Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica dell'account. È stato ricevuto.
Buona giornata,
dal 01/02/2022 il mio pagamento è ancora in corso a causa di una richiesta di prova dell'indirizzo. Ho presentato 5 documenti validi. Anche ciò che è stato chiesto. Dopo 4 giorni ricevi un'altra email che i documenti non sono sufficienti. Dovrei consegnare una bolletta, per favore. Li ho presentati in seguito (stato 21/05). Altri 5 giorni dopo ricevo un altro messaggio che è troppo vecchio! Tuttavia, dal momento che ricevi una dichiarazione solo una volta all'anno, è difficile inviarne una aggiornata! Il tutto va avanti da oltre 2 settimane, anche se ho presentato una busta paga, una carta d'identità, un estratto conto, una carta di credito e questa bolletta dell'elettricità. Purtroppo questo non può essere fatto. Chiedo il tuo aiuto. Grazie molto
Caro Nils,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
molte grazie per il feedback.
L'unico ostacolo è che ho già inviato l'ultimo documento mancante dal 01/10/2022 e non ho ancora ricevuto alcun riscontro. L'intero processo si sta trascinando dal 01/02/22. In questa pagina viene richiesta anche solo la carta d'identità all'inizio. Poi 5 giorni dopo tutto in una volta dopo il libro paga e la prova dell'elettricità. Poi altri 5 giorni dopo un estratto conto bancario e una fattura da Internet. Qualcosa del genere non si può fare se tutti i documenti precedenti fossero validi, che tutto venga deliberatamente trascinato fuori in questo modo invece di richiedere questi documenti insieme dall'inizio. Oggi mi sono nuovamente scoraggiato dal fatto che il team ci stia ancora lavorando (dal 01/10/22) e non è ancora arrivato il mio turno! Purtroppo non funziona affatto. Tanti auguri
Grazie mille, Nils, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Molte grazie per il vostro aiuto. Apparentemente tutti i miei documenti sono stati approvati dopo circa 3 settimane e il pagamento dovrebbe essere sul mio conto bancario nei prossimi 3-5 giorni lavorativi. In caso contrario, riporterò qui di nuovo.
Grazie mille per il tuo sforzo.
Rimani in salute (:
Distinti saluti
Nils
Ciao Nils,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rigged Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Molte grazie per il vostro aiuto. Apparentemente tutti i miei documenti sono stati approvati dopo circa 3 settimane e il pagamento dovrebbe essere sul mio conto bancario nei prossimi 3-5 giorni lavorativi. In caso contrario, riporterò qui di nuovo.
Grazie mille per il tuo sforzo.
Rimani in salute (:
Distinti saluti
Nils
Ciao ragazzi
Questo è già stato risolto. Il problema era che i documenti forniti non rientravano nel periodo di 6 mesi richiesto. Una volta che i documenti aggiornati sono stati inviati entro il periodo corretto, l'account è stato verificato entro 24 ore, il ritiro è stato elaborato e il giocatore ha già ricevuto un compenso da parte nostra.
Grazie
Squadra del casinò truccata
Ciao squadra truccata, non è del tutto corretto. Già il 02.01. Ho caricato una busta paga valida per novembre 2021, il mio documento d'identità e una bolletta. Riceverai questa bolletta dell'elettricità solo una volta all'anno in Germania e risale a maggio 2021.
Poi il 10.01. caricato di nuovo gli stessi documenti e anche un estratto conto.
Poi il 14.01. un'altra bolletta Internet da dicembre 2021
Fino al 18.01. non è successo niente. Stavo chattando dal vivo ogni giorno per 2 settimane. Mi è stato detto ancora e ancora che non c'era niente che potessero fare.
Il denaro non è ancora accreditato sul mio conto. Sono passati 19 giorni e ancora nessun denaro sul mio conto. Ero in chat dal vivo ogni giorno. Come cliente, dovevo cercare il dialogo ogni volta. Di solito si dice che "il cliente è il re", e in questo caso non mi sono sentito così. Ho già depositato 5.433 euro senza problemi. Quindi vuoi pagare 400 EIR e devi scrivere al supporto per 3 settimane finché non succede qualcosa ad un certo punto? Penso che ci dovrebbe essere almeno un altro bonus di 200-300EUR per scusare tutto questo, anche se devi scommettere di nuovo l'importo, non mi importerebbe.
Gioco al casinò online / scommetto online da circa 10 anni. Non ho MAI avuto un problema del genere con un prelievo.
saluto
Nils
Ciao Nils,
Sì, il problema era la bolletta, ma per fortuna ora è tutto risolto.
Per quanto riguarda l'invio dei tuoi fondi, sono stati elaborati da noi e inviati, quindi dovresti riceverli a breve. In caso di problemi, contatta il nostro team CS che ti ha assistito per tutto il tempo e indagheremo sulla questione.
Cordiali saluti
Squadra truccata
OK.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Che ne dici di un piccolo compenso sotto forma di bonus? Mi piacerebbe continuare ad essere un cliente del tuo casinò in futuro perché in realtà mi sono sempre sentito a mio agio.
saluto
Nils
Mi piace la tua franchezza 🙂 So che in precedenza abbiamo aggiunto € 30, tuttavia sei un cliente stimato per noi, quindi ho aggiunto € 50 in più di cashback sul tuo account 🙂
Godere
Squadra truccata
Caro Nils,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Ciao Viliam,
il profitto era sul mio conto in banca ieri sera.
Grazie caro Guru Team per il tuo aiuto
Grazie mille
Nils
Caro Nils,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru