L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò.
Ciao,
Mi sono iscritto al Casino Ricky Casino. Depositato senza bonus e giocato senza problemi. Tuttavia, dopo aver caricato tutti i documenti per la procedura KYC, il mio account è stato bloccato. Perché prima mi chiedono tutti i documenti e dopo averli ricevuti mi bloccano il conto e rifiutano il mio prelievo.
Avevo un account lì, ma non pagavo nulla né attivavo un bonus. Non riuscivo a ricordare le date.
Ciao frankschmank99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RickyCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Capisco anche correttamente che hai più account nel casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica ha richiesto più di una settimana. Ho caricato tutti i documenti richiesti, ma al momento non sono stati né respinti né approvati. Ho scritto l'ultima volta al casinò 3 giorni fa e volevo sapere quando i miei documenti saranno approvati, il giorno dopo che il mio account è stato bloccato.
Sì, avevo un altro account qualche mese fa ma non ho utilizzato o ritirato alcun bonus.
Ciao frankschmank99,
Ti preghiamo di comprendere che la creazione di più account è contraria ai termini del casinò e che avevano tutto il diritto di chiudere il tuo account corrente e annullare l'eventuale saldo residuo da esso.
Puoi per favore avvisare quando hai smesso di usare il primo account e se hai avuto dei movimenti su di esso?
Ho creato l'altro account circa 3 mesi fa, ho giocato depositato una volta e non ho fatto nient'altro
Ciao frankschmank99,
Puoi chiarire perché hai creato un nuovo account? Perché non hai usato quello vecchio e invece ne hai registrato uno nuovo?
Ciao frankschmank99,
Se il casinò ha bloccato il tuo account durante il processo di verifica, presumo che anche il tuo primo account sia stato verificato, altrimenti non avrebbero i tuoi dati. Puoi avvisare se ricordi di aver verificato il tuo primo account?
No, non ho verificato nessun altro account lì
Ciao frankschmank99,
Quanto esattamente hai depositato sul tuo primo conto e hai richiesto dei bonus lì?
Ho depositato tramite bonifico bancario e non ho richiesto alcun bonus
Ciao frankschmank99,
Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru prima che possiamo provare a metterci in contatto con loro.
Vorrei anche sottolineare che la creazione di più account è severamente vietata in ogni singolo casinò online. Tuttavia ci sono alcuni casi in cui potrebbe essere possibile aiutare il giocatore (se i 2 account sono stati creati molto distanti, non sono stati utilizzati bonus ecc.).
Hanno comunicato solo tramite chat e non hanno risposto alle e-mail
Ciao frankschmank99,
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Inoltre, tieni presente che il casinò può consentire tale duplicità dell'account solo in casi specifici. Se alcuni dei requisiti non saranno soddisfatti, non saremo in grado di aiutarti.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo saluti,
Nick
Ciao frankschmank99,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come ha affermato il mio collega Nick, in generale, più account sono vietati in quasi tutti i casinò, tuttavia, ci sono stati casi specifici in cui siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò.
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Ricky Casino a partecipare alla conversazione.
Caro RickyCasino,
Puoi fornire maggiori informazioni sui molteplici account del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Si informa che l'account del giocatore è stato definitivamente chiuso a causa della violazione dei Termini e condizioni. Il deposito del giocatore non è soggetto ad alcun rimborso in quanto i fondi sono stati giocati dal giocatore.
Cordiali saluti,
Team di supporto di Rickycasino
Grazie per la spiegazione e le prove, Rickycasino Support Team.
Caro frankschmank99,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati a informazioni personali, IP e cookie. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Come hai scritto, hai dimenticato i dati di accesso del tuo "vecchio" account, avresti dovuto contattare l'assistenza del casinò per aiutarti con questo e non creare un altro account. Ogni giocatore può avere un solo account, quindi non possiamo essere in disaccordo con la decisione del casinò nel tuo caso.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
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