Grazie per la spiegazione e le prove, Rickycasino Support Team.
Caro frankschmank99,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati a informazioni personali, IP e cookie. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Come hai scritto, hai dimenticato i dati di accesso del tuo "vecchio" account, avresti dovuto contattare l'assistenza del casinò per aiutarti con questo e non creare un altro account. Ogni giocatore può avere un solo account, quindi non possiamo essere in disaccordo con la decisione del casinò nel tuo caso.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
Thank you for the explanation and evidence, Rickycasino Support Team.
Dear frankschmank99,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient, detailed evidence of multiple accounts linked with personal information, IPs, and cookies. Under these circumstances, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. As you wrote you forgot your "old" account login details, you should have contacted the casino support to help you with this and not create another account. Every player is allowed to have only one account, thus we can't disagree with the casino's decision in your case.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Traduzione automatica: