Il giocatore dalla Germania ha affermato che Rise of Bets Casino ha violato le linee guida della Malta Gaming Authority non applicando la sua autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha richiesto la cancellazione di tutte le transazioni su Riseofbets.com e il rimborso delle perdite per un importo di 2.350 euro. Il giocatore ha poi confermato che la questione era stata risolta.
Cari signore e signori,
LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta, ha violato le condizioni stabilite dalla Malta Gaming Authority in merito alla "Protezione del giocatore".
LCS Limited è stata informata più volte della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Posso fornire queste informazioni separatamente al tuo indirizzo email.
Questa notifica è stata inviata all'indirizzo email centrale di LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ). Ciò significa che non solo i singoli siti sono stati informati della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stata informata anche l'entità centrale dell'intera organizzazione, LCS Limited. Come risultato di questa consapevolezza, LCS Limited non avrebbe dovuto consentirmi ulteriori attività, indipendentemente dal sito web. Tutte le attività di gioco d'azzardo avrebbero dovuto essere completamente impedite.
Cito la Malta Gaming Authority e una parte significativa delle condizioni di licenza: "Se più marchi sono gestiti con registrazioni separate, l'operatore deve garantire che la richiesta di esclusione si applichi a tutti i marchi. Una richiesta di autoesclusione deve essere applicabile a tutti i marchi gestiti se ci sono indicazioni sufficienti che il giocatore possa avere problemi con il gioco d'azzardo. Durante un periodo di autoesclusione, i giocatori non devono accedere ai servizi di gioco, ma non può essere loro impedito di prelevare fondi.
Si prega di notare le seguenti linee guida aggiuntive:
"Gli operatori devono disporre di politiche e procedure efficaci e regolarmente aggiornate per promuovere il gioco d'azzardo responsabile. Queste dovrebbero considerare i prodotti offerti e tutti i rischi associati. Tali politiche devono includere una serie di misure per rilevare e identificare il gioco d'azzardo problematico e qualsiasi azione o comportamento che indichi che un giocatore corre il rischio di sviluppare problemi di gioco.
Quando viene identificato un comportamento preoccupante, l'operatore è obbligato ad adottare misure efficaci per affrontarlo e per prevenire l'esacerbazione di problemi esistenti o in via di sviluppo. Gli operatori devono conservare la prova che le politiche e le procedure pertinenti sono state seguite e una registrazione di tutte le indagini condotte, delle decisioni prese e di tutte le interazioni responsabili intraprese dai giocatori di gioco."
Su Riseofbets.com mi sono registrato con gli stessi dati personali (e-mail, data di nascita, nome, ecc.) che erano già stati segnalati più volte a LCS Limited per l'autoesclusione (vedi e-mail separata, che sono disposto a inviare) . Pertanto, è incomprensibile il motivo per cui mi è stato permesso di essere attivo su Riseofbets.com.
Dato che LCS Limited ha ignorato più volte la mia autoesclusione, sembra che la stia ignorando intenzionalmente.
Questo sembrerebbe essere un atto deliberato, che aggrava le accuse contro Riseofbets.com e LCS Limited e potrebbe addirittura costituire un reato penale.
A causa del fatto che in passato l'indirizzo e-mail centrale di LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ) è stato contattato in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e al desiderio di esclusione, tutte le attività sul sito Riseofbets.com non sono valide.
Chiedo l'immediata cancellazione di tutte le transazioni su Riseofbets.com. L'e-mail (e-mail separata) dimostra che avevo richiesto un'autoesclusione permanente all'organismo centrale di LCS Limited prima di registrarmi su Riseofbets.com.
Chiedo il vostro sostegno per chiedere il rimborso delle perdite pari a 2.350 euro.
Distinti saluti,
Caro KKK2023,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
In base alle regole della licenza MGA, i conti dei giocatori verrebbero sospesi su tutta la piattaforma se il motivo dell'autoesclusione fosse la dipendenza dal gioco.
"(4) Qualsiasi esclusione attuata ai sensi del presente articolo sarà offerta:
…
(b) Attraverso tutte le modalità con cui il licenziatario B2C fornisce i propri servizi e, facoltativamente, ma non in alternativa a queste ultime, attraverso uno o più siti web e/o uno o più mezzi remoti.
…
A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal B2C
licenziatario alla luce di ragioni sufficienti che indichino che il giocatore potrebbe avere problemi con il gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C"
Potresti inviarmi l'e-mail con la richiesta di autoesclusione dai casinò che operano sotto LCS Limited? Se hai richiesto di essere autoescluso da qualsiasi casinò specifico di questo gruppo, inoltrami anche queste richieste via email. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai informato Rise of Bets della tua dipendenza e hai chiesto di autoescluderti anche da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
è stata inviata l'e-mail con i documenti richiesti veronika.l@casino.guru Pubblicato.
Distinti saluti
Grazie per le tue e-mail Tuttavia, non mi hai fornito alcuna richiesta di autoesclusione inviata direttamente a nessuno dei casinò appartenenti a LCS Limited. Ti preghiamo di comprendere che siamo in grado di assistere i giocatori con il rimborso dei loro depositi persi solo quando abbiamo prove concrete di una richiesta di autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco che non è stata onorata dal casinò. Hai email o trascrizioni di chat con l'assistenza clienti di uno dei casinò appartenenti a LCS Limited?
Non capisco l'obiezione. Ho inviato la prova.
Una copia della mia email datata 29.06.2024, inviata a support@riseofbets.com E info@lcsltdeu.com andato. Qui sono state fornite informazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo. Quindi hai le prove.
Distinti saluti
Quando hai inviato la tua e-mail a LCS Limited nel dicembre 2023, hai ricevuto risposta?
Ti sei autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in uno degli altri loro marchi?
Buona giornata,
Controlla la tua posta in arrivo. Ti ho inviato un'e-mail con i documenti richiesti.
Distinti saluti
Grazie per la tua e-mail. Hai ricevuto una risposta da uno dei casinò della LCS Limited che hai contattato con la tua richiesta di autoesclusione?
Sì, te l'ho appena inviato.
Distinti saluti
Grazie mille, KKK2023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro KKK2023,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Buongiorno, la questione con il casinò è stata risolta. La controversia può essere chiusa.
Grazie.
Caro KKK2023,
Sono emozionato di sapere che tutto è stato risolto. Andrò avanti e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la pazienza e la collaborazione durante questo processo. Sono contento che siamo stati d'aiuto e ricorda, se riscontri altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per supportarti.
Poiché i nostri servizi sono completamente gratuiti, apprezzerei molto se potessi condividere la tua esperienza con noi su Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Il tuo feedback e i tuoi suggerimenti sarebbero molto utili e potrebbero aiutare altri che potrebbero aver bisogno della nostra assistenza.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Cordiali saluti, Jozef
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