Buongiorno, mi sono iscritto di recente a questo casinò, dove ho effettuato alcuni depositi e ho vinto dei bei premi.
Detto questo, ho effettuato un prelievo di 1000€ il 14/03/25 e in pochi secondi l'importo era sul mio conto bancario. Ho provato a farne un altro e mi diceva che avevo raggiunto il limite di prelievo settimanale.
Ho letto di nuovo i termini e le condizioni e c'era scritto il punto 6.11.
Secondo il punto 6.11 dei termini, il limite massimo di prelievo è di € 10.000 al giorno e € 50.000 al mese, salvo diverso accordo. Tuttavia, nel mio account, dove il saldo era di € 5.800, sono riuscito a effettuare solo due prelievi di € 1.000 come ho detto il 14/03/25 e un altro di € 1.000 il 17/03/25, poi provo a prelevare di più e ricevo il messaggio di errore che ho raggiunto il limite settimanale.
Inoltre, essendo al livello 10, dovrei poter prelevare 1.500 € al giorno, come indicato nello stato VIP, e non solo 1.000 € a settimana, il che denota un errore da parte tua.
Ho contattato la chat online, dove mi hanno semplicemente detto che dovevo inviare un'e-mail a o a , ecco cosa ho fatto, ho inviato un sacco di email chiedendo chiarimenti e non ho ricevuto alcuna risposta, a quanto pare Google (gmail) blocca le email provenienti dal dominio rioace.
Ho quindi contattato nuovamente la chat e, dopo molte insistenze, mi hanno inoltrato la risposta che mi avevano inviato e non l'ho mai ricevuta.
Hanno sostenuto che il punto 6.15 prevale sul punto 6.11, che recita come segue:
"I Termini di servizio (Sezione 6.15) stabiliscono che il casinò determina le proprie condizioni di pagamento e prelievo, inclusi importi minimi e massimi, in base a vari fattori, come il metodo di prelievo, lo stato dell'account e il livello di attività. Al momento, il limite di prelievo è fissato a 1.000 € a settimana) (la loro risposta)
Ho risposto: "Va bene, se volevano così, potevo prendermi un mese per ritirare i miei fondi, ma non avrei rischiato un altro centesimo".
Tuttavia, nella chat mi hanno detto che avevano sbloccato un altro prelievo di 500€ e che potevo farlo, ho effettuato il prelievo il 20/03/25, che è ancora in sospeso, e gli altri sono arrivati subito sul conto.
Sono tornato alla chat oggi per chiedere chiarimenti sul motivo per cui il prelievo era in sospeso e sono stato nuovamente informato che mi era stata inviata un'e-mail il 20/03/25 in cui si affermava quanto segue:
"La tua sessione di gioco è stata inviata al fornitore del gioco per la verifica. Non appena riceveremo una risposta dal fornitore del gioco in merito alla tua sessione di gioco e alle tue scommesse, ti informeremo immediatamente tramite e-mail.
L'esame della tua richiesta di prelievo è stato posticipato fino a quando il fornitore del gioco non fornirà una risposta ufficiale.
La revisione richiederà dai 3 ai 14 giorni lavorativi.
Grazie per aver contattato il nostro servizio di supporto"
Voglio dire, all'inizio ho effettuato i prelievi senza alcun problema, ora che sono arrabbiato e mi sento danneggiato dalle loro politiche e dalle loro misure anti-gioco d'azzardo, stanno già creando problemi.
Ecco perché ho chiesto a un guru dei casinò di aiutarmi a risolvere questa situazione.
Grazie
Good afternoon, I recently signed up to this casino where I made some deposits and won some good prizes.
That said I made a withdrawal on the 14/03/25 of 1000€ and within seconds it was in my bank account, I tried to make another one and it said I had reached the weekly withdrawal limit.
I read the terms and conditions again and it said point 6.11.
According to point 6.11 of the terms, the maximum withdrawal limit is €10,000 per day and €50,000 per month, unless otherwise agreed. However, in my account, where the balance was €5,800, I was only able to make two withdrawals of €1,000 as I mentioned on 14/03/25 and another of €1,000 on 17/03/25, then I try to withdraw more and I get the error message that I have reached the weekly limit.
In addition, being level 10, I should be able to withdraw €1,500 a day is what it says in the VIP status, not just €1,000 a week, which shows an error on your part.
I contacted the online chat, where they just told me that I had to send an email to or to , that's what I did, I sent a bunch of emails asking for clarification and I didn't get any response, apparently Google (gmail) blocks emails coming from the rioace domain.
So I contacted the chat again and after much insistence, they forwarded me the reply they had sent me and I never received it.
They claimed that point 6.15 overrides 6.11, which reads as follows:
"Terms of Service (Section 6.15) state that the casino determines its own payment and withdrawal conditions, including minimum and maximum amounts, based on various factors, such as withdrawal method, account status and activity level. At the moment, your withdrawal limit is set at €1,000 per week) ( their reply)
I replied, fine, if they wanted it that way, I could take a month to withdraw my funds but I wouldn't gamble another penny.
However, they told me in the chat that they had unblocked another withdrawal of 500€ and I could make it, I made the withdrawal on 20/03/25, which is still pending, and the others fell into the account immediately.
I went back to the chat today to ask for clarification as to why the withdrawal was pending and was once again informed that an email had been sent to me on 20/03/25 stating the following:
"Your game session has been sent to the game provider for verification. As soon as we receive an answer from the game provider about your game session and your bets, we will notify you immediately by e-mail.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response.
The review will take between 3 and 14 working days.
Thank you for contacting our Support Service"
I mean, at first I made the withdrawals without any problem, now that I'm angry and feel wronged by their policies and anti-gambling, they're already making trouble.
That's why I'm asking casino guru to help me resolve this situation.
Thank you
Boa tarde, inscrevi-me recentemente neste casino em que fiz alguns depósitos e ganhei alguns bons prémios.
Posto isto fiz um levantamento no dia 14/03/25 de 1000€ e em segundos estava na minha conta bancária, tentei fazer um outro e dizia que tinha atingido o limite semanal de levantamento.
Fui ler novamente os termos e condições em qual dizia o ponto 6.11.
De acordo com o ponto 6.11 dos termos, o limite máximo de levantamento é de 10.000€ por dia e 50.000€ por mês, salvo acordo em contrário. No entanto, na minha conta, onde o saldo era de 5.800€, apenas consegui realizar dois levantamentos de 1.000€ como referi no dia 14/03/25 e outro se 1000€ no dia 17/03/25, a seguir tento levantar mais e apresenta a mensagem de erro que atingi o limite semanal.
Além disso, sendo nível 10, deveria poder levantar 1.500€ por dia é o que apresenta no estatuto VIP, não apenas 1.000€ por semana, o que demonstra um erro da vossa parte.
Entrei em contacto com o chat online, em que apenas me dizem que tenho de enviar email para kyc@rioace.com ou para o support@rioace.com, foi o que fiz, enviei um monte de emails a pedir esclarecimentos e nenhuma resposta obtive, ao que parece a Google(gmail) bloqueio os emails vindos do domínio do rioace.
Lá entrei novamente em contacto com o chat e depois de muita insistência, lá me reencaminharam a resposta que me tinham enviado e eu nunca recebi.
A alegarem o ponto 6.15 que anula o 6.11, que diz o seguinte:
"Termos de Serviço (Seção 6.15) estabelecem que o cassino determina suas próprias condições de pagamento e retirada de fundos, incluindo os valores mínimos e máximos, com base em vários fatores, como método de saque, status da conta e nível de atividade. No momento, seu limite de saque está definido em €1.000 por semana.) ( resposta deles)
Eu respondi, tudo bem, se queriam assim, podia levar um mês a levantar os meus fundos mas não iria jogar nem mais um cêntimo.
No entanto disseram me no chat que tinham desbloqueado mais um levantamento de 500€ e podia fazer, fiz o levantamento no dia 20/03/25 , ao que ainda está pendente, sendo que os outros caíram na conta de imediato.
Voltei hoje ao chat para pedir esclarecimentos do porquê estar pendente o levantamento e foi me mais uma vez informado que tinha sido enviado um email para mim no dia 20/03/25 a informar o seguinte:
"Sua sessão de jogo foi enviada ao provedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do provedor do jogo sobre sua sessão de jogo e suas apostas, nós o notificaremos imediatamente por e-mail.
A análise de sua solicitação de saque foi adiada até que o provedor do jogo forneça uma resposta oficial.
A análise levará de 3 a 14 dias úteis.
Obrigado por entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte"
Quer dizer, no início fiz os levantamentos sem problema nenhum, agora que me revoltei e sinto injustiçado com as políticas e anti jogo deles, já estão a arranjar problema.
Venho por este motivo, pedir ajuda ao casino guru para me ajudar a resolver esta situação.
Obrigado
Traduzione automatica:
