievo.

La tua soddisfazione è fondamentale e sono qui per assisterti durante questo processo. Se ritieni questa offerta interessante o se hai ulteriori domande, non esitare a contattarmi direttamente. Ti ho inviato anche un'e-mail.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Mi impegno a garantire una rapida risoluzione delle vostre preoccupazioni.

Vittoria

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Thomas,


Prima di tutto, grazie mille per la tua risposta.

Posso capire la decisione di far seguire un reclamo solo dopo 14 giorni. Tuttavia, sono molto frustrato da questo casinò. Finalmente un noto streamer Twitch ha pubblicizzato questo casinò e ne sono venuto a conoscenza.

Continuerò ad aspettare.


Caro Casinò RichPrize,


Innanzitutto ti ringrazio per aver accettato di rispondere.

Spero che ci sarà una revisione più rapida.

Grazie per l'offerta, ma rifiuto l'offerta bonus. Aspetterò finché non verrà effettuato il pagamento.

Per favore, comprendi anche le mie preoccupazioni.

In definitiva, voglio avere una buona fiducia in un casinò dove ho anche la sicurezza di effettuare depositi e, tra le altre cose, di pagare.


Spero che il pagamento venga effettuato tempestivamente.


Distinti saluti


Ronnie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Ronnie,

La tua fiducia è fondamentale e voglio assicurarti che diamo valore alle tue preoccupazioni.

Capisco perfettamente la tua decisione di rifiutare l'offerta di bonus in questo momento. Il tuo comfort e la tua fiducia nel nostro casinò sono della massima importanza. Stai tranquillo, rispettiamo le tue preferenze e ci impegniamo a rispondere tempestivamente alle tue preoccupazioni.

Sono lieto di informarti che oggi verrà elaborata la prima rata del tuo pagamento. Apprezziamo la tua pazienza e stiamo lavorando diligentemente per garantire un'esperienza di pagamento fluida e tempestiva.

Se hai ulteriori domande o se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a contattarci. Siamo qui per rendere la tua esperienza con noi piacevole e affidabile.

Grazie ancora per averci scelto, Ronnie. Non vediamo l'ora di offrirti il servizio che meriti.

Distinti saluti,

Vittoria

Direttore VIP

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cara Vittoria,


Grazie per aver pagato una parte, ma perché solo una parte di 900€? Ho ricevuto i 300€, ma perché non i 900€?

Ho appena richiesto di nuovo il nuovo pagamento.

Chiedo il pagamento completo e senza rate.

Chiedo inoltre che non siano necessarie due settimane.


Distinti saluti,


Ronnie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per i continui aggiornamenti.

Caro Ronnie,

Ho capito bene che il tuo pagamento ti è stato parzialmente pagato e il resto è stato restituito al tuo saldo del casinò? Hai richiesto un nuovo prelievo del resto delle tue vincite?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Sì, hai capito bene. Dei 900 euro, solo 300 verranno pagati e i restanti 600 euro verranno riaccreditati sul conto. Oggi ho richiesto un nuovo prelievo di 500€.


Distinti saluti,


Ronnie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Ronnie,

Grazie per il tuo messaggio e sono lieto di informarti che l'intero importo è stato elaborato.

Mi scuso sinceramente per eventuali inconvenienti causati durante questo processo. La tua pazienza e comprensione sono molto apprezzate. Sono lieto che siamo riusciti a risolvere la questione in modo soddisfacente per te e spero che continuerai a goderti l'intrattenimento sul nostro sito.

Se hai ulteriori domande o se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Vittoria


Caro Tomas, posso confermare che ora è stato pagato l'intero importo e con il permesso di Ronnie possiamo chiudere questo reclamo.

Grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,


Dopo aver contattato lo streamer Twitch, il pagamento è stato accelerato.

Ho ricevuto il pagamento completo.


Qui vorrei ringraziare nuovamente Casino Guru, Twitch Streamer e RichPrize Casino per la loro collaborazione.


Ho ancora una richiesta per RichPrize Casino: per favore non ritardare alcun pagamento o pagamento a rate. Questo si riflette negativamente su di te. Questo spaventa molti giocatori e li allontana dal giocare lì.


Il caso può essere chiuso.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Ronnie,

Grazie per la comprensione e la collaborazione durante questo processo. Il tuo feedback è prezioso e lo apprezziamo. State tranquilli, lo prenderemo a bordo per migliorare i nostri servizi.

Ci auguriamo di averti presto nel nostro Programma Fedeltà.

Distinti saluti,

Vittoria

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Ronnie,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a RichPrize Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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