Il giocatore di Berlino ha acquistato round bonus per un valore di oltre 900 EUR al Casino Rocket Spin, ma dopo un aggiornamento software di Pragmatic Play, tutti i round sono stati annullati a causa di una funzione di auto-finalizzazione. Né il provider né il casinò sono disposti a rimborsare il denaro.
Ho fatto una caccia al bonus su Casino Rocket Spin e ho acquistato vari giochi per un valore di oltre 900 EUR. Volevo aprire i giochi il giorno dopo, ma Pragmatic Play ha avuto un aggiornamento software che ha eliminato tutti i round bonus e né il provider né il casinò vogliono rimborsarmi i soldi per i round bonus che ho acquistato.
Il supporto ha risposto, tra le altre cose, come segue:
In precedenza ci hai contattato in merito a un problema con i bonus nei giochi.
Il Provider ha verificato questo problema e ha confermato che tutti i round sono stati chiusi a causa della funzione di auto-finalizzazione, che nel nostro casinò è impostata su 24 ore. Tutti sono contrassegnati come annullati e chiusi.
Non è possibile che i miei 900 euro siano semplicemente spariti nel nulla a causa di un aggiornamento software.
Vorrei il tuo supporto per questo caso
Gentile CUIVETV,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rocket Spin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, ho inviato la cronologia della chat e un elenco all'indirizzo email indicato sopra.
Gentile CUIVETV,
Sei stato informato dal casinò prima dell'incidente che c'è un limite di tempo per le funzionalità acquistate e i giri gratuiti? (ad esempio tramite una notifica o un annuncio)
Ciao,
No, questa informazione mi è stata data solo in seguito. Come si può leggere nella cronologia della chat di supporto.
Grazie per la conferma.
Potresti spiegare perché hai acquistato le funzionalità dei giochi slot senza utilizzare immediatamente i round di gioco?
Perché volevo farne un video di apertura bonus. Come contenuto per i miei canali social. E non sono riuscito a fare questo video prima
Grazie mille, CUIVETV, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao CUIVETV,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rocket Spin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Rocket Spin Casino,
Potresti fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui i bonus del giocatore sono stati annullati?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Brian,
Grazie per il tuo feedback!
Abbiamo contattato il fornitore in merito al tuo caso e loro ci hanno risposto come segue:
[Il giocatore ha iniziato i round ma non li ha terminati entro 24 ore, e i round sono stati chiusi automaticamente. Questo è il comportamento previsto per i giochi Pragmatic. Si prega inoltre di notare che non abbiamo trovato alcun errore nei log per i round specificati.]
Sfortunatamente è al di fuori del nostro controllo, in quanto è il comportamento previsto dei giochi. Per evitare casi simili in futuro, assicurati di terminare i tuoi round entro la finestra di 24 ore.
Abbiamo aggiunto 50 giri gratuiti al tuo account come gesto di buona volontà e se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Il team RocketSpin
Ciao Rocket Spin Casino,
Grazie per la risposta. Posso chiedere se le informazioni sull'utilizzo dei round bonus entro 24 ore sono visualizzate da qualche parte sul sito web? Quali sono i termini degli acquisti bonus?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Grazie per la risposta.
Purtroppo non abbiamo il limite di 24 ore nei nostri termini, poiché è stato impostato dal provider. Li ho contattati per chiedere quali sono i termini degli acquisti bonus e dove/come vengono comunicati al giocatore.
Ti farò sapere non appena riceverò una risposta.
Distinti saluti,
Il team di Rocket Spin
Grazie RocketSpin Casino,
Attenderemo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam -
Hanno detto che ogni gioco ha le sue condizioni di acquisto bonus. Si possono trovare nelle regole del gioco.
Hanno anche detto che ogni fornitore di giochi ha limiti di tempo specifici per tali casi e possono essere diversi. Alcuni fornitori non hanno una funzionalità come la finalizzazione automatica ed è necessario che il bonus venga giocato fino alla fine.
Grazie in anticipo,
Il team di Rocket Spin
I termini e le condizioni di Pragmatic non specificano il periodo di archiviazione o alcun limite. E poiché si tratta del provider Pragmatic Play, è chiaro.
Ciao Rocket Spin Casino,
Grazie ancora per la tua pronta risposta. Posso capire che tali limiti di tempo possano essere fuori dal controllo del casinò. Posso chiedere se l'uso ritardato di questi round avrebbe fornito qualche vantaggio al giocatore, se non ci fosse stato un limite?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta!
Poiché questo è correlato a Pragmatic Play, ho contattato il fornitore e gli ho chiesto il motivo del limite e se l'uso ritardato di questi round avrebbe fornito qualche vantaggio al giocatore, se non ci fosse stato un limite.
Ti risponderò il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Il team di Rocket Spin
La questione qui non è quale vantaggio ne sarebbe derivato. Non sono a conoscenza di alcun caso in cui ci sarebbe stato un vantaggio.
La domanda più importante è: chi possiede il denaro? Il casinò o il provider e chi è responsabile del rimborso della puntata?
Grazie per la risposta, Rocket Spin Casino.
Gentile CUIVETV,
Per poter rispondere alla tua domanda, dobbiamo scoprire perché è stato imposto il limite. Se non avresti potuto trarre alcun vantaggio dal ritardare l'utilizzo dei bonus, non sembra giusto che vengano semplicemente annullati/confiscati senza preavviso.
Attenderemo ulteriori informazioni dal casinò e dal fornitore del gioco per poter comprendere appieno la situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Il Fornitore ha indicato che senza la finalizzazione automatica, i giocatori hanno la possibilità di continuare il round e potenzialmente vincere di più, oppure di non vincere nulla in futuro.
Fateci sapere se avete bisogno di altro.
Cordiali saluti,
Il team di Rocket Spin
Ciao a tutti,
Questo caso sarà discusso nella nostra riunione settimanale di domani; fornirò tempestivamente ulteriori aggiornamenti sulle nostre conclusioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Come detto, il caso è stato discusso nel nostro incontro settimanale. Siamo giunti alla conclusione unanime che i fondi del giocatore dovrebbero essere restituiti. Poiché il giocatore non ha tratto alcun vantaggio dal ritardare l'uso di questi round, la sua spiegazione riguardo alla caccia ai bonus/streaming sembra molto plausibile. Questa è una cosa sempre più popolare tra i giocatori.
Non sembra esserci alcuna menzione della funzione di finalizzazione automatica o di limiti di tempo, né nei termini del casinò né nei giochi stessi, quindi non è giusto che l'acquisto del giocatore venga rimosso senza preavviso.
Pertanto invitiamo il casinò a rimborsare l'intero importo al giocatore. Fateci sapere cosa ne pensate.
Cordiali saluti,
Adamo
Adam è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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