The player from Germany has requested to close his account since March 17, 2025, due to gambling addiction, yet has received no response to his three emails. He seeks immediate account closure and a refund of his recent deposits.
Il giocatore tedesco ha chiesto di chiudere il suo account dal 17 marzo 2025, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta alle sue tre e-mail. Chiede la chiusura immediata dell'account e un rimborso dei suoi recenti depositi.
Sto cercando di chiudere il mio account lì da lunedì. Ho già inviato tre email da lunedì 17 marzo 2025, sottolineando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho anche i numeri di supporto (26142226, 26066867).
La chat mi dice di contattarmi via email.
L'ho fatto lunedì, giovedì e oggi, 22 marzo. Ho chiesto la chiusura immediata e il rimborso dei depositi effettuati dal 17 marzo.
Purtroppo tutte e 3 le volte senza risposta, tranne la risposta automatica.
I've been trying to close my account there since Monday. I've already sent three emails since Monday, March 17, 2025, pointing out my gambling addiction. I also have support numbers (26142226, 26066867).
Chat tells me to contact me via email.
I did that on Monday, Thursday, and today, March 22nd. I asked for immediate closure and a refund of the deposits made from March 17th.
Unfortunately all 3 times without a reply except for the automatic reply.
Versuche seit Montag dort mein Konto zu schließen . Habe bereits ab Montag dem 17.03.25 , 3 Mails geschrieben und auf meine spielsucht hingewiesen. Habe auch Supportnummern ( 26142226, 26066867)
Chat sagt ich solle mich per Mail melden.
das habe ich Montag , Donnerstag und Heute 22.03 getan. Habe dort um sofortige Schließung und Erstattung der Einzahlungen ab dem 17.03 gebeten.
Leider alle 3 mal ohne Rückantwort außer die automatische Antwort .
Caro Matze392,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Matze392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Ciao,
Ho inoltrato i documenti come concordato.
Hello,
I have forwarded the documents as discussed.
Hallo,
habe die Dokumente wie besprochen weitergeleitet .
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