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Ripper Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Punti di penalità: 193

Importo:: 694 $

Ripper Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 01/03/2023 | Non risolto : 04/04/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo non ha ricevuto le sue vincite. Sebbene il casinò operi senza una licenza di gioco valida, ci ha informato solo delle "minacce legali" fatte dal giocatore, che hanno portato alla confisca delle vincite, al rimborso del deposito e alla chiusura dell'account. Non lo consideriamo un motivo giustificato per annullare le vincite del giocatore. Il casinò non ci ha fornito ulteriori dettagli o spiegazioni e si è rifiutato di collaborare ulteriormente alla risoluzione del reclamo. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera... vi spiego che ho aperto un conto al Ripper Casino, e depositato circa 5 o 6 volte... ma l'ultima volta sono stato fortunato e ho vinto 800 aud... ho cambiato oltre 500 e al momento della verifica dell'account 10 giorni Per loro non valeva nulla avere l'account registrato con lo stesso indirizzo ID. È più che quando mi sono registrato mi hanno inviato una lettera al mio indirizzo e per loro non ne valeva la pena, alla fine verifico lo screenshot allegato dell'account della loro email e mi dice che posso ritirare il prelievo 800 mi fanno pagare 50 commissioni ... dopo quei giorni e giorni a parlare con loro tutti i giorni una scusa... poi mi hanno dovuto parlare per telefono... gli do il telefono e mi dicono che chiamano e no rispondo... gli dico che è come essere una chiamata internazionale ma che gli do un altro numero e che mi chiamano a quello... dopo giorni e giorni mi dicono prelievo negato per verifica conto, mi fanno pagare la commissione di 50 aud e che mi restituiscono sulla mia carta 106 s che è quello che ho depositato......allego uno screenshot di tutto e posso fornire la richiesta di prove....intenzione di.pagare non ne hanno.... lo sto guardando con un avvocato e lo denuncio almeno ai reati telematici guardia civile...perché no e violato.niente e loro hanno mai avuto l'intenzione di. .pay (no. mi permette di caricare i file se mi fornisci una mail te li mando io grazie e buonanotte... post scriptum mi hanno bloccato la casella di posta

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Juanjose422,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite e rimborsato il tuo deposito? Ha ricevuto spiegazioni in merito a questa situazione?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao buono. Se si trattava di un deposito con bonus, rilasciavo il bonus, giocavo per dieci giorni ed era completamente prelevabile. La spiegazione della verifica non è riuscita. Hanno bloccato il mio account e la mia e-mail e mi avrebbero restituito il deposito ... (perché ho detto loro che avrei segnalato gli addebiti sulla carta come frode) ... si basano sull'impossibilità di contattare telefonicamente ho chiesto loro un numero per chiamarlo non ce l'ho ed è stato tutto quando ho inviato loro un telefono preparato per ricevere chiamate all'estero ... lì hanno finito le scuse dopo un mese ed è stato quando hanno bloccato tutto e si sono tenuti i soldi, è di più fino a quando non viene addebitata la commissione di 50 senza fare la gestione.....

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Juanjose422, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, buongiorno, grazie mille, qualsiasi cosa tu abbia bisogno, non esitare a contattarmi, grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Juanjose422,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ripper Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Ripper,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate e solo il/i deposito/i rimborsato/i? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio...dall'inizio...problemi...con la verifica...mi hanno chiesto un documento vecchio di 3 mesi. Ho inviato loro la loro lettera che ho ricevuto a casa mia ed è stata inutile...non sono mai stato informato che c'erano termini e condizioni violati...come puoi verificare il motivo che mi hanno dato è la verifica...allegare screenshot ...occhio dopo essere stato VERIFICATO e farmi ritirare ma non hanno mai effettuato il pagamento... truffato non il seguente

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, oggi ho ricevuto questa email da casino ripper casino...secondo l'email che ho fornito era per verifica adesso parlano di minacce...se si perchè non mi hanno dato tutti i soldi e loro bloccato un normale normale conto che la minacciava non volevano né vogliono pagare... e continuo a dirlo RIPPER CASINO NON PAGA... si basano su scuse a buon mercato per non pagare vi allego una mail ricevuto RIPETO RIPPER CASINO NON PAGA.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua e-mail riguardante il recente problema con uno dei nostri giocatori. Vorrei darvi alcuni dettagli aggiuntivi e chiarire alcuni punti che sono stati sollevati.


Prima di tutto, abbiamo avuto qualche difficoltà nel verificare l'identità del giocatore, poiché il giocatore parlava principalmente spagnolo, il che rendeva difficile comunicare in modo efficace, considerando che il nostro casinò opera in inglese. Inoltre, il giocatore ha fornito documenti che non soddisfacevano i nostri requisiti, il che ha causato ritardi nel processo di verifica. Tuttavia, siamo finalmente riusciti a verificare il tuo account.


Sfortunatamente, dopo la verifica, il giocatore ha fatto minacce legali che non abbiamo potuto ignorare. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere il tuo account, annullare le tue vincite e rimborsare tutti i depositi. Riteniamo che questa sia stata la migliore linea d'azione per mantenere un ambiente di gioco sicuro per tutti i nostri clienti.


Come casinò online, offriamo i nostri servizi ai giocatori e ci assicuriamo che tutte le transazioni siano discrete e sicure. Riteniamo che sia una scelta del giocatore se giocare online o meno e che sia responsabile di determinare se il gioco online è proibito nella propria giurisdizione e di rispettare qualsiasi legge o regolamento applicabile.


Spero di essere stato in grado di fornire informazioni sufficienti su come noi come casinò vediamo questa situazione.


In caso di ulteriori domande, non esitare a rispondere a questa email. Sarò felice di aiutarti

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Juanjose422,

Grazie per l'aggiornamento. Ho ricevuto un'e-mail simile anche dal casinò.

Come possiamo vedere, il ritardo nella verifica ha una ragione chiara: i tuoi documenti non soddisfacevano i requisiti del casinò prima. Tuttavia, il casinò è stato in grado di verificare il tuo account. C'è solo un problema che presumibilmente ha causato questa situazione, e cioè le tue minacce legali. Pertanto, il casinò deve anche proteggersi da possibili azioni legali future e potrebbe sembrare una decisione ragionevole rimborsare solo i tuoi depositi, chiudere il tuo account e riportare lo stato e la situazione del tuo account allo stato prima della registrazione.

Ora, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire alcune circostanze e fornirti un suggerimento per affrontare la tua situazione.

Eri a conoscenza di una commissione prima di richiedere un prelievo? In caso contrario, sei a conoscenza del fatto che il casinò ha queste informazioni chiaramente indicate nella sua sezione "Banking", che è disponibile per ogni giocatore? Saresti in grado di accettare questa commissione se il casinò fosse disposto a pagarti le vincite confiscate tramite bonifico bancario? Hai già contattato qualche autorità in merito al tuo problema o hai intenzione di farlo?

Se possibile, i giocatori dovrebbero essere pagati utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per depositare. Tuttavia, il casinò offre più opzioni per il prelievo e vorrei chiedere al casinò se è possibile pagare le vincite sequestrate utilizzando un metodo di pagamento diverso. Il tuo prelievo è stato negato e solo i tuoi depositi sono stati rimborsati. Se il prelievo non è stato elaborato, significa che la commissione non è stata ancora detratta dalle vincite, quindi potrebbe essere possibile (se il casinò è in grado e disposto a farlo) prelevarle tramite un altro metodo di pagamento senza commissioni. Ma ne discuterò con il casinò e, quando avrò le informazioni pertinenti, te lo farò sapere.

In alternativa, nel frattempo, potresti per favore trovare informazioni sui documenti NDA e pensare a un accordo con il casinò su una soluzione per il tuo problema in questo modo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, si certo, ero a conoscenza delle commissioni... non mi lamento della commissione, mi lamentavo che non avevano proceduto al prelievo e me lo avevano addebitato, si, accetterei il loro incasso e in riferimento alla comunicazione con qualche autorità e ho esaminato le informazioni richieste ma per ora non ho intrapreso alcuna azione o notificato, niente, solo raccolta di informazioni ufficiali, niente

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Pubblico
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1 anno fa
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Va bene, ho capito. Grazie per la tua spiegazione.

Ora imposterò il timer per il casinò, per tenere traccia del tempo di elaborazione del reclamo, e aspetterò una risposta dal casinò via e-mail in merito al tuo problema.

Non appena avrò le informazioni e i dettagli necessari, vi informerò direttamente qui.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno ok continuo ad aspettare grazie di tutto

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Pubblico
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1 anno fa
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In ogni caso ci sono voluti 5 giorni per rispondere....poi ognuno trae le proprie conclusioni.....non lo vedo normale, il ritardo.....

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ok grazie mille per tutto ma continuo a dire la stessa cosa dall'inizio non hanno voluto pagare e ti riferirò alle prove.......era chiaro che si tratta di una frode e di una truffa al casinò

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Juanjose422,

Il casinò mi ha contattato di recente, ma fondamentalmente non mi sono state fornite informazioni nuove o rilevanti. Tuttavia, ho spiegato loro di nuovo e in modo più dettagliato la situazione e attualmente sto aspettando la loro risposta.

Nel frattempo, il casinò ha menzionato una regola che sarebbe stata applicata in questo caso, e quindi vorrei farle una domanda.

Hai mai effettuato uno storno di addebito o annullato uno dei tuoi pagamenti effettuati al casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Mai da allora se l'avessi fatto, sarebbe stato attraverso una denuncia alla polizia nazionale E NON L'HO MAI FATTO....

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Pubblico
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1 anno fa
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In più una volta pagato con la carta l'eventuale reso lo devi segnalare... PER ORA NON... ENTRO POCHI GIORNI SE NON PAGANO UTILIZZERO' TUTTI I MEZZI LEGALI A MIA PORTATA

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Pubblico
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1 anno fa
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Va bene, Juanjose422. Capisco.

Qualche tempo fa, ho chiesto maggiori dettagli al casinò in merito alle sue affermazioni perché alcune circostanze non sono chiare. Pertanto, sto estendendo il timer per il casinò e fornendo loro qualche giorno in più per rispondere.

Dato che devo discuterne anche internamente con il mio team, una volta che avremo informazioni e dettagli sufficienti dal casinò per prendere una decisione definitiva dalla nostra parte, ti informerò il prima possibile e il reclamo sarà probabilmente chiuso entro la fine del timer corrente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per tutto ma sono chiaro che non pagherai, devi solo vedere il tempo per rispondere ecc ecc per me stanno rubando liberamente e truffando e mando le prove, più di 2 mesi e senza soldi NON PAGHERANNO GRAZIE MILLE PER TUTTO STO ANCORA ASPETTANDO

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Pubblico
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1 anno fa
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E LO DICO LIBERAMENTE UN CASINÒ DI LADRI, TRUFFATORI E RICICLAGGIO DI SOLDI... SONO UN CASINO PIRATA......

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, non siamo in grado di costringere il casinò a collaborare alla risoluzione dei reclami. Tuttavia, sto ancora cercando di aiutarti. La tua pazienza è apprezzata.

Come ho detto prima, questa volta credo che il reclamo verrà chiuso prima della scadenza del timer attuale.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, grazie mille per l'aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, ieri ho ricevuto questa mail. Non so se lo aprirai di recente. file

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Juanjose422,

Grazie per avermi fatto sapere. Si l'ho visto. Alcune e-mail sono state scambiate tra me e il casinò, ma non sono sicuro che ti abbiano aggiunto a una copia di ciascuna e-mail. Nessun progresso.

Sulla base delle informazioni raccolte e dell'ultima e-mail del casinò, purtroppo non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Una serie di reclami come questo potrebbe cambiare l'approccio del casinò in futuro.

In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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