Ciao Veronika,
Come vedo, in realtà ho dimenticato di allegare gli screenshot all'e-mail.
Tuttavia, concludere da ciò che non fornirei alcuna prova è in realtà lo stesso approccio di Robet247. Invece di insinuare che sto facendo affermazioni non provate, avresti potuto semplicemente scrivermi che non hai ricevuto alcuno screenshot.
Tuttavia, non ti inserirò nel CC e sei libero di chiudere il reclamo.
Le "istruzioni" per l'autoesclusione sono una barzelletta e tutti coloro che gestiscono un sito del genere dovrebbero saperlo e quindi dovrebbero sapere qualcosa anche sulla dipendenza.
Se io, in quanto dipendente dal gioco d'azzardo, riesco a chiedere a uno (e ad altri) casinò di chiudere il mio conto, allora dovrebbe essere chiaro che questo desiderio sarà rispettato.
Se pensi che il supporto di support@robet247.com puoi ignorarmi, quindi per favore scrivilo esattamente così. Quindi gli altri utenti sapranno quali standard imposti per i casinò in termini di gioco d'azzardo responsabile.
A proposito, il mio account è ancora aperto: ieri ho scritto all'indirizzo dell'assistenza clienti.
Ma chiunque legga questo può farsi la propria opinione: il casinò riceve tre e-mail da me in cui chiedo un'esclusione, poi questo casinò risponde anche qui e tuttavia il mio conto non è bloccato.
Ritieni tutto corretto e ne prendo atto.
Sai, io vengo dalla Germania e sono abituato alla burocrazia, ma il fatto che tu segua la fragile spiegazione del casinò (gli utenti devono scrivere a questa email, le altre email finiscono nel cestino) è davvero spaventoso.
Come ho detto, anche se l'e-mail support@robet247.com non è quella giusta, continua a non rispondermi e non mi ha indirizzato a qualcun altro. Qualsiasi bambino dai 3 anni in su saprebbe cosa sta succedendo qui.
PS: posso ancora inviarti le email e gli screenshot con le richieste all'indirizzo.
Hello Veronika,
As I see, I actually forgot to attach the screenshots to the email.
However, to conclude from this that I would not provide any evidence is actually the same approach as Robet247. Instead of suggesting that I am making unproven claims, you could have simply written to me that you did not receive any screenshots.
However, I will not put you in the CC and you are welcome to close the complaint.
The "instructions" for self-exclusion are a joke and everyone who runs such a site should know that and therefore should also know something about addiction.
If I, as a gambling addict, manage to tell one (and other) casinos to please close my account, then it should be clear that this wish will be respected.
If you think the support of support@robet247.com can ignore me, then please write it exactly like that. Then other users will know what standards you set for casinos in terms of responsible gambling.
By the way, my account is still open - I wrote to the customer care address yesterday.
But everyone who reads this can form their own opinion: The casino receives three emails from me in which I request an exclusion, then this casino responds here too and yet my account is not blocked.
You find all of this correct and I take note of that.
You know, I come from Germany and am used to bureaucracy, but the fact that you follow the casino's flimsy explanation (users have to write to this email, other emails end up in the trash) is really frightening.
As I said, even if the email support@robet247.com is not the right one, she still didn't answer me and didn't refer me to someone else. Any child aged 3 and above would know what's going on here.
PS: I can still send you the emails and screenshots with the requests to the address.
Hallo Veronika,
wie ich sehe habe ich die Screenshots als Anhang in der Mail tatsächlich an sie vergessen anzuhängen.
Daraus allerdings zu schließen ich würde keine Beweise vorlegen ist ja eigentlich dasselbe Vorgehen wie von Robet247. Sie hätten mir, statt hier zu suggerieren ich blase unbewiesene Behauptungen raus, auch einfach schreiben können dass sie keine Screenshots erhalten haben.
Ich werde Sie allerdings nicht in das CC setzen und Sie können die Beschwerde auch gerne schliessen.
Die "Anleitung" für den Selbstausschluss ist ein Witz und das sollte auch jeder wissen der eine solche Seite betreibt und daher auch etwas zum Thema Sucht wissen sollte.
Wenn ich es als Spielsüchtiger schon schaffe einem (und anderen) Casino mitzuteilen doch bitte meinen Account zu schliessen, dann sollte es doch klar sein dass dieser Wunsch respektiert wird.
Wenn Sie der Meinung sind der Support von support@robet247.com darf mich ignorieren dann schreiben sie es doch bitte ganz konkret so. Dann wissen andere User welchen Standard Sie an Casinos bezüglich Responsible Gambling legen.
Im Übrigen ist mein Account noch auf - ich habe gestern an die customercare-Adresse geschrieben.
Aber jeder hier der das liest kann sich ja selbst ein Bild machen: Das Casino kriegt 3 Emails von mir in denen ich einen Ausschluss beantrage, dann antwortet dieses Casino ja auch hier und trotzdem wird mein Account nicht gesperrt.
Das alles finden Sie korrekt und das nehme ich zur Kenntnis.
Wissen Sie, ich komme ja aus Deutschland und bin Bürokratie daher gewöhnt, aber dass Sie der fadenscheinigen Erklärung des Casinos folgen (User muss es an diese Email schreiben, andere Mails landen im Papierkorb) ist wirklich erschreckend.
Wie gesagt, selbst wenn die email support@robet247.com nicht die Richtige ist, so hat sie mir dennoch nicht geantwortet und mich nicht weiterverwiesen. Jedem Kind ab 3 Jahren wäre klar was hier läuft.
PS: Ich kann Ihnen die Mails und Screenshots mit den Bitten an die Adresse gerne noch schicken.
Traduzione automatica:
