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RoboCat Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.

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Importo:: 600 €

RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/11/2024 | Risolto : 16/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare richieste di prelievo annullate per un totale di 600 euro a causa di presunti problemi tecnici, nonostante avesse presentato i documenti richiesti tre settimane prima. Senza alcuna verifica ancora completata, era frustrata dalla mancanza di spiegazioni e risposte in merito ai suoi prelievi in sospeso. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto tutti i pagamenti dopo aver inoltrato i suoi reclami, scegliendo infine di autoescludersi dal casinò a causa di problemi in corso.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, il 25.11.24 è stata fatta la prima richiesta di prelievo, ma sono state tutte annullate. Il mio account è nuovo e non ancora verificato. I documenti non possono essere caricati. Dopo aver chiesto informazioni su 3 annullamenti, mi è stato detto che c'erano problemi tecnici. Dopo il terzo annullamento, non ci credo più. Vorrei che i 300 euro fossero pagati, così come gli altri 300 euro. Ci sono 2 prelievi in sospeso, ciascuno di 300 euro tramite Visa Bank, che vengono annullati. I documenti sono stati inviati 3 settimane fa senza risposta. Solo i prelievi vengono rifiutati senza alcuna spiegazione e la chat attribuisce ciò a errori tecnici. Non ci credo. Cordiali saluti, maevus

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Damaca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RoboCat Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

  • Hai provato ad avviare la procedura di verifica tramite l'assistenza e-mail del casinò?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, non ho utilizzato un bonus, sì ho scritto e-mail e dicevano che c'era un errore tecnico, non può sempre essere un problema tecnico, oggi è stata l'ultima volta che ho scritto nella chat e sono stato liquidato anche lì, dovrei richiedere di nuovo un prelievo, questo prelievo richiede sempre 3 giorni e poi viene annullato, poi affermano che l'ho annullato io, non l'ho annullato io, i documenti sono disponibili via e-mail, nel mio account dice che non è necessaria alcuna verifica

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1 mese fa
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cronologia e-mail

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1 mese fa
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1 mese fa
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Ricevo sempre lo stesso messaggio, sicuramente ki

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1 mese fa
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Oggi lo stesso messaggio di sempre, qualcosa non va, si tratta di 1x pagamento dal 25 11 24, ora dal 28.11.24 e da oggi 30.11.24 un ulteriore pagamento di 250 euro, un totale di 500 euro




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1 mese fa
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A quanto pare, l'ho annullato io.

Non l'ho annullato 3x prelievi falliti tutti annullati e tutti errori tecnici e gli stessi testi che vengono scritti via email molto dubbioso dubito che i soldi verranno pagati perché nessun account può essere verificato anche se i documenti sono disponibili

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1 mese fa
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Oggi è arrivata un'altra e-mail annullata senza spiegazioni, quando ho chiesto mi è stato detto di richiedere un nuovo pagamento, ora ho 2 pagamenti attivi sul conto bancario

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1 mese fa
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Ciao oggi ho scritto nella chat la mia domanda non ha ricevuto risposta filefilefilefile

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, oggi sono stati prenotati 200 euro, ne mancano ancora 300, il bonifico del 27.11.25 pagato nuovamente il 1.12.24 è ancora in fase di elaborazione

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1 mese fa
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Ciao Damaca,

Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso se questo continua a essere annullato?

Inoltre, se i tuoi prelievi attuali sono in sospeso da meno di 14 giorni, posso solo consigliarti di aspettare, poiché è il periodo consigliato per qualsiasi prelievo.

Fateci sapere se ci sono novità.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Sì, ho scelto il bonifico bancario, è arrivato un pagamento, manca ancora un bonifico di 100 euro

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, non riesco ad accedere al mio conto, c'è ancora un pagamento in sospeso di 360 euro su Robocat

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Pubblico
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3 settimane fa
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Cara Damaca,

Potresti confermare se il tuo account è ancora bloccato? In tal caso, il casinò ha fornito una spiegazione in merito alla situazione?

Se ci sono state nuove comunicazioni tra te e il casinò da quando il tuo account è stato bloccato, inoltrale a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, tutto fatto


Ho ricevuto tutti i pagamenti e sono stato bloccato dal provider per queste continue cancellazioni. Ho deciso di smettere di giocare al casinò. Grazie per il tuo aiuto

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Pubblico
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3 settimane fa
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Cara Damaca,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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