Il giocatore colombiano non è stato in grado di ottenere una risposta dal casinò e non ha potuto eseguire alcuna azione sulla piattaforma. Ha riferito che la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso senza essere stata elaborata. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò.
Non risponde e non mi lascia fare nulla. Mi potete aiutare?
Caro Stiven,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Richy Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronica, come stai? Lo apprezzo. Quello che succede è che faccio il prelievo e non me lo permette. Mi dice che è in sospeso ma non mi hanno mai chiesto le coordinate bancarie e volevo sapere se posso recuperare questo saldo.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni? Che metodo di pagamento hai scelto per il tuo prelievo? Hai mai effettuato depositi in questo casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Stiven. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Il casinò non mi permette di effettuare un prelievo. Ho provato a farlo per molto tempo, ma mi porta solo al punto in cui scelgo un metodo. Quando utilizzo AstroPay mi invia un codice e dice che è in sospeso, ma i soldi non arrivano mai
Caro Stiven,
potresti per favore inviarmi gli screenshot della cronologia delle transazioni con l'errore che vedi quando provi a ritirare le tue vincite?
Ciao Veronica, grazie mille, apprezzerei davvero il tuo aiuto.
Guarda, qui inserisco le informazioni richieste e sarò attento a ciò di cui hai bisogno, grazie mille
Potresti avvisare se hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al problema con il tuo prelievo? Quando è stata l'ultima volta che li hai contattati?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai provato a svuotare la cache e a svuotare i cookie o ad aprire il sito web del casinò in un altro browser?
Ciao, no mai
Il casinò non mi risponde, non sono riuscito a comunicare con nessuno anche se ho provato e molte volte effettuato un solo prelievo
e riguardo al ritiro e dice che è accettato, mi mandano un codice ma i soldi non arrivano
e non ho cancellato nulla, ho tutto salvato
Grazie mille per la risposta, rimarrò sintonizzato.
Grazie mille, Stiven, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Stiven,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Ho ricevuto la tua email.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Richy Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Richy Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Che gentile da parte tua, grazie mille per la tua pronta risposta. Apprezzo davvero il tuo buon servizio.
Grazie, ti chiedo se rispondi, o se non rispondi, il processo è perso?
Caro Stiven,
dal momento che non abbiamo alcuna autorità legale sui casinò e questo casinò in particolare si presenta con una licenza falsa, temo che non ci sarà molto da fare se non ci risponderanno. Mi dispiace essere portatore di brutte notizie.
Quanto è triste questa notizia ma che bel lavoro fai. Sono molto grato e il vostro eccellente servizio. Sul serio, grazie per l'aiuto.
Caro Stiven,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Come forse saprai, Richy Casino ha ricevuto da noi una "pessima reputazione di 2,6", il che significa che non consigliamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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