Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà a ricevere le sue vincite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi è stato detto bugie ogni volta che mi parlano. Mi ha detto che il mio account è stato verificato e lì contento dei miei documenti e che riceverò i miei fondi in 4-6 giorni, hanno detto al dipartimento finanziario di farmi la priorità che io no non possono sì, mi è stato anche detto che sarebbe sparito 2 giorni fa e ogni volta che parlo con loro dicono solo che il dipartimento delle finanze ci sta lavorando, la peggiore esperienza della mia vita è veloce a prendere i tuoi soldi ma non pagherà sui prelievi (criminali) non sanno come farcela.
Been told lies every time they speak to me Told me my account is verified and there happy with my documents and I will receive my funds with in 4-6 days, they told the finance department to make me priority which I no they can’t do, i was also told it would of gone in 2 days ago and every time I speak with them they just say the finance department is working on it, worst experience of my life quick to take your money but won’t pay out on withdrawals (criminals) don’t no how they can get away with it.
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti chiarire da quanto tempo hai iniziato il processo di verifica KYC? Hai ricevuto conferma dal casinò che è stato completato con successo?
È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify how long ago you have started KYC verification process? Did you receive any confirmation from the casino that it has been completed successfully?
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, ho chiacchierato con loro ogni giorno e hanno parlato con un dirigente del dipartimento finanziario oggi per insistere, ho appena ricevuto una email in cui si afferma che il mio prelievo è stato approvato e che i fondi dovrebbero raggiungermi entro 5 giorni lavorativi, quindi Dovrò aspettare e vedere se va nel mio account grazie ti terrò aggiornato.
Hi i have been chatting to them every day and they spoke to a manager on the financial department today to push it on, I have just received a email stating my withdrawal has been approved and the funds should reach me with in 5 working days, so I will have to wait and see if it goes into my account thanks I will keep you updated.
Ciao solo il secondo giorno non ho ancora ricevuto i miei £ 700 ma leggendo le recensioni non sto trattenendo il respiro con me che sono un giocatore del Regno Unito, (che sarà una lezione appresa) quindi non so dove mi trovo se posso ottenere i miei depositi indietro ecc. se non ottengo il mio prelievo.
Hi only day 2 not recieved my £700 yet but reading reviews I’m not holding my breath with me being a uk player, (which will be a lesson learnt) so I don’t no where I stand wether I can get my deposits back etc if I don’t get my withdrawal.
Ciao, ho ricevuto un pagamento parziale ancora in attesa del resto dei miei soldi, hanno detto che qualcuno lo invia manualmente tra le 21 e le 17 e poi qualcuno ha detto che è stato inviato il 26/03/20, quindi non credo che abbiano idea di sii onesto e ieri mi è stato detto di mettermi in contatto se non è venerdì perché dovrebbe essere entrato ieri, tutto sommato ho aspettato circa 2 settimane da quando ho inviato i miei documenti.
Hi I’ve received partial payment still waiting for the rest of my money they said someone sends it manually between 9-5pm and then someone said it was sent on the 26/03/20 so i don’t think they have a clue to be fair and I was told yesterday to get in touch if it’s not in Friday because it should of gone in yesterday, all in all I’ve waited about 2 weeks since sending my documents over.
Caro James,
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Imposterò il timer per 3 giorni e se non ricevi le tue vincite entro lunedì, per favore, fammelo sapere e interveniremo.
Dear James,
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will set the timer for 3 days and if you don’t receive your winnings by Monday, please, let me know and we will intervene.
Apparentemente i fondi che ho ricevuto è l'importo totale perché il sito web è in euro e apparentemente la mia banca mi tassa, quindi ricevo meno di quello che pensavo di ottenere, quindi il caso risolto non vale la pena di ritirare altri meno si ottiene una vittoria elevata.
Apparently the funds I recieved is the total amount because the website is in euros and apparently my bank taxes me so I recieve less than what I thought I was going to get, so case solved not worth withdrawing other less you get a high win.
Grazie mille James per la tua conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you very much James for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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