The player from Germany reports that his accounts at six casinos operated by the same company as Kinbet were mistakenly reopened after being previously closed due to his gambling problem. Despite notifying the casino of his issues, he continued to receive promotional offers that led to further losses before the accounts were re-deactivated.
Il giocatore tedesco segnala che i suoi account presso sei casinò gestiti dalla stessa società di Kinbet sono stati riaperti per errore dopo essere stati precedentemente chiusi a causa del suo problema di gioco d'azzardo. Nonostante abbia informato il casinò dei suoi problemi, ha continuato a ricevere offerte promozionali che hanno portato a ulteriori perdite prima che gli account venissero nuovamente disattivati.
Ciao,
Ho avuto un problema con il prelievo su "Kinbet", che è gestito dalla stessa società di Robycasino, che è stato risolto con il vostro aiuto. Sfortunatamente, durante questo processo i miei account, che erano già stati chiusi definitivamente, sono stati riaperti su un totale di 6 siti web di casinò gestiti da questa società senza il mio intervento.
Solo dopo ripetute richieste i miei account sono stati nuovamente disattivati in modo permanente, ma questo processo è completamente irresponsabile e non avrebbe mai dovuto accadere. Ho informato i responsabili del mio problema di gioco d'azzardo quando sono stati bloccati per la prima volta, ma ho comunque ricevuto diverse e-mail dai vari siti Web con offerte bonus il giorno in cui gli account sono stati apparentemente riaperti automaticamente.
Ciò ha comportato per me delle perdite che avrebbero potuto essere facilmente evitate se i miei conti non fossero stati riaperti.
Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto!
Hello,
I had a problem with the withdrawal at "Kinbet", which is operated by the same company as Robycasino, which was resolved with your help. Unfortunately, during this process my accounts, which had already been permanently closed, were reopened on a total of 6 casino websites operated by this company without my intervention.
Only after repeated requests were my accounts permanently deactivated again, but this process is completely irresponsible and should never have happened. I made those responsible aware of my gambling problem when they were first blocked, but I still received several emails from the various websites with bonus offers on the day the accounts were apparently automatically reopened.
This resulted in losses on my part that could have easily been avoided if my accounts had not been reopened.
Thank you very much in advance for your help!
Hallo,
ich hatte ein Problem mit der Auszahlung beim von derselben Firma wie Robycasino betriebenen "Kinbet", das durch eure Hilfe behoben wurde. Leider wurden jedoch bei diesem Prozess meine bereits permanent geschlossenen Konten auf insgesamt 6 von dieser Firma betriebenen Casino-Websites ohne mein Zutun wieder geöffnet.
Erst nach mehrmaliger Aufforderung wurden meine Konten nun wieder permanent deaktiviert, doch dieser Vorgang ist absolut unverantwortlich und hätte niemals stattfinden dürfen. Die Verantwortlichen wurden von mir bereits bei der erstmaligen Sperrung auf mein Spielproblem aufmerksam gemacht, doch trotzdem erhielt ich am Tag der scheinbar automatisierten Wiedereröffnung der Konten mehrere Mails der verschiedenen Websites mit Bonus-Angeboten.
Es kam hierdurch zu Verlusten meinerseits, die leicht hätten vermieden werden können, wenn meine Konten nicht wiedereröffnet worden wären.
Ich danke vielmals im Voraus für Ihre Hilfe!
Caro lolseinsohn,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear lolseinsohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
sì, il mio account è stato riaperto su Robycasino dopo che mi ero già autoescluso senza che me lo chiedessero. L'ho scoperto perché quel giorno ho ricevuto offerte bonus da diversi casinò dell'operatore, il che mi ha sorpreso perché avevo già un'autoesclusione attiva su tutti questi siti. Il giorno esatto della riapertura era il 31 gennaio 2025 e da allora ho cercato di far chiudere di nuovo tutti gli account. Robycasino ha chiuso di nuovo il mio account ieri, 12 febbraio.
Ti inoltrerò le email pertinenti tra me e Robycasino.
Grazie mille e cordiali saluti!
Hello Kristina,
yes, my account was reopened on Robycasino after I had already self-excluded without being asked to do so. I found out about this because I received bonus offers from several of the operator's casinos that day, which surprised me as I already had an active self-exclusion on all of these sites. The exact day of reopening was January 31, 2025, and since then I have been trying to have all accounts closed again. Robycasino closed my account again yesterday, February 12.
I will forward you the relevant emails between me and Robycasino.
Many thanks and kind regards!
Hallo Kristina,
ja mein Konto wurde auf Robycasino nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss ohne Aufforderung wiedereröffnet. Ich habe dies mitbekommen, da ich von mehreren Casinos des Betreibers an diesem Tag Boni-Angebote erhalten habe, was mich direkt gewundert hat, da ich auf all diesen Seiten bereits einen aktiven Selbstausschluss hatte. Der genaue Tag der Wiedereröffnung war der 31.01.2025, seitdem habe ich mich bemüht, alle Konten erneut schließen zu lassen. Robycasino hat mein Konto gestern, also am 12.02. wieder geschlossen.
Ich leite Ihnen die betreffenden E-Mails zwischen mir und Robycasino weiter.
Vielen Dank und liebe Grüße!
Grazie mille per la tua risposta, lolseinsohn. Ho capito bene che sei riuscito a depositare 150 € (valore contestato) dopo che il tuo account è stato riaperto?
Thank you very much for your reply, lolseinsohn. Do I understand correctly that you managed to deposit €150 (dispute value) after your account was reopened?
Ciao Kristina,
Anche se non ho più accesso al mio conto, sono abbastanza certo di aver effettuato 5 depositi da 30 euro ciascuno, per un totale di 150 euro.
Distinti saluti
Hello Kristina,
Although I no longer have access to my account, I am fairly certain that I made 5 deposits of 30 euros each, for a total of 150 euros.
Best regards
Hallo Kristina,
ich habe zwar nun kein Zugriff mehr auf mein Konto, doch ich bin mir ziemlich sicher, dass ich 5 Einzahlungen über jeweils 30 Euro vorgenommen habe, also insgesamt 150 Euro.
Liebe Grüße
Grazie mille, lolseinsohn, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, lolseinsohn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro lolseinsohn ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Roby Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Roby Casino ,
Potresti cortesemente fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi alla base della riapertura dell'account del giocatore, precedentemente chiuso a causa di un problema legato al gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear lolseinsohn,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Roby Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Roby Casino,
Could you kindly provide detailed information regarding this case and clarify the reasons behind the reopening of the player's account, which was previously closed due to a gambling-related issue?
Thank you in advance for your attention to this matter. I look forward to your response.
Best Regards,
Kubo
Ciao Kubo,
Grazie per il tuo aiuto! Al momento non ci sono aggiornamenti, non ho sentito nulla da RobyCasino.
Distinti saluti!
Hello Kubo,
Thanks for your help! Currently there are no updates, I haven't heard anything from RobyCasino.
Best regards!
Hallo Kubo,
Danke für deine Hilfe! Aktuell gibt es keine Updates, ich habe nichts mehr von RobyCasino gehört.
Liebe Grüße!
Caro lolseinsohn,
Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato completato con successo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Roby
Dear lolseinsohn,
We are pleased to inform you that your refund has been successfully completed.
Kind regards,
Roby Casino Team
Gentile team di RobyCasino,
Sono lieto che si sia raggiunto un accordo in questo caso. Grazie per la collaborazione!
Puoi scoprire perché il mio account è stato riaperto in primo luogo?
Caro Kubo,
Grazie ancora di cuore per il tuo aiuto!
Distinti saluti
Dear RobyCasino team,
I am pleased that an agreement has been reached in this case. Thank you for your cooperation!
Can you find out why my account was reopened in the first place?
Dear Kubo,
Thank you again very much for your help!
Best regards
Liebes RobyCasino-Team,
Ich freue mich, dass es in diesem Fall zu einer Einigung gekommen ist. Vielen Dank für Ihre Kooperation!
Können Sie herausfinden, warum mein Konto überhaupt wieder geöffnet wurde?
Lieber Kubo,
Ich danke dir erneut vielmals für deine Hilfe!
Liebe Grüße
Ciao team di RobyCasinio,
Venerdì ho ricevuto due pagamenti da 30 euro, per un totale di 60 euro. Tuttavia, dopo aver riaperto il mio account, ho depositato 150 euro, che dovrebbero essere anch'essi completamente rimborsati.
Potresti spiegarmi il motivo di questa discrepanza?
Grazie e cordiali saluti
Hello RobyCasinio team,
I received two payments of 30 euros on Friday, making a total of 60 euros. However, after reopening my account, I deposited 150 euros, which should also be fully refunded.
Could you please explain to me the reason for this discrepancy?
Thank you and kind regards
Hallo RobyCasinio-Team,
ich habe am Freitag zwei Zahlungen über 30 Euro erhalten, also insgesamt 60 Euro. Ich habe jedoch nach der Wiedereröffnung meines Kontos 150 Euro eingezahlt, welche auch vollständig erstattet werden sollten.
Könnten Sie mir bitte Auskunft für den Grund dieser Diskrepanz geben?
Danke und liebe Grüße
Caro Roby Casino ,
Grazie per aver riconosciuto il problema e rimborsato il giocatore. Tuttavia, potresti chiarire la discrepanza nell'importo rimborsato, che è di 90 € in meno rispetto al totale depositato dal giocatore? Anche l'importo rimanente è stato elaborato?
Grazie.
Dear Roby Casino,
Thank you for acknowledging the issue and refunding the player. However, could you please clarify the discrepancy in the refunded amount, which is €90 less than the total deposited by the player? Has the remaining amount been processed as well?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro lolseinsohn ,
Volevo informarti che ho avviato una comunicazione esterna con un rappresentante del casinò e che sono attualmente in attesa di dettagli riguardanti l'importo mancante. Ti aggiornerò non appena riceverò informazioni.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Dear lolseinsohn,
I wanted to inform you that I have engaged in external communication with a casino representative and am currently awaiting details regarding the missing amount. I will update you as soon as I receive any information.
Thank you for your understanding and patience.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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